Responsable e-shop (CDD de 10 mois)
hace 2 días
Paris
Lindt & Sprüngli, entreprise internationale du secteur agro-alimentaire est reconnue comme l'un des principaux leaders sur le marché du chocolat au travers de marques emblématiques telles que Lindor, Excellence, Champs-Elysées et Pyrénéens. Venez enchanter le monde avec notre chocolat en rejoignant notre équipe digitale Retail à Paris Trocadéro. Responsable e-shop - CDD Novembre 2026 - Août 2027 (10 mois) Au sein de la direction Retail, rattaché(e) à la responsable commerciale Retail, le/la responsable E-Shop définit, pilote et développe notre site E-shop et les nouveaux business D2C on line. Véritable business owner de l’activité digitale D2C, il/elle est responsable de la croissance rentable de notre site E-shop, de la satisfaction client, dans le respect de la politique globale Retail Lindt France. Il/elle pilote les activités B2C et Corporate Gifting online, anime les projets de transformation digitale et coordonne l'ensemble des parties prenantes internes et externes afin de garantir une expérience client premium et une croissance durable du business digital D2C. MISSIONS : 1 – Définir et piloter la stratégie e-shop dans le respect de la politique Retail Lindt France • Définir la vision et la stratégie de développement de l'activité E-Shop en cohérence avec la stratégie Retail (Ambition, KPI’s, Stratégie de moyens), • Construire les plans de développement à court, moyen et long terme., • Identifier les opportunités de croissance, nouveaux services et nouveaux modèles business., • Définir les ambitions commerciales, financières et opérationnelles du canal digital. 2 – Responsable de la performance business et financière • Piloter le chiffre d’affaires, la rentabilité et l’ensemble des indicateurs financiers du périmètre, • Construire les budgets, forecasts, business plan et analyses de performance., • Être garant de l’atteinte des objectifs de : NTS, EBIT, Trafic, Taux de conversion, Panier moyen, satisfaction client, • Analyser les performances et recommander les plans d’action correctifs., • Identifier et piloter les leviers de croissance et d’optimisation de la rentabilité. 3 - Développer le business et l'offre E-Commerce • Définir la politique commerciale et marketing de l’E-shop en collaboration avec la responsable commerciale et marketing Retail :, • Assortiment permanent et saisonnier (campagnes Pâques, Noël), • Promotions & temps forts, calendriers d’activation (Newsletters, Plan CRM), • Développement de nouvelles offres et services, • Construit les volumes prévisionnels (ventes & sécurisation), • Co-construire avec l’équipe digitale, les objectifs et plans d’action en termes de visibilité (SEA/SEO), et suivre les indicateurs d’efficacité du site (taux de rebond, taux de conversion), • Identifier et développer de nouveaux relais de croissance digitaux., • Favoriser les synergies entre les activités Retail, E-Commerce, B2B et CRM. 4 - Garantir l’expérience et la satisfaction client • Être garant de l’excellence de l’expérience client tout au long du parcours d’achat afin d’optimiser notre taux de conversion, • Définir et piloter les priorités d’amélioration continue du site, en collaboration avec les équipes internes (Lindt Global, Equipe Digitale, Equipe Consumer Care, Equipe IT) et nos partenaires externes (VML, Stef), • Définir la politique SAV E-Shop, en collaboration avec l’équipe Consumer Care interne et notre partenaire externe, et prendre en charge directement les réponses critiques en support., • Piloter les indicateurs clés d’expérience utilisateur et de satisfaction client (délai de réponse, NPS, Note Trustpilot) 5 - Piloter la roadmap de transformation digitale • Définir les priorités d'évolution des plateformes digitales., • Construire et piloter la roadmap E-Shop et prioriser les projets en fonction des enjeux business et des ressources disponibles., • Coordonner les équipes internes et les partenaires externes sur les projets structurants. Notamment : évolution des plateformes e-commerce, omnicanalité, développement du CRM, nouveaux service digitaux, intégration de l’IA, optimisations logistiques, nouveaux parcours clients, social commerce, digitalisation du B2B…etc. 6 – Piloter les opérations (logistique, transport) et la qualité d’exécution : • Garantir le bon fonctionnement des activités e-commerce au quotidien : Participation au PCS Hebdo ou quotidien., • Être support de l’équipe Supply, dans le pilotage des principaux partenaires et prestataires intervenant dans la chaîne de valeur (Stef, Chronopost), • Collaborer avec les équipes Supply Chain afin d'assurer la disponibilité des produits et la qualité d'exécution des campagnes. Veiller à la qualité des opérations : niveaux de taux de service et satisfaction de nos clients. 7 – Animer l’ecosystème E-Commerce • Assurer la coordination entre les équipes Retail, Marketing, Digital, IT, Supply Chain, Finance, Consumer Care, • Animer les instances de pilotage E-Commerce, • Développer la culture E-Commerce et omnicanale au sein de l’organisation, • Partager les bonnes pratiques et favoriser l’amélioration continue. Formation : ▪ Formation Bac +5 Ecole de Commerce ou équivalent avec une spécialisation en digital ou e-commerce ▪ Parcours professionnel d’au moins 5/7 ans incluant une expérience de management d’un site de vente ▪ Bonne connaissance des outils digitaux Magento & google analytics ▪ Solides compétences en gestion de projet ▪ Anglais courant Savoir-faire : ▪ Orientation business et résultats ▪ Bonne organisation et capacité à prioriser (nombreux contacts et forte transversalité en interne et avec le Groupe) ▪ Capacités analytiques ▪ Compétences techniques - digitales ▪ Finesse relationnelle et capacité à travailler en équipe multifonctionnelle et multiculturelle ▪ Hauteur de vue sur les enjeux commerciaux et les enjeux Marketing Savoir-être : ▪ Leadership & Esprit entrepreneurial ▪ Proactivité / agilité ▪ Implication / Passionné(e) par les challenges ▪ Esprit d’équipe