¿Estás buscando sumarte a una empresa donde el IT está en el centro de la operativa?
En Emendu, estamos en busca de un profesional proactivo para unirse a nuestro equipo como IT Support Level 1.
En este papel, serás el primer punto de contacto para resolver problemas técnicos de los usuarios, brindando soporte técnico de primer nivel, diagnosticando y solucionando incidencias de hardware y software, y ofreciendo asistencia remota y presencial.
Si tienes una sólida comprensión de los sistemas informáticos, buenas habilidades de comunicación y una capacidad probada para resolver problemas de manera eficiente, esta posición ofrece una oportunidad para contribuir al éxito tecnológico de Emendu y nuestros clientes.
Emendu nació para cambiar la forma que tienen las empresas de relacionarse con el IT.
Mediante nuestra plataforma, en Emendu, ofrecemos una solución innovadora para adquirir y gestionar dispositivos tecnológicos de forma remota, dirigida a empresas que buscan eficiencia y simplicidad en su infraestructura de IT.
Permite a las empresas acceder a todo tipo de dispositivos electrónicos mediante una suscripción mensual, eliminando las complicaciones tradicionales asociadas con la adquisición y mantenimiento de tecnología.
Diseñada para ser intuitiva y accesible, nuestra solución garantiza que cada miembro disponga de las herramientas necesarias para desempeñar su labor con eficacia.
Nuestro enfoque en la agilidad y flexibilidad ha llevado a cientos de empresas a confiar en nosotros como su socio de IT.
Responsabilidades
Ser el primer punto de contacto para usuarios que requieran asistencia técnica.
Registrar y clasificar las solicitudes de soporte de manera precisa y oportuna.
Brindar asistencia inicial para resolver problemas técnicos comunes, como problemas de conexión a redes, configuración de dispositivos, y problemas de software básicos.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos de hardware y software.
Proporcionar orientación paso a paso sobre la solución de problemas comunes, como reinicios de dispositivos, restablecimiento de contraseñas, y actualizaciones de software.
Configurar y desplegar equipos informáticos y periféricos para nuevos empleados.
Realizar mantenimiento básico de hardware, como la limpieza de equipos y el reemplazo de componentes simples.
Soporte de Software:
Instalar, configurar y actualizar software estándar según las políticas y procedimientos establecidos.
Ayudar a los usuarios con la navegación y el uso de aplicaciones estándar, proporcionando orientación básica sobre funcionalidades y características.
Documentar incidentes y solicitudes de servicio de manera clara y detallada en el sistema de gestión de tickets.
Seguir procedimientos estándar de resolución de incidentes para garantizar una respuesta efectiva y oportuna a los problemas de los usuarios.
Proporcionar asistencia remota a usuarios que trabajan fuera de las instalaciones de la empresa, utilizando herramientas de soporte remoto.
Guiar a los usuarios a través de soluciones de problemas por teléfono o chat, ofreciendo asistencia técnica a distancia.
Requisitos
Gestión del Tiempo y Organización: Capacidad para priorizar tareas y gestionar eficazmente el tiempo para cumplir con los plazos y las expectativas de los usuarios.
¿Qué ofrecemos?
Trabajo presencial con oficina en Valencia.
No trabajas en tu cumpleaños.
Elige si prefieres macbook o Windows para tu trabajo diario.
Acceso a formación continua en plataformas digitales.
Curva de aprendizaje gradual en un entorno lleno de nuevos retos.
Beneficio de acceso a dispositivos último modelo con gran descuento tras 6 meses con nosotros.
Ventajas
Equipo sólido con profesionales experimentados
Cultura organizativa dinámica y joven
Apuesta por el talento joven
Oportunidades de crecimiento y aprendizaje
Buen ambiente de trabajo
Oficinas bien ubicadas
En Emendu, estamos en busca de un profesional proactivo para unirse a nuestro equipo como IT Support Level 1.
En este papel, serás el primer punto de contacto para resolver problemas técnicos de los usuarios, brindando soporte técnico de primer nivel, diagnosticando y solucionando incidencias de hardware y software, y ofreciendo asistencia remota y presencial.
Si tienes una sólida comprensión de los sistemas informáticos, buenas habilidades de comunicación y una capacidad probada para resolver problemas de manera eficiente, esta posición ofrece una oportunidad para contribuir al éxito tecnológico de Emendu y nuestros clientes.
Emendu nació para cambiar la forma que tienen las empresas de relacionarse con el IT.
Mediante nuestra plataforma, en Emendu, ofrecemos una solución innovadora para adquirir y gestionar dispositivos tecnológicos de forma remota, dirigida a empresas que buscan eficiencia y simplicidad en su infraestructura de IT.
Permite a las empresas acceder a todo tipo de dispositivos electrónicos mediante una suscripción mensual, eliminando las complicaciones tradicionales asociadas con la adquisición y mantenimiento de tecnología.
Diseñada para ser intuitiva y accesible, nuestra solución garantiza que cada miembro disponga de las herramientas necesarias para desempeñar su labor con eficacia.
Nuestro enfoque en la agilidad y flexibilidad ha llevado a cientos de empresas a confiar en nosotros como su socio de IT.
Responsabilidades
- Atención de Solicitudes de Soporte
Ser el primer punto de contacto para usuarios que requieran asistencia técnica.
Registrar y clasificar las solicitudes de soporte de manera precisa y oportuna.
Brindar asistencia inicial para resolver problemas técnicos comunes, como problemas de conexión a redes, configuración de dispositivos, y problemas de software básicos.
- Resolución de Problemas Básicos
Diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos de hardware y software.
Proporcionar orientación paso a paso sobre la solución de problemas comunes, como reinicios de dispositivos, restablecimiento de contraseñas, y actualizaciones de software.
- Soporte de Hardware:
Configurar y desplegar equipos informáticos y periféricos para nuevos empleados.
Realizar mantenimiento básico de hardware, como la limpieza de equipos y el reemplazo de componentes simples.
Soporte de Software:
Instalar, configurar y actualizar software estándar según las políticas y procedimientos establecidos.
Ayudar a los usuarios con la navegación y el uso de aplicaciones estándar, proporcionando orientación básica sobre funcionalidades y características.
- Gestión de Incidentes Básicos:
Documentar incidentes y solicitudes de servicio de manera clara y detallada en el sistema de gestión de tickets.
Seguir procedimientos estándar de resolución de incidentes para garantizar una respuesta efectiva y oportuna a los problemas de los usuarios.
- Soporte Remoto:
Proporcionar asistencia remota a usuarios que trabajan fuera de las instalaciones de la empresa, utilizando herramientas de soporte remoto.
Guiar a los usuarios a través de soluciones de problemas por teléfono o chat, ofreciendo asistencia técnica a distancia.
Requisitos
- Educación y Formación: Diploma de escuela secundaria o equivalente. Se valora la formación técnica adicional en informática o tecnología de la información.
- Experiencia Laboral: Experiencia previa en roles de soporte técnico o atención al cliente es deseable pero no obligatoria.
- Conocimientos Técnicos: Familiaridad con sistemas operativos como Windows, macOS y Linux. Conocimiento básico de redes, hardware de computadoras y periféricos. Experiencia con software de productividad como Microsoft Office o suites similares.
- Habilidades de Resolución de Problemas: Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente. Seguir procedimientos estándar de resolución de incidencias y documentar correctamente las soluciones.
- Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y comprensible para usuarios no técnicos.
- Orientación al cliente: Capacidad para proporcionar un servicio excepcional, mostrando paciencia, empatía y habilidades para trabajar con una variedad de personalidades y niveles de habilidad técnica.
Gestión del Tiempo y Organización: Capacidad para priorizar tareas y gestionar eficazmente el tiempo para cumplir con los plazos y las expectativas de los usuarios.
¿Qué ofrecemos?
Trabajo presencial con oficina en Valencia.
No trabajas en tu cumpleaños.
Elige si prefieres macbook o Windows para tu trabajo diario.
Acceso a formación continua en plataformas digitales.
Curva de aprendizaje gradual en un entorno lleno de nuevos retos.
Beneficio de acceso a dispositivos último modelo con gran descuento tras 6 meses con nosotros.
Ventajas
Equipo sólido con profesionales experimentados
Cultura organizativa dinámica y joven
Apuesta por el talento joven
Oportunidades de crecimiento y aprendizaje
Buen ambiente de trabajo
Oficinas bien ubicadas
- Experiencia
- Se requiere
- Idiomas
- Español – Experto
Inglés – Intermedio
- Jornada
- Parcial
- Horario
- Lunes a Viernes
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Rafael Ruiz ColomerActivo hace 4 días