IT SUPPORT LEVEL 1

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17 May 2024317 views

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¿Estás buscando sumarte a una empresa donde el IT está en el centro de la operativa?
En Emendu, estamos en busca de un profesional proactivo para unirse a nuestro equipo como IT Support Level 1.
En este papel, serás el primer punto de contacto para resolver problemas técnicos de los usuarios, brindando soporte técnico de primer nivel, diagnosticando y solucionando incidencias de hardware y software, y ofreciendo asistencia remota y presencial.
Si tienes una sólida comprensión de los sistemas informáticos, buenas habilidades de comunicación y una capacidad probada para resolver problemas de manera eficiente, esta posición ofrece una oportunidad para contribuir al éxito tecnológico de Emendu y nuestros clientes.
Emendu nació para cambiar la forma que tienen las empresas de relacionarse con el IT.
Mediante nuestra plataforma, en Emendu, ofrecemos una solución innovadora para adquirir y gestionar dispositivos tecnológicos de forma remota, dirigida a empresas que buscan eficiencia y simplicidad en su infraestructura de IT.

Permite a las empresas acceder a todo tipo de dispositivos electrónicos mediante una suscripción mensual, eliminando las complicaciones tradicionales asociadas con la adquisición y mantenimiento de tecnología.
Diseñada para ser intuitiva y accesible, nuestra solución garantiza que cada miembro disponga de las herramientas necesarias para desempeñar su labor con eficacia.
Nuestro enfoque en la agilidad y flexibilidad ha llevado a cientos de empresas a confiar en nosotros como su socio de IT.

Responsabilidades
  • Atención de Solicitudes de Soporte

Ser el primer punto de contacto para usuarios que requieran asistencia técnica.
Registrar y clasificar las solicitudes de soporte de manera precisa y oportuna.
Brindar asistencia inicial para resolver problemas técnicos comunes, como problemas de conexión a redes, configuración de dispositivos, y problemas de software básicos.

  • Resolución de Problemas Básicos

Diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos de hardware y software.
Proporcionar orientación paso a paso sobre la solución de problemas comunes, como reinicios de dispositivos, restablecimiento de contraseñas, y actualizaciones de software.
  • Soporte de Hardware:

Configurar y desplegar equipos informáticos y periféricos para nuevos empleados.
Realizar mantenimiento básico de hardware, como la limpieza de equipos y el reemplazo de componentes simples.
Soporte de Software:
Instalar, configurar y actualizar software estándar según las políticas y procedimientos establecidos.
Ayudar a los usuarios con la navegación y el uso de aplicaciones estándar, proporcionando orientación básica sobre funcionalidades y características.



  • Gestión de Incidentes Básicos:

Documentar incidentes y solicitudes de servicio de manera clara y detallada en el sistema de gestión de tickets.
Seguir procedimientos estándar de resolución de incidentes para garantizar una respuesta efectiva y oportuna a los problemas de los usuarios.
  • Soporte Remoto:

Proporcionar asistencia remota a usuarios que trabajan fuera de las instalaciones de la empresa, utilizando herramientas de soporte remoto.
Guiar a los usuarios a través de soluciones de problemas por teléfono o chat, ofreciendo asistencia técnica a distancia.

Requisitos
  • Educación y Formación: Diploma de escuela secundaria o equivalente. Se valora la formación técnica adicional en informática o tecnología de la información.
  • Experiencia Laboral: Experiencia previa en roles de soporte técnico o atención al cliente es deseable pero no obligatoria.
  • Conocimientos Técnicos: Familiaridad con sistemas operativos como Windows, macOS y Linux. Conocimiento básico de redes, hardware de computadoras y periféricos. Experiencia con software de productividad como Microsoft Office o suites similares.
  • Habilidades de Resolución de Problemas: Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente. Seguir procedimientos estándar de resolución de incidencias y documentar correctamente las soluciones.
  • Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y comprensible para usuarios no técnicos.
  • Orientación al cliente: Capacidad para proporcionar un servicio excepcional, mostrando paciencia, empatía y habilidades para trabajar con una variedad de personalidades y niveles de habilidad técnica.

Gestión del Tiempo y Organización: Capacidad para priorizar tareas y gestionar eficazmente el tiempo para cumplir con los plazos y las expectativas de los usuarios.
¿Qué ofrecemos?
Trabajo presencial con oficina en Valencia.
No trabajas en tu cumpleaños.
Elige si prefieres macbook o Windows para tu trabajo diario.
Acceso a formación continua en plataformas digitales.
Curva de aprendizaje gradual en un entorno lleno de nuevos retos.
Beneficio de acceso a dispositivos último modelo con gran descuento tras 6 meses con nosotros.

Ventajas
Equipo sólido con profesionales experimentados
Cultura organizativa dinámica y joven
Apuesta por el talento joven
Oportunidades de crecimiento y aprendizaje
Buen ambiente de trabajo
Oficinas bien ubicadas
  • Experience
    Required
  • Languages
    Spanish – Expert
    English – Intermediate
  • Employment
    Part-time
  • Schedule
    Lunes a Viernes

pin iconCarrer de Miguel Servet, 46015, València

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Rafael Ruiz Colomer avatar icon
Rafael Ruiz ColomerActive 16 days ago

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