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Jefe/a de Host - SelectaSur

Host & Hostess

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Desde SelectaSur estamos buscando un/a Jefe/a de Host para un restaurante de alto nivel en Madrid, con fuerte enfoque en la experiencia del cliente y la gestión estratégica de la sala.


La persona seleccionada liderará el área de recepción y reservas, asegurando que cada servicio se desarrolle de manera impecable y eficiente, maximizando la ocupación y rentabilidad sin comprometer la excelencia en el trato al cliente.


Funciones principales


Gestión de reservas:

  • Supervisar y optimizar el sistema de reservas (online, telefónicas y presenciales).
  • Ajustar la disponibilidad de mesas según demanda, turnos y duración media del servicio.
  • Analizar históricos de reservas, no-shows y cancelaciones para mejorar la ocupación.
  • Implementar políticas activas para reducción de no-shows (confirmaciones, depósitos, listas de espera).
  • Coordinar cambios de última hora manteniendo la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Gestión de grupos y eventos:

  • Centralizar y coordinar reservas de grupos y eventos especiales.
  • Diseñar estrategias de asignación de espacios para grupos sin afectar el flujo general de la sala.
  • Coordinar con cocina y sala los timings, menús y necesidades específicas de grupos.
  • Maximizar el ingreso por grupo optimizando horarios, rotación y ocupación.

Optimización de la sala y maximización de cubiertos:

  • Diseñar el plan de sala diario y por servicio (layout, rotación y asignación estratégica de mesas).
  • Controlar tiempos de ocupación por mesa y ajustar turnos para maximizar rotación sin afectar la experiencia del cliente.
  • Detectar oportunidades para aumentar cubiertos por servicio en picos de demanda.
  • Coordinar con el equipo de sala para una gestión fluida de entradas, salidas y reasignaciones.
  • Tomar decisiones rápidas y estratégicas ante imprevistos (retrasos, cancelaciones, walk-ins).

Experiencia del cliente:

  • Ser el primer punto de contacto y embajador/a de la experiencia del restaurante.
  • Gestionar expectativas del cliente con profesionalismo y elegancia.
  • Resolver incidencias de recepción con enfoque en satisfacción y fidelización.
  • Mantener un trato personalizado con clientes habituales y VIPs.

Liderazgo y coordinación:


  • Liderar y formar al equipo de hosts/recepción.
  • Establecer protocolos claros de bienvenida, comunicación interna y gestión de reservas.
  • Trabajar en estrecha colaboración con dirección, sala y cocina.
  • Reportar KPIs clave: ocupación, rotación, no-shows, cubiertos por servicio.

Requisitos:


  • Experiencia previa en puestos similares en restauración de alto nivel.
  • Alto dominio de gestión de reservas y planificación de sala.
  • Perfil analítico con orientación a resultados y rentabilidad.
  • Excelente comunicación, presencia y habilidades interpersonales.
  • Capacidad para tomar decisiones bajo presión.
  • Nivel alto de organización y atención al detalle.
  • Idiomas: español e inglés imprescindibles, otros valorables.

Condiciones y beneficios:


  • Contrato: indefinido.
  • Jornada completa: 40h semanales, combinando turnos continuos y partidos.
  • Salario: 2.000 – 2.500 € brutos mensuales, según experiencia y perfil.
  • Incorporación inmediata a un equipo profesional y un proyecto consolidado.
  • Oportunidad de crecimiento y desarrollo dentro del área de sala y host.

Si estás interesado/a, inscríbete a continuación.
¡Queremos conocerte!

  • Experience
    Required
  • Languages
    English – Advanced
    Spanish – Advanced
  • Employment
    Full-time
  • Salary
    €2,000 – €2,500 monthly
  • Starting time
    Immediate start!

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