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RECEPCIONISTA | Hostal - Hostaljobs

Oficina y Administración

hace 5 horas107 vistas

Cadena de apartamentos turísticos ubicados en Barcelona centro, busca incorporar a su equipo un/a recepcionista - agente de soporte opertivo para formar parte de su equipo garantizando el correcto funcionamiento diario de la oficina y la experiencia de los clientes durante su llegada.


Si te apasiona la atención al cliente, buscas un proyecto estable con buen ambiente laboral y tienes experiencia previa en recepción hotelera… ¡Queremos conocerte!


Tus FUNCIONES serán:

Turno mañana (11:00 - 14:00) – Soporte operativo en oficina

  • Dar seguimiento a los chats internos de Limpieza / Mantenimiento / Depósitos / General.
  • Resolver incidencias relacionadas con llaves, accesos, clientes que no han realizado check-out en hora o urgencias básicas.
  • Revisar y gestionar los informes recibidos en checkin@ por la empresa de guardias telefónicas Roomonitor.
  • Supervisar los check-ins inteligentes: documentación, pagos de tasas/fianza y accesos enviados.
  • Facilitar horarios de llegadas al equipo de limpieza con la máxima antelación.
  • Revisar y atender durante el fin de semana los correos info@ y checkin@, resolviendo los asuntos urgentes.
  • Gestionar los mensajes en los portales de reservas (OTAs), priorizando las incidencias inmediatas.
  • Atender el teléfono de emergencias.
  • Apoyar a dirección, mantenimiento y calidad en la coordinación con proveedores externos, aseguradoras, peritos o colaboradores.
  • Elaborar y enviar un informe quincenal a dirección con tareas destacadas, incidencias y observaciones.

Turno tarde (15:00 - 20:00) – Agente de check-in

  • Recibir a los clientes en las propiedades asignadas.
  • Explicar el funcionamiento del apartamento y las normas de estancia.
  • Atender dudas y garantizar un servicio cercano y resolutivo durante el proceso de entrada.

Las CONDICIONES de la posición son:

  • Contrato estable a jornada completa (40h semanales).
  • Horario: 5 días de 11:00 a 20:00h (con 1h descanso para comer).
  • 2 días de descanso semanales. Se garantiza 1 fin de semana libre al mes, el resto rotativos.
  • Salario: 20.000-23.000€ brutos/año + incentivo de 1.200 € brutos anuales (600 € en junio y 600 € en diciembre, por cumplimiento de objetivos de departamento).
  • Moto de empresa de alquiler 125cc.
  • Teléfono de empresa.
  • Retribución variable mensual:

-30 € extra por cada día trabajado en festivos, sábados o domingos (acumulable).
-30 € por late check-ins (opcional, 20:00h a 01:30h).
-60 € por cada 3 comentarios positivos en portales OTAs.


REQUISITOS:

  • Formación: Grado en Turismo, Administración Hotelera o similar, o FP en Gestión de Alojamientos Turísticos.
  • Experiencia mínima de 1 año como recepcionista en apartamentos, hoteles y/o hostales.
  • Conocimientos de programas informáticos: PMS Tesipro o similares, Paquete Office, OTAs, Gmail u Outlook.
  • Idiomas: nivel alto de inglés y español.
  • Residir en Barcelona ciudad.
  • Carnet de moto 125cc.
  • Experiencia
    Se requiere
  • Idiomas
    Español – Avanzado
    Inglés – Avanzado
  • Jornada
    Completa
  • Horario
    Turno de 11 a 20h (con 1h de descanso)
  • Salario
    20.000 € – 23.000 € anual
  • Extras
    Incentivos por objetivos
  • Inicio
    Incorporación inmediata

pin iconCarrer de Mallorca, Barcelona

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RecepcionistaBarcelona

Consultoria de RRHH • 1-10 empleados

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