Engagement Manager Tecnología (Customer Success & Delivery)
8 hours ago
Murcia
AVOS Tech, empresa del Grupo Prosegur, buscamos un/a Engagement Manager de Tecnología dinámico/a y orientado/a a resultados para conectar las soluciones técnicas con el éxito del negocio. Serás la cara visible ante clientes clave, asegurando que los proyectos se entregan en plazo, con calidad y aportando valor estratégico, fortaleciendo relaciones a largo plazo. Tu misión será doble: excelencia operativa en delivery (coordinación y gobierno) y crecimiento (detección de oportunidades en clientes actuales y apertura de nuevas relaciones). Ubicación: Zaragoza o Madrid Tipo de contrato: Indefinido Modalidad: Híbrido Paquete retributivo: Competitivo Responsabilidades principales • Gestión de cuentas estratégicas (SPOC): actuar como punto de contacto principal con clientes, traduciendo necesidades de negocio en requerimientos técnicos accionables., • Customer Success y crecimiento: identificar áreas de mejora en clientes actuales, proponer nuevas soluciones y generar oportunidades de up-sell/cross-sell; contribuir a la apertura de nuevos clientes., • Coordinación de delivery: supervisar el ciclo de vida de proyectos tecnológicos, asegurando cumplimiento de hitos, presupuestos y estándares de calidad., • Gobernanza y reporting: preparar y liderar comités, reportes ejecutivos y seguimiento de KPIs para evidenciar avances y valor (ROI)., • Liderazgo de equipos: coordinar equipos técnicos multidisciplinares, fomentando colaboración, foco en resultados y mejora continua., • Gestión de expectativas y riesgos: anticipar desviaciones, desbloquear dependencias y resolver conflictos con un enfoque constructivo., • Comunicación de valor: realizar presentaciones y comunicaciones a nivel directivo (C-Level) y a nivel técnico, adaptando el mensaje al interlocutor. Requisitos • Experiencia: mínimo 5–7 años en roles de gestión de proyectos tecnológicos, consultoría, Account/Engagement Management o Customer Success en entornos IT., • Background consultoría/integración: experiencia en compañías tipo Hiberus, Accenture, DXC Technology u otras consultoras/integradoras similares., • Comunicación y negociación: capacidad demostrada para gestionar stakeholders a múltiples niveles, incluyendo interlocución con C-Level., • Liderazgo y coordinación: experiencia gestionando equipos (directa o matricialmente) y resolviendo conflictos con eficacia., • Visión estratégica: capacidad de entender el contexto tecnológico y aplicarlo para resolver necesidades reales del cliente. Habilidades clave • Orientación a resultados y foco en generación de valor para cliente., • Capacidad para equilibrar delivery y crecimiento (operación + desarrollo de oportunidades)., • Pensamiento estructurado, organización y priorización., • Empatía, asertividad y capacidad de influencia sin autoridad., • Adaptabilidad en entornos dinámicos y multi-proyecto. Habilidades técnicas deseables • Metodologías ágiles: Scrum / Kanban., • Familiaridad conceptual con arquitecturas software, Cloud (AWS/Azure/GCP) y/o Data Analytics (en contexto de gestión)., • Herramientas de gestión: Jira, Monday y CRM tipo Salesforce (u otros equivalentes). Qué ofrecemos • Oportunidad de liderar proyectos de transformación digital de alto impacto., • Entorno flexible, orientado a objetivos y con autonomía real., • Plan de carrera con foco en liderazgo y crecimiento profesional., • Proyecto estable y rol visible, con impacto directo en la relación con clientes y la expansión del portafolio.