Teleoperador/a - ERD Solutions

SOBRE NOSOTROS Gestionamos dos hostels en el centro de Barcelona (separados por 2km), donde ofrecemos una experiencia única a viajeros de todo el mundo. Buscamos una persona polivalente, proactiva y resolutiva que se convierta en el eje operativo de nuestros establecimientos, asegurando la excelencia en la atención al cliente y el correcto funcionamiento diario. MISIÓN DEL PUESTO Serás la cara visible de nuestros hostels y el enlace clave entre clientes, equipo de limpieza y el departamento nacional de operaciones. Tu rol combina atención directa al huésped, supervisión de procesos, gestión de incidencias y mantenimiento básico para garantizar una operativa impecable en ambos establecimientos. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Atención al Cliente (Presencial y Online) • Realizar check-ins y check-outs garantizando que todos los procesos se completen correctamente (pagos, fianzas, documentación), • Atención al cliente pre, durante y post estancia a través de correo electrónico, chat, presencial y teléfono, • Gestión de reservas procedentes de todas las OTAs (Booking, Airbnb, Hostelworld, etc.), • Resolución de incidencias, quejas y reclamaciones con profesionalidad y orientación a la solución, • Supervisar la calidad del trabajo del equipo de limpieza (1-2 personas) entre check-outs y check-ins, • Verificar que las habitaciones y zonas comunes cumplan con los estándares establecidos, • Control de inventarios y suministros, • Realizar reparaciones básicas (cambio de bombillas, alcachofas de ducha, pequeños desperfectos), • Detectar y reportar averías o necesidades de mantenimiento mayor, • Coordinar y buscar profesionales externos (fontaneros, electricistas, etc.) cuando sea necesario, • Manejo de PMS (Property Management System) para gestión hotelera, • Gestión de cobros online (fianzas, pagos pendientes, etc.), • Movilidad entre los dos hostels según necesidades operativas (distancia 2km, transporte público disponible), • Coordinación con el equipo nacional para implementar procesos y mejoras REQUISITOS IMPRESCINDIBLES • Idiomas: Español, inglés y catalán (nivel fluido), • Experiencia demostrable en hostelería, hostels, hoteles o atención al cliente, • Habilidades manuales básicas para bricolaje y pequeñas reparaciones, • Manejo de ordenador e informática a nivel usuario (Office, email, navegadores), • Disponibilidad horaria: L-V de 9:00 a 18:00 o 10:00 a 19:00 (1h para comer), • Perfil proactivo/a, responsable y resolutivo/a, • Capacidad para trabajar de forma autónoma y tomar decisiones, • Habilidades de comunicación y trato con personas de diferentes culturas SE VALORARÁ • Conocimiento de otros idiomas (francés, alemán, italiano, etc.), • Experiencia previa con PMS hoteleros (Cloudbeds, Mews, Opera, etc.), • Familiaridad con plataformas OTA (Booking, Airbnb, Hostelworld), • Disponibilidad para emergencias fuera de horario (se remunera aparte), • Experiencia en supervisión de equipos, • Conocimientos avanzados de bricolaje o mantenimiento CONDICIONES • Salario: 21.000€ brutos anuales + horas extra remuneradas, • Contrato: Período de prueba de 6 meses + indefinido, • Jornada: Completa (40h semanales), • Horario: Turno de mañana-tarde con pausa (9-18h o 10-19h), • Ubicación: Barcelona centro (movilidad entre 2 hostels), • Incorporación: Inmediata CÓMO APLICAR Si cumples con el perfil y te apasiona la hostelería, envíanos: Email: Documentos requeridos: • CV actualizado, • Carta de presentación (breve, explicando tu motivación y experiencia relevante) ¡Esperamos conocerte pronto y que formes parte de nuestro equipo!

We are looking for a Customer Service Representative to join our client in their office in the Barcelona area. Our client helps global customers manufacture with precision—from aircraft to electric vehicles to medical devices. They thrive on collaboration and accountability, valuing every voice as they push boundaries and transform manufacturing. Customer Service Representative with Hungarian The purpose of this job is to provide front line support for customer order entry, order expedites, quoting, returns, price/availability, manage special promotions, billing inquiries/issues, service requests, suggestions & complaints. Responsibilities: • Provide new and existing customers with the best possible service in relation to billing inquiries, service requests, and directs customer to resolution of issue., • Provides customer services relating to sales, sales promotions, and communications., • Resolves customer inquiries and complaints fairly & effectively & provides timely responses to customer inquiries via fax, phone, email, etc.and maintaining metrics goals.Resolves more complex complaints escalated by customer/sales force., • Setup Customer Accounts (CRM and SAP), this includes working with other segments to make sure we are setup for reporting and function related to customer needs., • Examine documents (PO, drawings, specifications, etc.) working closely various departs to enter material is flowing through processes., • Enter orders in SAP, attached documents and send acknowledgments, • Respond to customer requests via phone or email, • Maintain customer web-based interfaces i.e., portals (order retrieval, acknowledgments, uploading invoices, create ASNs and labels), • Maintain scheduling agreements &/or Qty contracts, • Work with accounting to resolve receivable issues, • Entry and track of customer complaints, • Overall Support for Sales &/or Plant: Stocking Agreements, subject to certain facilities; Consignment Agreements, subject to certain facilities; KANBAN Requirements: • Fluent in German and Hungarian languages mandatory, • University or technical/vocational studies preferred, • Excellent customer service focus and ability to remain productive under pressure, • Strong written and oral communication skills What they offer: Our client offers a competitive compensation package, including a comprehensive benefits program (ticket restaurant, private health insurance, company pension plan), hybrid working contract, and opportunities for professional growth and development.

We are looking for a Customer Service Representative to join our client in their office in the Barcelona area. Our client helps global customers manufacture with precision—from aircraft to electric vehicles to medical devices. They thrive on collaboration and accountability, valuing every voice as they push boundaries and transform manufacturing. Customer Service Representative with Dutch The purpose of this job is to provide front line support for customer order entry, order expedites, quoting, returns, price/availability, manage special promotions, billing inquiries/issues, service requests, suggestions & complaints. Responsibilities: • Provide new and existing customers with the best possible service in relation to billing inquiries, service requests, and directs customer to resolution of issue., • Provides customer services relating to sales, sales promotions, and communications., • Resolves customer inquiries and complaints fairly & effectively & provides timely responses to customer inquiries via fax, phone, email, etc.and maintaining metrics goals.Resolves more complex complaints escalated by customer/sales force., • Setup Customer Accounts (CRM and SAP), this includes working with other segments to make sure we are setup for reporting and function related to customer needs., • Examine documents (PO, drawings, specifications, etc.) working closely various departs to enter material is flowing through processes., • Enter orders in SAP, attached documents and send acknowledgments, • Respond to customer requests via phone or email, • Maintain customer web-based interfaces i.e., portals (order retrieval, acknowledgments, uploading invoices, create ASNs and labels), • Maintain scheduling agreements &/or Qty contracts, • Work with accounting to resolve receivable issues, • Entry and track of customer complaints, • Overall Support for Sales &/or Plant: Stocking Agreements, subject to certain facilities; Consignment Agreements, subject to certain facilities; KANBAN Requirements: • Previous experience in an office or service center role preferred, • Fluent in German and Dutch languages mandatory, • University or technical/vocational studies, • SAP experience preferred, • Excellent Customer Service focus and ability to remain productive under pressure, • Strong written and oral communication skills What they offer: Our client offers a competitive compensation package, including a comprehensive benefits program (ticket restaurant, private health insurance, company pension plan), hybrid working contract, and opportunities for professional growth and development.

¿Tienes experiencia en atención al cliente en entornos industriales y te motiva un entorno internacional? Buscamos un/a International Customer Service (H/M/X) para una compañía referente en soluciones hidráulicas orientadas a la gestión eficiente del agua. Se trata de una posición estable, a jornada completa, con proyección de desarrollo profesional. Principales responsabilidades del puesto • Gestión y registro de pedidos de clientes internacionales, garantizando exactitud y cumplimiento de plazos., • Seguimiento integral del pedido, desde la fabricación hasta la entrega final., • Comunicación continua y proactiva con los clientes para asegurar una experiencia de servicio de calidad., • Coordinación con equipos técnico-comerciales y otros departamentos internos (producción, logística, calidad)., • Gestión y resolución de incidencias y reclamaciones, aportando soluciones eficaces., • Elaboración de informes de seguimiento y apoyo en el análisis de KPIs del área. ¿Qué están buscando? • Experiencia previa en atención al cliente en empresas industriales o entornos técnicos., • Interés por el comercio internacional y la gestión de clientes globales., • Nivel alto de inglés (imprescindible)., • Conocimientos básicos de logística internacional e Incoterms., • Buenas habilidades de comunicación, organización y orientación al detalle., • Se valorará experiencia en el sector hidráulico, riego, conducciones o sectores afines. ¿Qué ofrecen? • Incorporación estable en una empresa sólida y en crecimiento., • Jornada completa con horario flexible y jornada intensiva en agosto., • Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional., • Plan de retribución flexible (seguro médico)., • Beneficios sociales: descuentos en marcas, viajes y ocio, y servicio de catering a precio reducido., • Entorno de trabajo colaborativo y equipo comprometido. Si buscas un rol clave dentro de un entorno técnico, internacional y orientado al cliente, esta posición te permitirá crecer profesionalmente y aportar valor desde el primer día.

Viatges Temps d Oci Busquem incorporar Agent de viatges al nostre equip Som una agència de viatges de Barcelona amb 30 anys d’experiència, especialitzada en viatges de llarga distància i grups propis. Busquem incorporar agent de viatges amb experiència mínima per reforçar el nostre equip. Funcions: • Atenció i assessorament personalitzat a clients en viatges i expedicions, especialment llarga distància i circuits en grup., • Disseny i cotització d’itineraris, paquets i grups propis, en coordinació amb proveïdors varis., • Gestió de reserves de vols, allotjament, trasllats, excursions i assegurances, • Requisits:, • Experiència mínima de 2 anys com a agent de viatges en producte propi (es valorarà especialment la llarga distància i gestió de grups)., • Bon coneixement de destinacions internacionals i hàbit de treballar amb paquets i circuits., • Domini del català. És valorarà molt positivament l'anglès i altres idiomes., • Incorporació a una agència consolidada, amb 30 anys d’història i clientela fidel., • Jornada completa de dilluns a divendres amb salari segons experiència i vàlua de la persona candidata.