Customer Service Manager
21 hours ago
Torrejón de Ardoz
Newrestbusca CUSTOMER SERVICE MANAGER Solicitar este puesto es sencillo. Desplácese hacia abajo y haga clic en "Solicitar" para ser considerado para esta posición. para sus actividades decatering en Madrid (San Fernando de Henares) con estas funciones: • Asegurar una óptima satisfacción del/de la cliente/a, coordinando y supervisando el servicio encargado a los/as clientes/as., • Anticipar e interpretar las necesidades del/de la cliente/a, haciéndolos entendibles para la organización del centro., • Mantener excelentes relaciones con los/as representantes locales de los/as clientes/as (jefes/as de escala), • Garante de la marca Newrest RESPONSABILIDADES • Responsable de su cartera de clientes/as., • Asegurar que toda la información (manuales, especificaciones, normas de programación) se distribuye y es entendida por todos los departamentos de su centro de producción (OPS/Facturación, almacén, cocina, etc.), • Asegurar la entrega correcta del servicio al cliente de acuerdo con los términos contractuales., • Asegurar y mantener excelentes relaciones con los/as clientes/as para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio., • Asegurar unas fluidas comunicaciones internas y externas., • Responder a cualquier incidencia del/de la cliente/a en un máximo de 24 horas en línea con las instrucciones dadas por el/la Account Manager y/o Directora/a Comercial., • Responsable de los informes de calidad mensuales de su cartera de clientes/as., • Responsable de informar al/la directora/a Comercial/Account Manager de los cambios operacionales (handlings, ajustes de códigos de bares, normas de programación, especificaciones faltantes, etc.), • Asegurar relaciones excelentes con los/as clientes/as a través de reuniones locales y seguimiento de nivel de servicio., • Obtener información importante de los/as clientes/as y distribuirla internamente (horarios de vuelo, registro aviones, etc.), • Informar por anticipado a los/as clientes/as de cualquier discrepancia en las entregas (falta de stock, cambio de especificación) o cualquier otro problema importante local dentro de las 24 horas., • Anticipar y seguir cualquier servicio/producto nuevo., • Hacerse seguimiento de las quejas clientes/as y cooperar con el/la Directora/a Comercial y/o Account Manager las acciones e información dadas al cliente., • Participar en reuniones y seminarios cuando sea necesario., • Cumplir en todo momento las normas de prevención, seguridad e higiene en el trabajo., • Cumplir en todo momento con el sistema de Gestión de calidad y LOPD., • Desarrollar las actividades y asumir las responsabilidades relacionadas en el Plan de Prevención y en el Sistema de Gestión de la Calidad., • Respetar la política medioambiental de la empresa con responsabilidad sobre su ámbito concreto. xcskxlj, • Y aquellas otras funciones no recogidas anteriormente y encomendadas por la Dirección. #J-18808-Ljbffr