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En Secrets Lanzarote Resort & Spa formarás parte de un exclusivo resort adults only , donde el servicio personalizado y el detalle marcan la diferencia. Trabajarás en un entorno natural privilegiado, con estándares internacionales y equipos enfocados en la excelencia. Una oportunidad para crecer profesionalmente mientras creas experiencias memorables cada día. Funciones o Seguimiento y resolución de quejas. o Seguimiento de huéspedes VIP/ repetidores y sus preferencias. o Gestión diaria de respuestas y comentarios de reviews on line e in house o Preparación y revisión de cartas informativas a clientes. o Cumplir con los procedimientos administrativos del departamento. o Gestion, organización y facturación de los servicios de transfer y excursiones. o Revisión de pre-contacto a clientes. o Revisión de las habitaciones de huéspedes VIP. o Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continua. o Gestión y control de bienvenida en todos los puntos de venta del hotel. o Presencia, contacto y seguimiento a todos los clientes del hotel en los puntos de venta de F&B. o Trabajar en colaboración con el área de Recepción apoyándolo en caso necesario en tareas de check in y check out. Requisitos mínimos: - Formación: · Turismo · Curso básico de Prevención de Riesgos Laborales. - Conocimientos de idiomas: · Bilingüe inglés y castellano. Valorables nociones de francés, italiano y alemán Experiencia: · 1 años en posición similar Conocimientos informáticos: · Conocimientos en ofimática (Paquete Office), PMS Avalon Otros conocimientos: · Gestión de conflictos, quejas y sugerencias Especialidad: · Hostelería y Turismo

En Secrets Lanzarote Resort & Spa formarás parte de un exclusivo resort adults only , donde el servicio personalizado y el detalle marcan la diferencia. Trabajarás en un entorno natural privilegiado, con estándares internacionales y equipos enfocados en la excelencia. Una oportunidad para crecer profesionalmente mientras creas experiencias memorables cada día. ¡Forma parte del equipo de Secrets Lanzarote y ayúdanos a convertir los sueños de vacaciones en recuerdos para toda la vida! Sé parte de algo más grande. Marca la diferencia en la vida de quienes te rodean. Únete a una familia que valora el respeto, la integridad, la humildad, la empatía, la creatividad y la diversión. En Secrets Lanzarote, la diversidad, la equidad y la inclusión están en el centro de nuestro propósito: cuidar a las personas para que puedan dar lo mejor de sí mismas. Únete a nuestro exclusivo universo de cuidado, #WorldofCare, donde tu bienestar y desarrollo son nuestra prioridad. ¡Aplica y descubre nuestro #WorldofCare! Considera tu siguiente paso de carrera en nuestro Hotel Secrets Lanzarote Resort & Spa. Funciones • Presencia constante en front office y atención a clientes. • Alcanzar los objetivos de satisfacción de clientes • Revisar cierre nocturno y listados diarios • Resolución de problemas; tratamiento y resolución de quejas de clientes. • Control de Grupos y facturación. • Revisar la facturación diaria. • Controlar el fondo de caja y arqueos. • Supervisar la asignación de habitaciones. • Seguimiento y resolución de quejas. • Revisar las reservas de las llegadas del día. • Proporcionar información sobre todos los servicios, tarifas y horarios del hotel. • Aplicar la política upselling y crosseling Ofrecemos • Salario competitivo acorde con la categoría profesional, con incentivos por desempeño. • Programa de Upselling • Posibilidad de alojamiento y manutención en el hotel. • Progresión dentro de la compañía, con amplias oportunidades de crecimiento tanto a nivel nacional como internacional. • Disfruta de descuentos especiales en hoteles de la cadena Hyatt en todo el mundo, así como en una variedad de servicios y productos, incluyendo seguros de salud, viajes, entretenimiento y más. • El contrato será indefinido respetando siempre la legislación vigente y la documentación específica en materia de contratación. • Jornada completa, con los descansos diarios y semanales legalmente establecidos. • Se estipulará el plazo de periodo de prueba máximo contemplado en la normativa para la categoría profesional ofertada, dejándose constancia de ello en el contrato. Requisitos mínimos - Formación: - Turismo y/o Dirección de Hoteles. Conocimientos de idiomas: - Conocimientos de castellano, inglés y alemán (deseable francés, italiano) Experiencia: - 2 años en posición similar en Hotel de misma categoría. Conocimientos informáticos : - Conocimientos en ofimática (Paquete Office). PMS AVALON Otros conocimientos : - Experiencia dilatada en el Departamento de Recepción. - Conocimiento de los estándares de calidad y procedimientos de hoteles de 5* Especialidad: - No requerido