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En Iberostar Group estamos buscando a un/a Generative & Agentic AI Project Manager para unirse a nuestro equipo de Digital-Business Analytics basado en Palma de Mallorca, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group. Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado. • Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar., • Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad., • Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones. Misión Liderar la estrategia, diseño y despliegue de soluciones de Inteligencia Artificial Generativa y Sistemas Agénticos. Esta posición actúa como el puente técnico y organizativo entre las necesidades de negocio y la ejecución técnica, coordinando equipos multidisciplinares (internos y externos) bajo un modelo de liderazgo transversal. El objetivo es maximizar el uso de tecnologías existentes como Azure AI Foundry, Gemini Workspace, Gemini Enterprise entre otras. ✔️¿Cuáles serán tus funciones? • Liderazgo Transversal: Dirigir el ciclo de vida completo de proyectos de IA, coordinando a desarrolladores y proveedores externos sin dependencia jerárquica directa (liderazgo por influencia)., • Liderazgo del Business Case y Medición de Impacto: Responsable de definir, cuantificar y validar la viabilidad económica de cada proyecto de IA (ahorro de costes, eficiencia operativa o nuevas líneas de ingresos). Esto incluye el establecimiento de KPIs de negocio específicos (ej. reducción del 30% en tiempos de proceso, ahorro de horas o éxito transaccional de agentes) y la ejecución de un seguimiento post-mortem riguroso tras el despliegue. El objetivo es analizar desviaciones, documentar lecciones aprendidas y pivotar la estrategia técnica si el impacto real no alcanza los objetivos de negocio previstos., • Gobernanza y Eficiencia: Establecer buenas prácticas en la gestión de tokens, seguridad de datos y mitigación de alucinaciones entre otros, en arquitecturas RAG., • Integración de Ecosistemas: Garantizar la interoperabilidad entre los desarrollos de IA en Cloud y las herramientas de productividad de Google Workspace., • Transaccionalidad y Protocolos: Implementar y supervisar la integración de agentes con sistemas externos utilizando el protocolo MCP (Model Context Protocol) para permitir que la IA realice acciones y transacciones reales., • Soluciones Low-Code: Liderar el despliegue de soluciones rápidas utilizando Gemini Enterprise (para Google Workspace) o su homólogo Microsoft Copilot Studio., • Arquitectura de Agentes: Diseñar y dibujar arquitecturas complejas de agentes únicos y sistemas Multi-Agente (MAS), definiendo flujos de razonamiento (Chain of Thought), jerarquías de decisión y grafos de estados., • Frameworks de Evaluación (Evals). Capacidad para definir métricas de éxito', utilizando herramientas de testeo automático para medir alucinaciones, fidelidad (faithfulness) y relevancia de las respuestas del agente 🔎 ¿Quién es la persona ideal para este puesto? Requisitos esenciales: • Experiencia mínima de 1 año demostrable en la implementación de proyectos reales de IA Generativa o Sistemas Agénticos., • Capacidad de Diseño Técnico: Habilidad para diagramar arquitecturas que representen flujos de agentes y orquestación., • Conocimiento de Protocolos Modernos: Experiencia trabajando con MCP para conectar modelos con herramientas, APIs y bases de datos de forma estandarizada., • Lifecycle Management de LLMs: Gestión de versiones de prompts, monitorización de derivas (drift) en el comportamiento de los agentes y estrategias de 'fallback' (qué hace el sistema si el agente falla o entra en un bucle infinito), • Guardrails (como NeMo Guardrails o Azure AI Content Safety). Capacidad para diseñar sistemas que prevengan ataques de Prompt Injection y aseguren que los agentes operen dentro de los límites éticos y legales de la compañía", • Dominio de Plataformas IA: Uso avanzado de Azure AI Foundry (Model Catalog, Prompt Flow) y configuración de agentes en Gemini Enterprise (Google) y Copilot Studio (Microsoft)., • Gestión de Proyectos: Experiencia en metodologías Agile y gestión de stakeholders técnicos y de negocio., • Nivel de Inglés: Medio (capacidad de negociación y lectura de documentación técnica avanzada). Requisitos deseados: • Formación: Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Matemáticas, Estadística o disciplinas afines similar, o experiencia profesional sólida equivalente., • Experiencia en IA tradicional: Más de 3 años demostrables en la gestión de proyectos de IA tradicional y Machine Learning, incluyendo proyectos de forecasting, clusterización, clasificación y optimización., • Ética y Regulación de la IA: Comprensión de los principios éticos en la gestión de la inteligencia artificial, incluyendo la equidad, la transparencia, la responsabilidad y la privacidad. Conocimiento de las regulaciones y normativas vigentes o en desarrollo sobre el uso responsable de la IA., • Certificaciones: Azure AI o Google Cloud AI Professional. ⭐ ¿Qué beneficios tendrás? • Smart Working: Flexibilidad horaria y posibilidad de teletrabajo en función de la organización del Departamento., • Formación continua a través de planes formativos y de Iberostar Campus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales., • Un paquete de atractivos beneficios como: Afterworks, descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más., • Ser miembro de la Comunidad Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado)., • Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable. ¿Te suena retador? Inscríbete y estaremos encantados de ampliarte más información. Súmate al equipo #WEAREIBEROSTAR

En Iberostar estamos buscando incorporar un/a Helpdesk Nivel 1 - Delivery Services: ITHQ a nuestro equipo de de IT Headquarters dentro del área Digital, en nuestra sede corporativa de Palma de Mallorca; pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group: • Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado., • Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar., • Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad., • Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones., • Nuestro movimiento Iberostar ___ es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable. Ubicación del puesto: Oficinas centrales, Palma de Mallorca - Baleares. Misión: Tu rol será clave en el soporte directo a los usuarios de nuestras oficinas centrales. Tu objetivo será garantizar la operatividad y excelencia de los equipos de trabajo, participando activamente no solo en la resolución de incidencias, peticiones y problemas, sino también convirtiéndote en un agente del cambio bajo la cultura de mejora continua tecnológica de la empresa. Todo ello en un entorno colaborativo donde tu aporte técnico ayudará a elevar los estándares de eficiencia en nuestra Sede Corporativa. ✔️¿Cuáles seran tus funciones? Soporte y atención al usuario: • Gestionar y resolver tickets de primer nivel (atención al usuario, instalación de programas, solución de incidencias y peticiones, reparaciones de hardware...)., • Configurar y desplegar puestos de trabajo (montaje de equipos, recepción de equipos en almacén y aprovisionamiento mediante perfiles de Autopilot/Intune)., • Brindar soporte en entornos Microsoft Windows y administrar Active Directory y EntraID., • Dar soporte en entornos ofimáticos basados en Google Workspace y gestionar la consola de Google Administrador., • Proporcionar soporte en entornos Apple para la resolución de incidencias básicas (Macbook, iMac e iPhone)., • Distribuir y dar soporte a usuarios de software utilizando herramientas de despliegue remoto (Intune)., • Mantener periféricos: configurar y resolver problemas en impresoras (locales y en red) y sistemas de videoconferencia., • Controlar el stock de tóner, cables, adaptadores y otros materiales necesarios. Seguridad básica (Endpoints) • Gestionar EDR: limpiar amenazas en puestos finales de trabajo., • Gestionar software de almacenaje de contraseñas cifradas. Redes y comunicaciones: • Mantener físicamente la red: parchear switches y organizar salas técnicas del edificio., • Gestionar la telefonía móvil corporativa: dar de alta líneas, configurar terminales mediante herramientas de MDM y gestionar reparaciones de terminales Android e iPhone., • Administrar la telefonía fija de la oficina mediante centralita virtual en la nube y software telefónico. Automatización y proyectos: • Desarrollar scripts básicos mediante PowerShell o Python para la automatización de tareas o configuración de tareas programadas., • Colaborar en la mejora continua (evolutivos) del área Digital., • Controlar activos e inventario mediante herramientas ITAM. Metodología de trabajo: • Aplicar buenas prácticas basadas en marcos ITSM (ITIL)., • Documentar procesos y soluciones en la base de conocimientos., • Aplicar buenas prácticas basadas en marcos DevOps en gestión de sprints (Mejora Continua). 🔎¿Quién es la persona ideal para este puesto? Formación y experiencia: • FP de Grado Superior ( Administración de Sistemas Informáticos en Red o equivalente)., • Valorable certificación ITIL Foundation., • Conocimientos plataformas Google Workspace, • Valorable conocimientos en Google Cloud., • Inglés técnico - B1 deseable., • Experiencia en uso de herramientas de ticketing., • Se valorará experiencia en departamentos tecnológicos dentro del sector hotelero. Soft Skills: • Excelentes habilidades comunicativas: Capacidad para explicar soluciones técnicas a perfiles no técnicos., • Proactividad y dinamismo: Capacidad para anticiparse a problemas y proponer mejoras., • Orientación al aprendizaje: Ganas de evolucionar en un entorno tecnológico cambiante., • Trabajo en equipo: Colaboración estrecha con los diferentes niveles de soporte o áreas tecnológicas de la compañía. ⭐ Nuestra Propuesta para ti es la siguiente: Trabajarás en un entorno estimulante, inspirador, multicultural e innovador, comprometido con las personas, los valores y un modelo de turismo responsable; trabajando en proyectos diversos y soluciones de alto impacto para la transformación a todos los niveles de la organización. • Contrato estable e indefinido a jornada completa, flexibilidad horaria., • Un paquete retributivo competitivo, con atractivos beneficios como descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más., • Serás parte de nuestro programa de bienestar Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado que incluye clases de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, día de la fruta, etc. )., • Progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días., • Formación continua a través de planes formativos y de Iberostar Campus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales. ¿Te suena retador? Inscríbete y estaremos encantados de ampliarte más información. Súmate al equipo #WEAREIBEROSTAR⭐

En Iberostar estamos buscando incorporar un/a Técnico/a de Sistemas - Soporte Usuarios y Aplicaciones a nuestro equipo de de IT Headquarters dentro del área Digital , en nuestra sede corporativa de Palma de Mallorca; pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group: Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado. Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar. Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad. Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones. Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable. Ubicación del puesto : Oficinas centrales, Palma de Mallorca - Baleares. Misión: Tu rol será clave en el soporte directo a los usuarios de nuestras oficinas centrales. Tu objetivo será garantizar la operatividad y excelencia de los equipos de trabajo, participando activamente no solo en la resolución de incidencias, peticiones y problemas, sino también convirtiéndote en un agente del cambio bajo la cultura de mejora continua tecnológica de la empresa. Todo ello en un entorno colaborativo donde tu aporte técnico ayudará a elevar los estándares de eficiencia en nuestra Sede Corporativa. ✔️¿Cuáles seran tus funciones? Soporte y atención al usuario: Gestionar y resolver tickets de primer nivel (atención al usuario, instalación de programas, solución de incidencias y peticiones, reparaciones de hardware...). Configurar y desplegar puestos de trabajo (montaje de equipos, recepción de equipos en almacén y aprovisionamiento mediante perfiles de Autopilot/Intune). Brindar soporte en entornos Microsoft Windows y administrar Active Directory y EntraID. Dar soporte en entornos ofimáticos basados en Google Workspace y gestionar la consola de Google Administrador. Proporcionar soporte en entornos Apple para la resolución de incidencias básicas (Macbook, iMac e iPhone). Distribuir y dar soporte a usuarios de software utilizando herramientas de despliegue remoto (Intune). Mantener periféricos: configurar y resolver problemas en impresoras (locales y en red) y sistemas de videoconferencia. Controlar el stock de tóner, cables, adaptadores y otros materiales necesarios. Seguridad básica (Endpoints) Gestionar EDR: limpiar amenazas en puestos finales de trabajo. Gestionar software de almacenaje de contraseñas cifradas. Redes y comunicaciones: Mantener físicamente la red: parchear switches y organizar salas técnicas del edificio. Gestionar la telefonía móvil corporativa: dar de alta líneas, configurar terminales mediante herramientas de MDM y gestionar reparaciones de terminales Android e iPhone. Administrar la telefonía fija de la oficina mediante centralita virtual en la nube y software telefónico. Automatización y proyectos: Desarrollar scripts básicos mediante PowerShell o Python para la automatización de tareas o configuración de tareas programadas. Colaborar en la mejora continua (evolutivos) del área Digital. Controlar activos e inventario mediante herramientas ITAM. Metodología de trabajo: Aplicar buenas prácticas basadas en marcos ITSM (ITIL). Documentar procesos y soluciones en la base de conocimientos. Aplicar buenas prácticas basadas en marcos DevOps en gestión de sprints (Mejora Continua). ¿Quién es la persona ideal para este puesto? Formación y experiencia: FP de Grado Superior ( Administración de Sistemas Informáticos en Red o equivalente). Valorable certificación ITIL Foundation. Conocimientos plataformas Google Workspace Valorable conocimientos en Google Cloud. Inglés técnico - B1 deseable. Experiencia en uso de herramientas de ticketing. Se valorará experiencia en departamentos tecnológicos dentro del sector hotelero. Soft Skills: Excelentes habilidades comunicativas: Capacidad para explicar soluciones técnicas a perfiles no técnicos. Proactividad y dinamismo: Capacidad para anticiparse a problemas y proponer mejoras. Orientación al aprendizaje: Ganas de evolucionar en un entorno tecnológico cambiante. Trabajo en equipo: Colaboración estrecha con los diferentes niveles de soporte o áreas tecnológicas de la compañía. ⭐ Nuestra Propuesta para ti es la siguiente: Trabajarás en un entorno estimulante, inspirador, multicultural e innovador, comprometido con las personas, los valores y un modelo de turismo responsable; trabajando en proyectos diversos y soluciones de alto impacto para la transformación a todos los niveles de la organización. Contrato estable e indefinido a jornada completa, flexibilidad horaria. Un paquete retributivo competitivo, con atractivos beneficios como descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más. Serás parte de nuestro programa de bienestar Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado que incluye clases de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, día de la fruta, etc. ). Progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días. Formación continua a través de planes formativos y de Iberostar Campus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales. ¿Te suena retador? Inscríbete y estaremos encantados de ampliarte más información. Súmate al equipo #WEAREIBEROSTAR⭐

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