Head of Operations
hace 2 días
Madrid
Sobre Minty Host Con más de una década de trayectoria, Minty Host nació con la ambición de liderar la gestión del alquiler de corta estancia y el alojamiento alternativo. Hoy operamos más de 500 activos en Madrid, Sevilla y Málaga, y seguimos creciendo. Somos una compañía en evolución constante. No nos conformamos con ejecutar: diseñamos, mejoramos y reconstruimos procesos cada día. Apostamos por una cultura de autonomía real, donde las ideas se convierten en decisiones y las decisiones en impacto. Buscamos personas con ambición, criterio y ganas de dejar huella en un sector dinámico y exigente. El reto Buscamos un/a Head of Operations con mentalidad hands-on y fuerte capacidad de liderazgo. Reportando directamente al COO, trabajarás en estrecha colaboración como partner clave para impulsar la evolución operativa de la compañía. Tu misión será clara: asegurar una operativa impecable, eficiente y escalable en todos nuestros destinos, liderando equipos y tomando decisiones clave con impacto directo en el negocio. Qué harás Liderazgo, formación y desarrollo de equipos • Liderarás y motivarás la estructura operativa interna y la red de partners externos (limpieza, mantenimiento y atención) en Madrid, Sevilla y Málaga., • Detectarás necesidades de formación y diseñarás planes de capacitación para elevar el nivel de mandos intermedios y equipos de campo., • Fomentarás una cultura de responsabilidad (ownership) donde cada equipo asuma sus resultados., • Tendrás plena capacidad para resolver bloqueos operativos y tomar decisiones clave en el día a día. Arquitectura de procesos y mejora continua • Diseñarás e implementarás SOPs desde cero para asegurar un crecimiento ordenado y sostenible en colaboración con la Dirección de Operaciones., • Analizarás cuellos de botella (rotaciones, incidencias, logística) y aplicarás mejoras continuas., • Combinarás visión estratégica con atención al detalle operativo (micro vs macro)., • Definirás KPIs y realizarás auditorías periódicas para garantizar el estándar de calidad. Propiedad de la operación end-to-end y escalabilidad • Serás responsable del funcionamiento global de la operativa en todos los mercados., • Asegurarás eficiencia, calidad de servicio y rentabilidad en cada activo., • Tomarás decisiones con impacto directo en la cuenta de resultados., • Anticiparás problemas operativos antes de que ocurran, adoptando un enfoque preventivo., • Transformarás procesos manuales en sistemas replicables y eficientes. Gestión basada en datos • Definirás y harás seguimiento de métricas clave de rendimiento operativo., • Analizarás resultados por ciudad, activo y equipo para detectar oportunidades de mejora., • Convertirás datos en decisiones accionables que impacten en eficiencia y experiencia de cliente. Colaboración estratégica • Trabajarás de forma transversal con Revenue, Comercial y Producto para alinear operaciones con crecimiento., • En colaboración con la Dirección de Operaciones, participarás en decisiones estratégicas de expansión y nuevos mercados., • Actuarás como partner clave en la ejecución global del negocio, dentro de un modelo de liderazgo cercano y cooperativo. Qué buscamos • Más de 10 años de experiencia en el sector hospitality (apartamentos turísticos, hoteles o alojamientos similares), de los cuales al menos 5 años en posiciones de responsabilidad senior y liderazgo en gestión operativa., • Formación universitaria (Turismo, ADE, valorable Máster en Dirección de Alojamientos Turísticos)., • Español nativo y nivel alto de inglés. Se valorarán positivamente otros idiomas., • Experiencia en diseño e implementación de procesos operativos, estructuración de flujos de trabajo eficientes y escalables, y optimización de la operativa con foco en la calidad del servicio y la experiencia del cliente en entornos dinámicos y de crecimiento., • Experiencia demostrable liderando, desarrollando y gestionando equipos multidisciplinares en entornos operativos exigentes, actuando como referente natural y enfocando la gestión en resultados, eficiencia y cumplimiento de estándares., • Perfil resolutivo y “hands-on”, orientado a la acción, con capacidad para tomar decisiones rápidas y ejecutar en el terreno en entornos dinámicos. Qué te ofrecemos • Ser parte de una de las empresas líderes en España, con un rol clave en cómo se ejecuta y escala la operativa., • Unirte a un equipo joven y multidisciplinar, con una cultura basada en la responsabilidad, la colaboración y el compañerismo., • Participar en un entorno dinámico donde tendrás autonomía real y visibilidad directa sobre el impacto de tu trabajo., • Retribución acorde a tu experiencia y responsabilidad., • Posibilidad de retribución en especie y teletrabajo ocasional en función de necesidades.
