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Agente de reservas y Recepcion

hace 2 días

Sevilla

Buscamos un agente de reservas con alta orientación al cliente, criterio operativo y una clara sensibilidad por la calidad del servicio, acostumbrado/a a gestionar un volumen elevado de reservas y consultas con agilidad, precisión y excelencia en la atención. La persona seleccionada se incorporará a nuestra estructura operativa desde nuestra sede en Sevilla, asumiendo un papel clave en la gestión de la atención previa a la llegada, la coordinación de reservas multicanal y el seguimiento de procesos vinculados a la experiencia del huésped y al correcto funcionamiento de la operativa diaria. Más allá de la gestión de reservas, buscamos un perfil capaz de aportar orden, consistencia, capacidad de respuesta y una atención cuidada en cada punto de contacto con el cliente. 🧩 Funciones principales • Gestión integral de reservas a través de canales online (OTAs), teléfono y correo electrónico., • Atención directa a clientes nacionales e internacionales, resolviendo dudas, modificaciones, condiciones de reserva y necesidades previas a la llegada., • Control de disponibilidad, tarifas, restricciones y cierres en PMS y channel manager., • Coordinación con los distintos departamentos implicados en la operativa diaria, especialmente limpieza, mantenimiento y gestión de entradas y salidas., • Verificación de datos de pago, políticas de reserva y cumplimiento de procedimientos internos., • Seguimiento de procesos administrativos vinculados a reservas y atención al cliente., • Apoyo en la mejora del orden operativo, la calidad de respuesta y la consistencia en la atención prestada al huésped. ✅ Requisitos del perfil • Experiencia previa en puestos de reservas, atención al cliente o front office en hoteles, apartamentos turísticos o empresas de alojamiento., • Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito. Se valorarán otros idiomas., • Dominio de PMS y herramientas de gestión del sector, como Krossbooking, FNS Rooms, MasterYield u otras similares., • Seguridad y solvencia en la comunicación con clientes por teléfono y correo electrónico., • Persona organizada, resolutiva, eficiente y con alto nivel de exigencia en la calidad del trabajo., • Capacidad para gestionar varias tareas a la vez sin perder nivel de servicio. ➕ Se valorará adicionalmente • Conocimiento de herramientas como Siteminder, PriceLabs u otras plataformas de apoyo a la operativa y comercialización., • Experiencia en áreas complementarias como facturación, administración o revenue., • Familiaridad con procedimientos de recepción, coordinación operativa y seguimiento de incidencias., • Sensibilidad por la calidad del servicio, la mejora continua y la experiencia global del cliente. 💼 Condiciones del puesto • Jornada completa presencial en oficina., • Contrato estable con incorporación inmediata., • Integración en un entorno dinámico, digital y profesional., • Posición con impacto directo en la experiencia del cliente y en la calidad operativa. 📩 Cómo postular Si consideras que este perfil encaja contigo y te interesa formar parte de un entorno profesional donde la calidad, la atención al detalle y la excelencia en el servicio son una prioridad, envíanos tu CV actualizado e indícanos por qué te gustaría unirte a Grupo Ixte.

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