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  • Analista
    interview badgeInterviews today
    Analista
    1 day ago
    Full-time
    Centro, Madrid

    Perfil profesional: Profesional con experiencia en operaciones de call center y gestión comercial, especializado en administración de leads, seguimiento de campañas, reagendamiento y elaboración de reportes. Con habilidades en gestión y análisis de datos, manejo de aplicativos de gestión de clientes y control de indicadores, orientado a optimizar procesos y apoyar la toma de decisiones comerciales mediante información confiable y análisis operativo. Objetivo del cargo: Gestionar y optimizar las operaciones del call center relacionadas con atención y seguimiento de leads, reagendamiento de contactos, monitoreo de campañas comerciales y generación de informes para apoyar la toma de decisiones. Funciones principales: • Gestión, clasificación y distribución de leads entrantes con origen en diferentes canales y medios, • Aplicación de guiones y scripts de ventas para optimizar la conversión, • Seguimiento de prospectos y oportunidades comerciales., • Reagendamiento y control de citas/contactos pendientes., • Gestión y análisis de datos, • Supervisión de campañas telefónicas y KPIs., • Elaboración de reportes operativos y comerciales., • Actualización y mantenimiento del sistema de clientes., • Monitoreo de productividad y calidad de atención., • Control de llegada y tiempos de respuesta en llamadas, whatsapps y emails, • Detección de oportunidades de mejora en procesos., • Seguimiento de prospectos y oportunidades comerciales. Habilidades clave Técnicas • Manejo de sistemas de gestión de clientes, • Ideal conocimiento en software dentales, • Excel/Google Sheets avanzado, • Elaboración de dashboards e informes, • Gestión de bases de datos, • Experiencia coordinando volumen de contactos, • Mentalidad operativa + comercial., • KPIs de call center:, • Efectividad comercial, • Conversión, • Remarketing, • Reagendamiento, • Asistencia Blandas • Organización, • Atención al detalle, • Comunicación efectiva, • Capacidad analítica, • Seguimiento y control constante, • Resolución de problemas, • Orientación a resultados, • Autogestión Experiencia ideal Mínimo 3 años en: • call center, • operaciones comerciales, • customer service, • gestión de leads, • soporte comercial, • Experiencia gestionando campañas de marketing digital es un plus, • Se valorará experiencia en el sector de servicios y tratamientos Odontológicos

    Easy apply
  • Coordinador/a Funcional de Alertas de Facturación
    Coordinador/a Funcional de Alertas de Facturación
    4 days ago
    Full-time
    Madrid

    Desde Eurofirms buscamos a un/a Coordinador/a Funcional de Alertas de Facturación para asegurar la calidad, trazabilidad y evolución del circuito de alertas de la herramienta Smart Track, dando soporte funcional y contextual a usuarios/áreas, filtrando y priorizando alertas, auditando planes y acciones, coordinando nuevas propuestas derivadas de alertas locales y gestionando evolutivos de la herramienta junto a IT y negocio. Responsabilidades Clave: • Soporte funcional y contextual, • Resolver dudas funcionales y de negocio sobre uso, casuísticas y excepciones del sistema de alerta., • Documentar FAQs y criterios de decisión para homogeneizar respuestas., • Realizar sesiones de trabajo y de revisión y refuerzo con equipos impactados, • Proponer ruta de revisión de alertas concretas, con las acciones y planes asociados., • Canalizar y resolver dudas sobre el uso de herramientas soporte a la auditoría de alertas recibidas, • Filtro y priorización de alertas, • Analizar volumen y contenido de las alertas; ayudando a la comprensión y priorización de las mismas para ser abordadas., • Proponer acciones sobre planes posibles., • Mantener un backlog priorizado de acciones con impacto nacional, • Seguimiento y auditoría, • Controlar y validar evidencias de las acciones realizadas y cumplimiento de KPIs., • Elaborar informes de auditoría y de mejora continua para los sponsors del proyecto., • Actualizar matriz de seguimiento para presentación en Comité de Dirección, • Entre otras funciones. Requisitos Mínimos • Experiencia en roles de: analista funcional, data o calidad de datos, preferiblemente con sistemas de alertas/reglas o procesos de auditoría/monitorización., • Conocimiento práctico de gobierno de datos, calidad de datos y trazabilidad., • Experiencia elaborando historias de usuario y requisitos; coordinación con equipos IT para evolutivos., • Dominio de Excel; manejo básico de SQL para validaciones; Power BI para reporting, • Metodologías Ágiles (Scrum/Kanban) y gestión de backlog., • Habilidades de entregables y documentación clara (FAQs, presentaciones, procedimientos, informes, cuadros de mando, plan de pruebas,…).

    No experience
    Easy apply
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