Customer Support Automation & Systems Specialist
hace 19 días
Getafe
Sobre nosotros Iteration Mobile es una empresa española pionera en desarrollos de movilidad y software de automoción. Somos los creadores de Radarbot , una de las aplicaciones de navegación y aviso de radares más utilizadas del mundo, con millones de usuarios activos a nivel global. Nuestro objetivo en soporte es ofrecer una atención rápida, clara y escalable , apoyándonos en automatización, procesos bien definidos e inteligencia artificial. ¿Tiene su CV preparado? Si es así y confía en que este es el puesto ideal para usted, asegúrese de enviar su solicitud lo antes posible. El rol Buscamos un/a Customer Support Automation & Systems Specialist que combine respuesta directa a tickets con el diseño y mejora de sistemas de soporte automatizados . Este rol es clave para que el soporte escale sin perder calidad, reduciendo carga manual y mejorando tiempos de respuesta. Qué harás • Responder y gestionar tickets de soporte L1–L2., • Diseñar e implementar automatizaciones de soporte (IA, reglas, workflows)., • Crear y mantener macros, respuestas automáticas y FAQs., • Optimizar flujos de atención y tiempos de resolución., • Analizar patrones de tickets y eliminar causas recurrentes., • Hacer triage de bugs y clasificar incidencias técnicas., • Gestionar y responder reviews en App Store y Google Play., • Colaborar con Business Ops y Producto en la mejora de procesos. Requisitos imprescindibles, • Experiencia en atención al cliente digital o soporte técnico., • Experiencia creando automatizaciones, flujos o sistemas de soporte., • Interés real por IA aplicada a customer support., • Mentalidad analítica y orientada a eficiencia., • Excelente comunicación escrita., • Nivel alto de español e inglés. Muy valorable, • Experiencia con Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares., • Experiencia con bots, reglas automáticas o IA generativa., • Conocimientos básicos de apps móviles., • Perfil técnico o muy orientado a sistemas., • Nivel alto de otros idiomas. Qué ofrecemos, • Rol clave en la escalabilidad del soporte., • Autonomía real para proponer e implementar mejoras., • Proyecto estable con millones de usuarios. Envía tu CV a