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  • Agente de Asistencia Técnica (Automoción)
    Agente de Asistencia Técnica (Automoción)
    4 days ago
    Full-time
    Madrid

    En PACTO, consultora especializada en selección de talento técnico, lideramos el proceso de búsqueda para uno de nuestros clientes más relevantes: un partner estratégico global que colabora con los principales fabricantes de vehículos y sus redes de concesionarios a nivel mundial desde hace más de 30 años. Nuestro cliente destaca por diseñar soluciones tecnológicas e innovadoras que transforman la gestión operativa en el sector automoción, optimizando el servicio y la experiencia del cliente final. Descripción del Puesto Como profesional seleccionado, serás el primer punto de contacto técnico para la red de reparación oficial. Tu misión principal será proporcionar asistencia remota y gestionar el triaje de incidencias de forma ágil, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y escalando casos complejos al Nivel 2 para asegurar una resolución eficiente. Funciones y Responsabilidades Las funciones que realizarás en tu día a día son las siguientes: 1. Actuar como primer punto de contacto para la red de reparación, realizando el triaje inicial de las solicitudes para determinar la ruta de resolución más eficiente o los criterios de escalación;, 2. Proporcionar asistencia técnica remota basada en procedimientos OEM y mejores prácticas, guiando a los reparadores en la recolección de síntomas, códigos de error (DTC) y procesos básicos de actualización de software/OTA;, 3. Asegurar una documentación exhaustiva y estructurada de cada caso, manteniendo registros precisos de las notas de reparación y resoluciones para facilitar el seguimiento y mejorar la tasa de reparación a la primera., 4. Gestionar el flujo de casos complejos hacia el soporte de Nivel 2, garantizando que cada escalación incluya información técnica completa y validada para acelerar la resolución definitiva;, 5. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta (SLAs), colaborando con equipos multidisciplinarios para identificar tendencias de fallos recurrentes y proponer mejoras en los flujos de trabajo. ¿Qué perfil buscamos?¿Cuáles son las cualidades deseadas? • Trayectoria práctica en diagnóstico técnico, ya sea en entorno de taller o en centros de soporte técnico;, • Valorable la experiencia previa en entornos de Service Desk o Contact Center, gestionando colas de casos y comunicación directa con mecánicos;, • Conocimiento de sistemas complejos como tren motriz, vehículos eléctricos/híbridos (EV/HEV), ADAS e infoentretenimiento;, • Dominio de metodologías de búsqueda de fallos, interpretación de códigos DTC y procesos de actualización OTA (Over-the-Air) y versiones de firmware;, • Capacidad para interpretar esquemas eléctricos, manuales de reparación y documentación oficial de fabricante (OEM);, • Herramientas Digitales: Uso fluido de plataformas de diagnóstico, sistemas de ticketing (CRM), herramientas de soporte remoto y Microsoft 365;, • Nivel alto de Portugués mandatorio, Nivel profesional de inglés y/o español (muy valorado para el reporte regional);, • Soft Skills: Orientación al cliente, pensamiento analítico, disciplina en el seguimiento de procedimientos estándar (SOP) y capacidad de organización bajo presión.

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  • Comercial Automoción. Recambios
    Comercial Automoción. Recambios
    1 day ago
    €29000–€34800 yearly
    Full-time
    Madrid

    En Tilda talent estamos colaborando con una empresa familiar referente en el sector de distribución de componentes y recambios de automoción, con más de 50 años de trayectoria y más de 30 sedes a nivel nacional. Debido a su crecimiento, buscamos incorporar un/a Comercial de Automoción para reforzar el equipo en Madrid, con un papel clave en la atención y asesoramiento a clientes profesionales del sector. Si tienes experiencia en recambios de automoción, atención a talleres o distribución de piezas, y te gusta el trato directo con el cliente, esta es una excelente oportunidad. Serás responsable de atender, asesorar y dar soporte comercial a clientes del sector automoción, ayudándoles a identificar y localizar los recambios adecuados, garantizando un servicio ágil y de calidad. Responsabilidades principales • Atención y asesoramiento a clientes principalmente por vía telefónica., • Identificación y localización de componentes y recambios de distintas marcas., • Gestión de pedidos y coordinación de la entrega de piezas solicitadas., • Apoyo comercial y visitas a clientes cuando sea necesario., • Resolución de consultas técnicas relacionadas con recambios., • Otras tareas propias del puesto dentro del área comercial. Salario: 29.000€ - 34.800€ Jornada: Lunes a Viernes 9:00 - 14:00 y 16:00 - 19:00 • Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar dentro del sector automoción o recambios., • Experiencia en atención telefónica y asesoramiento comercial a clientes., • Capacidad para realizar visitas comerciales y gestionar relaciones con clientes., • Manejo del paquete Office y herramientas informáticas., • Formación en FP de Automoción o similar., • Muy valorable experiencia como recambista o en búsqueda de piezas mediante plataformas digitales., • Persona organizada, dinamica y resolutiva con orientación al cliente.

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  • Transportista B+E
    Transportista B+E
    2 months ago
    €1500 monthly
    Full-time
    Fuencarral-El Pardo, Madrid

    Ubicación: Madrid Disponibilidad: Incorporación inmediata / según acuerdo Descripción del puesto Buscamos un transportista para nuestra operativa en Madrid, responsable de la gestión integral de la base y de la flota de vehículos. Será una figura clave en la coordinación diaria, asegurando el correcto estado de los vehículos, la eficiencia operativa y una atención excelente tanto interna como al cliente final. Funciones principales • Gestión y control de la flota de vehículos., • Supervisión y ejecución de tareas de limpieza y mantenimiento básico de los vehículos., • Coordinación del transporte de vehículos, incluyendo el uso de remolque., • Organización de entradas y salidas de vehículos., • Realización de tareas administrativas relacionadas con la operativa diaria., • Apoyo en tareas comerciales y atención al cliente, garantizando una imagen profesional y cuidada., • Coordinación con proveedores, talleres y otros departamentos., • Disponibilidad para viajar puntualmente según necesidades operativas., • Requisitos, • Idiomas:, • Inglés nivel alto (imprescindible)., • Se valorará muy positivamente un segundo idioma., • Carnet de conducir B y carnet de remolque (B+E)., • Disponibilidad horaria y flexibilidad, incluyendo fines de semana si la operativa lo requiere., • Disponibilidad para viajar., • Buena presencia y trato profesional., • Capacidad de organización, responsabilidad y autonomía., • Valorable experiencia previa en gestión de flota, automoción, rent a car o sector premium., • Se ofrece, • Incorporación a una empresa en crecimiento dentro de un entorno dinámico y profesional., • Puesto de responsabilidad con proyección., • Condiciones económicas según experiencia y valía del candidato.

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