Senior CRM & Retención 💥
hace 1 día
Valencia
En Product Hackers estamos construyendo el mejor equipo de Growth del mundo. Personas creativas, inteligentes y con mente científica, obsesionadas con los productos digitales. Queremos ser el SpaceX del Growth: por eso buscamos a los mejores humanos para convertirlos en astronautas. Si te apasiona explorar universos digitales, visitar los planetas de nuestros clientes (sus productos) y terraformarlos para que alberguen vida (usuarios y clientes)... este es tu sitio. (Sí, somos bastante frikis del espacio 🧑🚀). 🌌 ¿Qué encontrarás en Product Hackers? Un equipo remote-first, con profesionales de distintos países, que aprende y comparte constantemente. Aquí las ideas se prueban, se miden y se mejoran sin miedo. Valoramos la curiosidad, la experimentación y el aprendizaje continuo. 🎯 Tu misión Como Senior CRM & Lifecycle Marketing Strategist (Retention) tendrás dos focos principales: 1. Interno: Diseñar y consolidar la metodología propia del área de Marketing Automation, conectándola con los procesos del resto de equipos bajo la metodología científica de Product Hackers. 2. Clientes: Maximizar el LTV y reducir el churn construyendo sistemas de lifecycle marketing multicanal que transformen la primera compra en una relación recurrente y significativa. 💼 Tus responsabilidadesCon clientes • Definir estrategias de retención alineadas con los objetivos de Growth y negocio (LTV/CAC, Retención M+1/M+3, Repeat Purchase Rate)., • Diseñar y optimizar journeys end-to-end: onboarding, activación, post-compra, cross/upsell, inactividad, winback, cancelación y dunning., • Coordinar la arquitectura de datos junto a Tech/Data: eventos, atributos, identidades, consentimiento y calidad de datos., • Configurar y optimizar automatizaciones en canales (email, push, in-app, SMS/WhatsApp, web push) con contenido dinámico., • Experimentar continuamente: gestionar backlog de hipótesis, diseñar tests A/B/MVT y tomar decisiones por impacto., • Monitorizar performance: cohortes, RFM, LTV, churn, ingresos atribuibles a CRM y entregabilidad., • Colaborar con Growth, Producto, CRO y Data para crear propuestas de valor y experiencias que impulsen la recurrencia sin descuentos., • Documentar playbooks, establecer dashboards con insights accionables y activar bucles de feedback (NPS/CSAT)., • Garantizar cumplimiento de GDPR/ePrivacy y gobernanza de datos., • Gestionar el stack tecnológico y evaluar integraciones o migraciones (ESP/CDP).En metodología, • Definir y documentar metodologías propias de Retention & Automation, basadas en el método científico de Product Hackers., • Crear frameworks y playbooks escalables que garanticen consistencia y eficiencia., • Mentorizar al equipo, elevar estándares y fomentar la integración con otras áreas (Adquisición, Data, CRO, Producto)., • Actuar como referente interno, impulsando la innovación y la mejora continua., • Detectar tendencias y transformarlas en valor tangible para el equipo y los clientes. 🧠 Qué necesitas para triunfarHard skills • 4–7 años liderando Retención/CRM/Lifecycle en eCommerce o apps (DTC, retail, suscripción o marketplace)., • Experiencia en cuentas medianas/grandes., • Dominio experto de al menos una herramienta: Salesforce Marketing Cloud, Adobe Marketo o HubSpot., • Experiencia real en journeys multicanal (email, push, SMS, in-app, web push)., • Capacidad analítica sólida: cohortes, RFM, LTV, churn, SQL básico/intermedio y dashboards (Looker Studio/Metabase/Tableau)., • Experiencia con CDP/tracking (Segment, mParticle, RudderStack)., • Dominio de experimentación: diseño y análisis de tests A/B/MVT., • Nivel de inglés mínimo B2., • Residencia en España.Soft skills, • Comunicación clara y enfoque consultivo., • Serenidad ante la incertidumbre., • Capacidad para priorizar, negociar y mantener foco., • Liderazgo positivo y orientación al aprendizaje continuo. 🚀 Tu aterrizaje en Product Hackers • Primer mes: conocerás a fondo nuestra metodología, herramientas y cultura., • Primer trimestre: liderarás proyectos con clientes y comenzarás a aportar mejoras visibles., • A medio plazo: serás referente del área, aportando visión estratégica y multiplicando el impacto de tus proyectos. 🌟 Lo que ofrecemos • 💻 Full remote y flexibilidad horaria., • 💰 Salario según experiencia + retribución flexible., • 🎂 22 días de descanso + tu cumpleaños libre + 24 y 31 de diciembre., • 🏖️ Jornada reducida en julio y agosto., • 📚 Acceso a cursos PH School (+3.000 €/año)., • 💺 500 € para tu espacio de trabajo + MacBook Pro., • 💶 Compensación de teletrabajo (360 €/año)., • 🇬🇧 Clases de inglés en pareja con tus compañeros., • 🫂 Eventos, teambuildings y comunidad activa., • 🤑 Bonus por referidos y por clientes aportados., • 🚀 Plan de desarrollo y formación continua. 🧩 Proceso de selección 1️⃣ Entrevista de background & valores (HR). 2️⃣ Caso práctico. 3️⃣ Entrevista técnica con Team Manager. 4️⃣ Prueba de inglés & referencias. 5️⃣ Oferta e incorporación. ¡Comienza la aventura!