Chat center jobs in Spain

Buscamos incorporar a nuestro equipo un Analista de Atención al Cliente (Call Center) proactivo, analítico y con vocación de servicio. Responsabilidades: Monitorear y analizar los KPIs del equipo de atención al cliente. Supervisar la calidad de las interacciones telefónicas y por correo/chat. Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Generar reportes semanales/mensuales de desempeño del call center. Coordinar con áreas operativas y logística para resolver incidencias. Apoyar en la formación y seguimiento de agentes de atención. Requisitos: Experiencia mínima de 1 año como analista o coordinador de customer service o call center. Excel avanzado (tablas dinámicas, dashboards). Habilidades analíticas y de comunicación. Deseable experiencia en el sector logístico o e-commerce.

¿Te apasiona la atención al cliente y te gustaría formar parte de una multinacional del sector retail? Buscamos incorporar nuevos talentos para el servicio de nuestro cliente, una de las marcas de moda más reconocidas a nivel internacional. Si eres una persona resolutiva, con ganas de aprender y crecer profesionalmente, ¡esta oportunidad es para ti! Nuestro cliente es una multinacional líder del sector retail de moda, reconocida a nivel global por su capacidad de anticiparse a las tendencias y responder de forma ágil a las demandas del mercado. Con miles de puntos de venta en más de 90 países y una fuerte presencia digital, se ha consolidado como un referente en el modelo de moda rápida, destacando por su innovación, eficiencia logística y orientación al cliente. Tus funciones - Atención telefónica de llamadas entrantes: resolución de dudas, seguimiento de pedidos, devoluciones, cambios o incidencias relacionadas con productos o servicios. - Gestión de consultas por canales escritos (email, chat o redes sociales, según el servicio). -Tramitación y seguimiento de incidencias, asegurando una solución satisfactoria para el cliente. -Registro de información en herramientas internas y mantenimiento actualizado del historial del cliente. ¿Qué necesitamos de ti? Personas con orientación al cliente Buen nivel de comunicación oral y escrita Valorable experiencia previa en atención al cliente o contact center Disponibilidad para asistir a la formación y trabajar en el horario indicado Tus beneficios Formación inicial: -Del 12/06/2025 al 18/06/2025 - Horario: de 15:00 a 21:00 - Presencial en nuestras oficinas: C/ Julián Camarillo Inicio de contrato: -Del 19/06/2025 al 18/07/2025 -Con posibilidad de renovación en servicio estable Condiciones laborales: -Jornada de 30 horas semanales -De lunes a domingo, en franja horaria de 15:00 a 21:00 -Modalidad presencial