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Buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Operador/a Comercial con experiencia demostrable en la gestión de leads y atención telefónica comercial dentro del sector clínico. La persona seleccionada será responsable de contactar con los leads generados por nuestras campañas, gestionar la agenda de primeras visitas diagnósticas y contribuir directamente al crecimiento de nuestras clínicas. Responsabilidades principales • Gestión integral de leads: contacto inicial, cualificación, seguimiento y conversión., • Realización de llamadas comerciales con un trato profesional y cercano., • Agendar el máximo número posible de citas de diagnóstico en nuestras clínicas, optimizando la tasa de conversión., • Seguimiento de pacientes potenciales hasta la confirmación y asistencia a la cita., • Solicitud, registro y gestión de referencias y referidos de pacientes., • Elaboración de estadísticas e informes periódicos (llamadas realizadas, ratios de conversión, citas agendadas, no-shows, etc.)., • Registro riguroso de la actividad en el CRM y mantenimiento actualizado de la base de datos., • Coordinación con el equipo de recepción y el equipo clínico para garantizar una experiencia fluida del paciente. Requisitos imprescindibles • Experiencia mínima demostrable de 2-3 años en un puesto similar (call center comercial, gestión de leads, telemarketing o atención al paciente)., • Experiencia previa en el sector clínico (estética, dental, médica, capilar o similar)., • Clara orientación a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales., • Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y cierre., • Manejo fluido de CRM y herramientas ofimáticas (especialmente Excel para reporting)., • Capacidad analítica para extraer conclusiones de los datos y proponer mejoras. Se valorará • Formación en marketing, ventas, atención al cliente o ámbito sanitario., • Conocimiento de técnicas de venta consultiva y manejo de objeciones., • Se requieren referencias demostrables., • Imprescindible hablar perfectamente catalán