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Coordinador Centro de Ocio

hace 2 días

Madrid

Coordinador/a de Centro de Ocio – Cieza En Grupo Ludentia seguimos creciendo y queremos incorporar a nuestro equipo de Cieza una persona con capacidad de organización, liderazgo operativo y orientación al cliente para asumir la posición de Coordinador/a de Centro de Ocio. Buscamos a una persona resolutiva, responsable y con energía, capaz de coordinar el día a día del centro, asegurar una excelente experiencia de cliente y garantizar que la operativa funcione con orden, criterio y foco en resultados. Es un concepto de ocio experiencial familiar y multigeneracional que combina bolera, arcade, eventos, cumpleaños, restauración ligera y actividades de entretenimiento en un mismo espacio. Nuestro objetivo es que cada visita sea una experiencia divertida, segura, bien organizada y memorable. ¿Cuál será tu misión? Tu misión será coordinar la operativa diaria del centro, asegurando que el equipo, las actividades, la atención al cliente, las reservas, los cumpleaños, las máquinas, la bolera y el servicio general funcionen correctamente. Serás una figura clave para que el centro esté siempre preparado, ordenado, operativo y orientado a vender más, atender mejor y resolver incidencias con rapidez. Principales responsabilidades Entre tus funciones estarán: 1. Coordinación operativa del centro Supervisar la apertura, funcionamiento y cierre del centro. Asegurar que todas las zonas estén limpias, ordenadas, preparadas y correctamente señalizadas. Comprobar el estado de la bolera, máquinas recreativas, zona arcade, espacios de cumpleaños, zona de atención al cliente y áreas comunes. Coordinar el funcionamiento diario del centro para que la experiencia del cliente sea fluida, segura y satisfactoria. Detectar incidencias operativas y actuar con rapidez para resolverlas o escalarlas al responsable correspondiente. Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos, normas de funcionamiento y estándares de calidad. 1. Gestión y coordinación del equipo Organizar y coordinar al personal durante el turno. Asignar tareas al equipo en función de la actividad del centro: recepción, atención en barra, cumpleaños, limpieza, bolera, máquinas, apoyo en eventos y atención al cliente. Asegurar que cada persona conoce sus funciones y prioridades en cada momento. Supervisar la actitud, puntualidad, uniformidad, atención al cliente y desempeño del equipo. Apoyar en la formación inicial de nuevos empleados y en la mejora continua del equipo actual. Fomentar un ambiente de trabajo positivo, organizado y orientado al servicio. 1. Atención al cliente y experiencia Cliente. Garantizar una atención cercana, amable, profesional y resolutiva. Atender consultas, incidencias, quejas o necesidades especiales de los clientes. Asegurar que las familias, niños, grupos, empresas y clientes particulares reciben una experiencia excelente. Supervisar especialmente los cumpleaños, celebraciones y eventos para que se desarrollen correctamente. Promover una cultura de servicio basada en la amabilidad, la rapidez y la solución. 1. Cumpleaños, reservas y eventos Coordinar la preparación, ejecución y cierre de cumpleaños infantiles, eventos privados, grupos y celebraciones. Revisar reservas, horarios, espacios asignados, necesidades de cada grupo y coordinación con el equipo. Asegurar que las salas estén listas antes de cada evento. Supervisar que los cumpleaños se desarrollen conforme al servicio contratado. Detectar oportunidades de venta adicional: consumiciones, ampliaciones, partidas, tarjetas arcade, productos extra o actividades complementarias. 1. Control comercial y ventas Impulsar la venta de actividades, tarjetas arcade, cumpleaños, promociones, bonos y servicios del centro. Asegurar que el equipo informa correctamente a los clientes sobre precios, paquetes, promociones y opciones disponibles. Apoyar en la captación de cumpleaños, grupos, colegios, asociaciones, empresas y clientes recurrentes. Controlar que la imagen comercial del centro esté cuidada: cartelería, promociones visibles, pantallas, mostrador, información de precios y materiales de venta. Contribuir al cumplimiento de los objetivos de facturación y satisfacción del centro. 1. Control básico de caja y procedimientos internos Apoyar en el control de caja, cobros, arqueos y cierres cuando sea necesario. Asegurar el correcto uso del TPV, sistemas de reservas, bonos, promociones y medios de pago. Cumplir los procedimientos internos de reporte, incidencias, comunicación y control operativo. Comunicar cualquier descuadre, incidencia económica o situación relevante a la dirección. 1. Mantenimiento básico e incidencias Detectar incidencias en máquinas, bolera, TPV, iluminación, climatización, mobiliario o instalaciones. Realizar o coordinar pequeñas actuaciones básicas cuando proceda. Comunicar correctamente las incidencias técnicas al responsable de mantenimiento o dirección. Asegurar que las incidencias no afecten negativamente a la experiencia del cliente. Controlar que las máquinas estén operativas, con tickets, premios, consumibles y condiciones adecuadas de uso. ¿Qué buscamos? Buscamos una persona con: Experiencia previa en coordinación de equipos, atención al cliente, retail, hostelería, ocio, restauración, parques infantiles, centros deportivos, boleras, salas recreativas, eventos o negocios con alta afluencia de público. Capacidad para organizar personas, turnos, tareas y prioridades. Perfil muy orientado al cliente y a la resolución de problemas. Carácter dinámico, responsable y práctico. Capacidad para trabajar en horarios de alta actividad, especialmente fines de semana, festivos y periodos vacacionales. Buen trato con familias, niños, grupos y clientes de distintas edades. Habilidad para mantener la calma en momentos de presión. Criterio para tomar decisiones operativas en el día a día. Orientación comercial y capacidad para impulsar ventas. Compromiso, puntualidad, orden y actitud positiva. Requisitos valorables Se valorará especialmente: Experiencia previa como encargado/a, coordinador/a, responsable de turno, supervisor/a o segundo/a responsable de establecimiento. Experiencia en centros de ocio, hostelería organizada, restauración, retail, parques infantiles, eventos o atención al público. Conocimientos básicos de TPV, sistemas de reservas, caja y herramientas digitales. Experiencia organizando cumpleaños, eventos infantiles, grupos o celebraciones. Capacidad para liderar equipos jóvenes y operativos. Residencia en Cieza o alrededores. Disponibilidad para trabajar en fines de semana y festivos. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a un proyecto en crecimiento dentro del sector del ocio experiencial. Un puesto con responsabilidad real en la operativa diaria del centro. Formación inicial en procedimientos, atención al cliente, ventas y funcionamiento. Ambiente de trabajo dinámico, familiar y orientado al cliente. Posibilidades de crecimiento profesional dentro de una compañía en expansión. Participación directa en la mejora del centro y en la experiencia de nuestros clientes. Buscamos una persona que encaje con esta forma de trabajar Esta posición es para alguien que no se limita a "estar en el centro", sino que quiere hacer que el centro funcione mejor cada día. Alguien que observa, ordena, ayuda, resuelve, vende, coordina y se implica. Una persona que entiende que en un negocio de ocio cada detalle cuenta: una familia bien atendida, una máquina funcionando, una sala preparada a tiempo, un cumpleaños bien coordinado o una incidencia resuelta con rapidez pueden marcar la diferencia.

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