Servicio de Atención Al Estudiante
hace 15 horas
Barcelona
OBS Business School es la 1ª Business School 100% born online en España. Con más de 30.000 alumnos formados desde nuestra fundación, ofrecemos MBAs y Másters online que se adaptan a las necesidades del mercado nacional como internacional en constante evolución. Por ello, hemos desarrollado un ecosistema de escuelas de OBS Business School que ayudan a potenciar las skills necesarias para que nuestros alumnos se conviertan en los futuros líderes del cambio : la School of Business Administration & Leadership, la School of Innovation & Technology Management y la School of Health Management. OBS Business School forma parte de Planeta Formación y Universidades (división educación de Grupo Planeta), unos de los grupos líderes en el sector educativo en el mundo hispanohablante. • Adaptación a protocolo de operativa del área para autonomía en gestiones de Peticiones, Quejas y Reclamos., • Comunicación y servicio hacia clientes e interdepartamental, vía llamada telefónica, mails y videollamadas., • Análisis previo a gestiones de casos de Peticiones, Quejas y Reclamos y revisión de Expediente Académico de estudiantes (Fase de matriculación, audios, CRM, NACS - Cartera de Pagos, Atenea, entre otros)., • Gestionar el proceso de acompañamiento al alumno en la asesoría y resolución de incidencias PQR (llamada telefónica, mail)., • Capacidad de negociación y de servicio post venta sobre gestión de Peticiones, Quejas y Reclamos de Estudiantes, para la satisfacción de estudiantes en la gestión., • Operaciones administrativas derivadas de las PQR., • Cumplimentar formularios, cobros específicos y mail de cierre de gestiones PQR., • Dominio de tareas administrativas., • Cobros, Conciliaciones de Pagos, Alta de Proveedores, Análisis de Cartera de Pagos de estudiantes, reportes., • Seguimiento del status y control diario de incidencias PQR., • Cumplimiento de Objetivos / KPI´s de conversión de incidencias en plazos específicos., • Reporte de la gestión de incidencias PQR a los / as Responsable de Área., • Control y manejo diario de cuenta de correo del departamento y apoyo interdepartamental para las gestiones de PQR., • Formación en ADE, Ventas / Marketing y / o similares., • Dominio Ofimática. Office - Excel avanzado (buen manejo de tablas dinámicas)., • Experiência en Atención al Cliente, resolución de incidencias y / o Ventas mínima de 3 años., • Experiência previa en Administración y contabilidad. #J-18808-Ljbffr