Digital business Expert - Growth and New segments
5 days ago
Madrid
Role Overview (English) La siguiente información ofrece un resumen de las habilidades, cualidades y cualificaciones necesarias para este puesto. At ING we are looking for a Digital Business Expert (START account within Daily Banking Tribe) to join our Growth and New Segments area of Daily Banking & Savings Tribe, which strongly supports the development and evolution of Cuenta START, our value proposition for younger sub-segments. In this role, you will be responsible for owning and evolving end-to-end customer journeys, ensuring the delivery of a best‑in‑class experience while driving business growth and strategic positioning in the youth segment. You will work in a cross‑functional agile squad, collaborating closely with Product Owners, Tech, Data, Legal, Compliance, Fraud, and Architecture teams, acting as a key bridge between business and technology. Rol en Español En ING estamos buscando un/a Digital Business Expert (Cuenta START dentro de la Daily Banking Tribe) para unirse a nuestro área de Growth and New Segments de la Daily Banking & Savings Tribe, que apoya de forma clave el desarrollo y la evolución de Cuenta START, nuestra propuesta de valor para sub‑segmentos más jóvenes. En este rol, serás responsable de liderar y evolucionar los customer journeys end‑to‑end, garantizando la entrega de una experiencia best‑in‑class al mismo tiempo que impulsas el crecimiento del negocio y el posicionamiento estratégico en el segmento joven. Trabajarás en una squad ágil y cross‑functional, colaborando estrechamente con Product Owners, equipos de Tech, Data, Legal, Compliance, Fraud y Architecture, actuando como un nexo clave entre negocio y tecnología. Key Responsibilities • Own end‑to‑end customer journeys: design, align and evolve journeys from ideation to production, ensuring full definition across business, legal, compliance and technical domains., • Drive delivery from idea to production: translate business needs into actionable requirements, define User Stories, support backlog refinement and ensure iterative MVP delivery until rollout., • Lead cross‑functional alignment: work closely with Legal, Compliance, Fraud, Architecture and Tech to ensure robust, compliant and scalable solutions., • Act as Business Guardian: ensure journeys meet regulatory and internal standards, safeguarding customer and business integrity., • Be strongly data‑driven: extract, analyze and interpret data to generate insights, monitor performance and support decision‑making., • Proactively understand customer behavior: monitor funnels, usage and customer feedback to identify opportunities and continuously improve journeys., • Drive business impact: identify growth opportunities and contribute to improve acquisition, activation and engagement of START customers., • Support Product Owner in backlog management and roadmap., • Bring creativity and an out‑of‑the‑box mindset, thriving in a multidisciplinary agile environment where stakeholders and developers collaborate daily. Responsabilidades Principales (Español) • Serás owner de los customer journeys end‑to‑end: diseñar, alinear y evolucionar journeys desde la ideación hasta producción, asegurando una definición completa en los ámbitos de negocio, legal, compliance y técnico., • Impulsarás la entrega desde la idea hasta producción: traducir necesidades de negocio en requisitos accionables, definir User Stories, apoyar el backlog refinement y asegurar la entrega iterativa de MVPs hasta el rollout., • Liderarás la alineación cross‑functional: trabajar estrechamente con Legal, Compliance, Fraud, Architecture y Tech para asegurar soluciones robustas, compliant y escalables., • Actuarás como Business Guardian: asegurar que los journeys cumplen con los estándares regulatorios e internos, protegiendo la integridad del cliente y del negocio., • Serás fuertemente data‑driven: extraer, analizar e interpretar datos para generar insights, monitorizar performance y apoyar la toma de decisiones., • Entenderás proactivamente el comportamiento del cliente: monitorizar funnels, uso y feedback de clientes para identificar oportunidades y mejorar continuamente los journeys., • Impulsarás el impacto en negocio: identificar oportunidades de crecimiento y contribuir a mejorar la adquisición, activación y engagement de clientes START., • Darás soporte al Product Owner en la gestión del backlog y el roadmap., • Aportarás creatividad y una mentalidad out‑of‑the‑box, prosperando en un entorno ágil multidisciplinar donde stakeholders y desarrolladores colaboran a diario. What We’re Looking For (English) • Proven experience in product, customer journey ideally in digital or banking environments., • Strong experience in designing and implementing end‑to‑end customer journeys, including cross‑functional validation with Legal, Compliance, Risk and Tech., • Data‑driven and analytical mindset, with a clear focus on results., • Strategic and creative thinker with a proactive, hands‑on attitude and strong drive to make things happen., • Customer‑centric mindset., • Enthusiastic team player., • Excellent understanding of Agile ways of working, backlog management and MVP delivery. ¿Qué estamos buscando? (Español) • Experiencia demostrada en producto y customer journey, idealmente en entornos digitales o bancarios., • Sólida experiencia en el diseño e implementación de customer journeys end‑to‑end, incluyendo validaciones cross‑functional con Legal, Compliance, Risk y Tech., • Mentalidad analítica y orientada a datos, con un claro foco en resultados., • Pensamiento estratégico y creativo, con actitud proactiva, hands‑on y una fuerte orientación a hacer que las cosas pasen., • Mentalidad customer‑centric., • Espíritu de trabajo en equipo y entusiasmo., • Excelente comprensión de las formas de trabajo Agile, gestión de backlog y entrega de MVPs. Benefits (English) • Flexible working model and flexible remuneration., • Restaurant card., • Electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, and a package of services to help with errands., • Health and life insurance for you and your family., • Flexible remuneration model that provides access to additional services such as nursery, transport card, training aids, etc., • Free company shuttle with multiple routes to the Madrid office., • Special loan and mortgage conditions after 6 months working at the bank, and a pension plan after 1 month., • 360º care of the employee: physiotherapy service on site, clinics with professional athletes, Gympass service., • Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG., • International remote work program. Beneficios (Español) • Modelo flexible de trabajo y remuneración., • Tarjeta de restaurante., • Soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio y un paquete de servicios para ayudarte con gestiones., • Seguro de salud y seguro de vida para ti y tu familia., • Modelo de retribución flexible que permite acceder a otros servicios como guardería, abono de transporte, ayudas a la formación, etc., • Servicio gratuito de lanzadera con varias rutas a la oficina de ING en Madrid., • Préstamo y condiciones hipotecarias especiales después de 6 meses trabajando en el banco, y plan de pensiones tras 1 mes., • Cuidado 360º del empleado: fisioterapia en la oficina, clínicas con atletas profesionales, servicio Gympass., • Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG., • Programa de trabajo remoto internacional. Job Application Safety Reminder (English) • Apply only via official ING platforms: Workday and LinkedIn. Applications should be submitted only via our official career site or through ING job postings on LinkedIn., • Check the sender’s email carefully: Legitimate communication will always come from @ and/or @ ., • No payments or banking details will ever be requested. If someone asks for this information, it’s a scam. Recordatorio de Seguridad en la Solicitud de Empleo (Español) • Aplica solo a través de plataformas oficiales de ING: ING utiliza Workday y LinkedIn como sistema interno de selección. Las candidaturas deben enviarse únicamente a través de nuestra web oficial de carreras o de las ofertas publicadas por ING en LinkedIn. xcskxlj, • Revisa cuidadosamente el remitente del email: Las comunicaciones legítimas siempre procederán de @ y/o @ ., • Nunca se solicitarán pagos ni datos bancarios: Si alguien te pide esta información, se trata de una estafa. #J-18808-Ljbffr