Senior Product Expert - Credit Cards
hace 4 días
Madrid
Senior Product Expert – Credit Cards La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación. At ING, we are looking for a talented and enthusiastic Senior Product Expert to join our Cards Team of the Payments Tribe in a squad focused on Credit Cards. Key Responsibilities • Represent the “voice of the customer”, have a strong vision on how to serve customers on their payment needs and focus on continuously improving the customer journeys we offer., • Be responsible for developing, launching and maintaining the Credit card proposition on the market, providing the highest customer satisfaction., • Contribute to building the commercial plan, upselling and cross‑selling strategy, and ensuring achievement of the KPIs defined in the strategy., • With knowledge and experience in Cards or Unsecured Lending Products (overdrafts, personal loans…), • Good understanding of risk management., • Act as the “Business Guardian” of the product/service, working with Operations, Compliance and Legal stakeholders to ensure compliance with regulations and policies., • Support the PO to increase efficiency, reduce complexity, and deliver the best experience at moments of truth linked to payments, and pursue innovative solutions., • Use analytical skills and proactive thinking to comprehend, define, select and analyze data, yielding insights that enhance decision‑making., • Translate business needs into requirements for implementation., • Understand IT framework in ING and be acquainted with technology development., • Be an expert on the product & service, prioritise value delivered in short cycles, defining an MVP and improving with feedback., • Support complex programs, set clear roadmaps and solve impediments., • Be creative, think out of the box, love working in a multidisciplinary team in an agile environment with close collaboration daily., • Develop and maintain a customer engagement strategy focusing on improving the acquisition of transactional accounts., • Optimise end‑to‑end processes supported by an operations management mindset., • Support adoption of cybersecurity practices to protect customers against digital risks. Qualifications • Leadership in an Orange Code culture, demonstrating behaviours such as contribution to ING One Agile Way of Working and safeguarding the Orange Code., • Assuming personal responsibility and addressing customer needs, focusing on the group rather than individuals., • Problem analysis and judgement: recognising key information, problem identification, research, use of analysis methods, establishing connections and anticipation., • Strong analytical skills and curiosity., • Staying current with trends and developments in the field and market., • Knowledge of customer business and banking processes, integrating this into task performance., • Thinking strategically, linking current events to business strategy and long‑term vision., • Initiative to improve products, processes and channel policies, ensuring creative ideas are implemented., • Giving and requesting constructive feedback., • Active support and collaboration with teams across Tribes to ensure solutions and processes comply and fit for purpose., • Simplify solutions and communicate them clearly to international stakeholders., • Apply delivery experience in a fast‑changing transformation context., • Ensure compliance with ING’s policies and standards., • Stimulate cross‑border interaction and alignment between people, Tribes, Squads, and Chapters. Benefits • Flexible working arrangement: choose between working at the ING office in Madrid or working from home., • Restaurant card to cover lunch costs., • Health insurance for you and your family., • Life insurance., • Flexible remuneration with tax‑advantaged options and access to additional services such as nursery, transport card, training aids., • Free company shuttle routes to the office., • Special banking benefits: special loans with better conditions, mortgage conditions after 6 months, pension plan after 1 month., • 360º employee care: physiotherapy on site, professional athlete clinics, Gympass service., • Employee networks and international remote work program. Senior Product Expert – Tarjetas de Crédito En ING estamos buscando Senior Product Expert – Credit Cards con talento y entusiasmo para unirse a nuestro equipo de Cards dentro de la Payments Tribe, en una squad centrada en tarjetas de crédito. Responsabilidades clave • Representar la “voz del cliente”, tener una visión sólida sobre cómo atender las necesidades de pago de nuestros clientes y centrarse en la mejora continua de los customer journeys., • Ser responsable de desarrollar, lanzar y mantener la propuesta de tarjetas de crédito en el mercado, proporcionando la máxima satisfacción al cliente., • Contribuir a la construcción del plan comercial, la estrategia de upselling y cross‑selling y asegurar la consecución de los KPIs definidos., • Con conocimiento y experiencia en Cartas o en productos de Préstamos No Garantizados (descubiertos, préstamos personales…), • Buen entendimiento de gestión de riesgos., • Actuar como “Business Guardian” del producto/servicio, colaborando con Operaciones, Cumplimiento y Legales para garantizar la conformidad con las regulaciones y políticas., • Apoyar al PO para optimizar eficiencia, reducir complejidad y ofrecer la mejor experiencia en los momentos de verdad vinculados a pagos, persiguiendo soluciones innovadoras., • Usar habilidades analíticas y pensamiento proactivo para comprender, definir, seleccionar y analizar datos y obtener insights que mejoren el proceso de toma de decisiones., • Traducir las necesidades de negocio en requisitos para su implementación., • Tener claro entendimiento del marco IT en ING y estar familiarizado con el desarrollo tecnológico., • Ser experto en el producto y servicio, priorizando el valor entregado en ciclos cortos, definiendo un MVP y mejorando con los comentarios recogidos., • Ser capaz de dar soporte a programas complejos, estableciendo roadmaps claros y resolviendo impedimentos., • Ser creativo y pensar fuera de lo habitual, con gusto por trabajar en un equipo multidisciplinar en un entorno ágil donde stakeholders y desarrolladores colaboran estrechamente en el día a día., • Contribuir a desarrollar y mantener una estrategia de engagement del cliente enfocada en mejorar la captación de cuentas transaccionales., • Contribuir a crear y optimizar continuamente los procesos end‑to‑end apoyados en una mentalidad de operations management., • Contribuir a fomentar la adopción de prácticas de ciberseguridad para proteger eficazmente a nuestra clientela frente a riesgos digitales. Requisitos y competencias • Claridad en la entrega de resultados y capacidad para simplificar procesos., • Gestión de riesgos y cumplimiento de políticas y estándares de ING., • Colaboración transversal y alineación entre personas, Tribes, Squads y Chapters., • Habilidades analíticas fuertes y curiosidad saludable., • Actualización continua sobre tendencias y desarrollos del sector y mercado., • Conocimiento de procesos bancarios y su integración en el desempeño de tareas., • Capacidad de pensarlo en términos estratégicos y aportar iniciativa para mejorar productos, procesos y políticas de canal., • Proactividad para la generación de ideas creativas y su implementación., • Habilidad para dar y solicitar feedback constructivo. Beneficios • Balance que funciona: opción de trabajar en las oficinas de ING MAD o desde casa según convenga., • Tarjeta restaurante., • Seguro de salud para tú y tu familia., • Seguro de vida., • Retribución flexible con acceso a servicios adicionales como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación., • Ruta de empresa gratuita a la oficina en Madrid., • Beneficios bancarios especiales: préstamos con condiciones favorables, condiciones hipotecarias después de 6 meses, plan de pensiones tras 1 mes., • Cuidados 360º: fisioterapia en sitio, clínicas de deportistas profesionales, servicio Gympass. xqbhyrx, • Redes de empleados y programa de trabajo remoto internacional. #J-18808-Ljbffr