Ingeniero/a CRM de Apoyo en Procesos Comerciales - Salesforce -
hace 4 días
Derio
🚀 ¿Te motivaría ayudar a que las cosas funcionen mejor conectando procesos comerciales con tecnología? 🚀 En RDT queremos reforzar nuestro equipo con una persona clave para impulsar la adopción de Salesforce en nuestra red comercial. No buscamos a alguien que venda, sino a quien entienda a fondo cómo es un proceso comercial, sepa trasladar esos procesos a Salesforce y disfrute apoyando a otros compañeros a través de soporte, formación y acompañamiento operativo. 🔧 Estas serán tus funciones... • Acelerar la adopción, asegurar el uso homogéneo de la herramienta en la red comercial y convertir los procesos comerciales en prácticas operativas estándar dentro de Salesforce., • Conocer los procesos comerciales, traducirlos a configuración/uso en Salesforce, y dar soporte continuo mediante formación, acompañamiento operativo y mejora continua (Sales Operations / Enablement / CRM Adoption)., • Asegurar que la red comercial utilice Salesforce de forma consistente, eficiente y alineada con los procesos corporativos, maximizando calidad de datos, cumplimiento del proceso comercial y valor operativo para el negocio., • Adopción y despliegue., • Acompañar a la red comercial en el uso diario de Salesforce (pipeline, oportunidades, actividades, cuentas, reporting)., • Impulsar buenas prácticas, estandarización y disciplina de proceso (definición de “cómo se trabaja” en CRM)., • Soporte funcional de Salesforce (nivel negocio)., • Actuar como punto de contacto para incidencias funcionales, dudas de uso y necesidades operativas (no técnico puro)., • Registrar, priorizar y dar seguimiento a solicitudes de mejora; coordinar con IT/Administración Salesforce cuando aplique., • Diseñar e impartir formaciones (onboarding, refresco, cambios de versión/proceso), materiales de apoyo, guías rápidas y FAQs., • Realizar sesiones de acompañamiento (presencial/online) con equipos y responsables comerciales., • Procesos y mejora continua, • Analizar fricciones y puntos de abandono del proceso comercial dentro del CRM., • Proponer ajustes en procesos, campos, pantallas, automatizaciones o cuadros de mando para mejorar usabilidad y eficiencia., • Documentar procesos comerciales “as-is/to-be” y mantener la gobernanza funcional., • Calidad del dato y reporting, • Vigilar consistencia y calidad de datos (completitud, duplicados, higiene del pipeline)., • Apoyar en la definición y uso de informes, dashboards y métricas de actividad/pipeline., • Interacción internacional, • Comunicación fluida en inglés con stakeholders, documentación y sesiones cuando sea necesario., • Disponibilidad para viajar ocasionalmente para acciones de despliegue, formación o soporte. 🤝 Nos encantará conocerte si… • Eres una persona orientada a procesos y adopción tecnológica., • Cuentas con experiencia apoyando a equipos comerciales en la implantación y operación de herramientas CRM., • Cuentas con experiencia en roles de Sales Operations / CRM Adoption / Comercial & Procesos / Consultoría funcional CRM., • Capacidad para entender procesos, mapearlos a la herramienta y convertirlos en guías, formación y operación., • Habilidades de formación, facilitación y soporte a usuarios (paciencia, claridad, orientación a servicio)., • Perfil analítico: uso de reporting, métricas de adopción, control de calidad del dato.