Tech Lead AI Conversational Agents
hace 4 días
Madrid
ppSantander ( está evolucionando de una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y nuestra gente está en el centro de este viaje. Juntos, estamos impulsando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento audaz, la innovación y el coraje para desafiar lo que es posible. /p pEsto es más que un cambio estratégico. Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real. /p pNuestra misión es ayudar a más personas y empresas a prosperar. Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos. /p pbTech Lead AI Conversational Agents /b en Madrid (Edificio Luca de Tena). /p pPara tener éxito en este rol, será responsable de: /p ul liLiderar técnicamente la implementación y evolución de agentes conversacionales (chat/voz) en producción siguiendo estándares de arquitectura, seguridad y calidad. /li liProporcionar guía a ingenieros y squads mediante la definición de patrones de diseño, cookbooks y buenas prácticas de ingeniería. /li liGestionar la deuda técnica de los productos bajo su ámbito, proporcionando input a los Product Owners e influyendo activamente en su resolución. /li liColaborar estrechamente con arquitectos, actuando como un input clave para la evolución, mejora y productización de los componentes de la arquitectura técnica. /li liDefinir y supervisar estándares, reglas, guías, arquitecturas de referencia y cookbooks con el objetivo de reducir la carga cognitiva de los equipos de ingeniería. /li liIndustrializar el uso de agentes AI mediante capacidades comunes de harnessing, garantizando escalabilidad, resiliencia, observabilidad y operación segura en entornos Enterprise. /li liConfigurar y optimizar intents, entities, slots, contexto, flujos, desambiguación, fallback y handoff a agente humano. /li liPreparar y mantener datasets conversacionales: limpieza, etiquetado, versionado y control de calidad. /li liDefinir y ejecutar evaluación técnica: precisión/recall de intents, confusión, cobertura, y evaluación de LLM (rubrics, human eval, safety checks). /li liIntegrar el agente con sistemas internos mediante MCPs, APIs o Bases de Conocimiento empresariales. /li liImplementar controles de seguridad y cumplimiento: redacción de PII, control de accesos, logging/auditoría, retención y políticas internas. /li /ul h3Experiencia profesional /h3 ul liExperiencia mínima de 5 años en desarrollo de software y participación en proyectos tecnológicos en entornos productivos, incluyendo diseño, implementación, integración, mantenimiento y evolución de soluciones orientadas a negocio. /li liExperiencia liderando soluciones tecnológicas, guiando equipos de ingeniería y usando metodologías agile. /li liImprescindible experiencia y altos conocimientos en lenguaje Python. /li liExperiencia en IA aplicada, NLP, software engineering, data o automatización en entornos productivos. /li liExperiencia hands‑on construyendo y manteniendo chatbots/voicebots en producción (web/app/WhatsApp/IVR). /li liExperiencia con LLMs en casos reales: prompting, RAG/búsqueda semántica, evaluación de calidad, guardrails y mitigación de alucinaciones. /li liExperiencia en analítica y monitorización: instrumentación de eventos, logs, dashboards y métricas /li liExperiencia integrando con MCPS, APIs REST/webhooks y sistemas corporativos. /li liExperiencia con plataformas conversacionales (al menos una): Dialogflow, Azure Bot Framework, Amazon Lex, IBM Watson Assistant, Genesys, LivePerson, Kore.ai, Cognigy (deseable). /li liConocimiento de prácticas MLOps/LLMOps (deseable): versionado, despliegues, monitorización, rollback. /li liExperiencia en entornos regulados / sensibilidad a seguridad y privacidad (PII, GDPR) (deseable). /li /ul h3Educación /h3 ul liGrado en Ingeniería Informática/Teleco, Matemáticas/Estadística, Ciencia de Datos, Física o similar. /li liMáster/posgrado en IA, Data Science, NLP, Ingeniería de Software (deseable). /li liCertificaciones (deseables): ul liCloud Fundamentals (AWS/Azure/GCP) /li liNLP/Conversational AI (cualquier vendor reconocido) /li liScrum/Agile (PSM/CSM) /li liResponsible AI / Seguridad (valorable) /li /ul /li /ul h3Idiomas /h3 ul liEspañol: nativo o equivalente. (Obligatorio) /li liInglés: C1 (documentación técnica, reuniones con proveedores, coordinación internacional). (Preferido) /li /ul h3Habilidades duras /h3 ul liNLP: intent classification, entity extraction, slot filling, diálogo basado en reglas + ML. /li liLLM: prompting, RAG, embeddings, evaluación de respuestas, guardrails, safety filters. /li liProgramación: Python y/o JavaScript/TypeScript (valorable), Git, tests básicos. /li liIntegración: MCPS, APIs REST, OAuth/SSO (conceptos), webhooks, Postman. /li liDatos: SQL básico/intermedio, preparación de datos, etiquetado, versionado. /li liKnowledge management: KB, taxonomías, versionado de contenidos, búsqueda semántica. /li liCalidad: test cases conversacionales, regresión, UAT, validación de edge cases. /li liHerramientas: Jira/Confluence, CI/CD (deseable) /li /ul h3Habilidades blandas /h3 ul liPensamiento analítico y resolución de problemas (debugging orientado a causa raíz). /li liCapacidades de liderazgo técnico. /li liComunicación clara con perfiles técnicos y negocio; documentación ordenada. /li liOrientación a calidad y experiencia de cliente; atención al detalle. /li liAutonomía y ownership; capacidad de influir en la priorización de en un backlog. /li liTrabajo en equipo y colaboración transversal (IA, IT, CX, operaciones, compliance). /li liAdaptabilidad y aprendizaje rápido en tecnologías emergentes. /li /ul h3Valoramos tu impacto /h3 pSu contribución es importante y es reconocida. Puede esperar un paquete de recompensas justo y competitivo que refleje el impacto que crea y el valor que ofrece. Pero sabemos que las recompensas van más allá de los números. /p ul liPermitimos que nuestros equipos vayan más allá a través de oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales. /li liFlexibilidad que funciona. Disfruta de modelos de trabajo híbridos, algunos días remotos, otros días presenciales con tu equipo, junto con horarios flexibles. /li liAprendizaje para la vida. Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluido el acceso exclusivo a nuestro espacio de aprendizaje global: Santander Open Academy ( /li liRecompensas competitivas. Recibe un salario altamente competitivo con bonos basados en el desempeño, motivándote a seguir creciendo con nosotros. /li liVentajas financieras. Benefíciese de condiciones bancarias preferenciales, tasas de interés especiales en préstamos, seguros de vida y más. /li liTu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar holístico. /li liSabemos que la familia lo es todo. Es por eso que ofrecemos apoyo para el cuidado de niños y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida. /li liSiempre a tu lado. Accede a Santander Contigo, nuestro programa para empleados y sus familias que ofrece servicios de asesoría legal, emocional y administrativa. /li liBeneficios adicionales. Membresía de gimnasio/WellHub, centros médicos en algunas de nuestras instalaciones, subsidio de comidas, estacionamiento, servicio de transporte desde varios puntos de Madrid, así como descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. Y eso es solo el comienzo: te contaremos más cuando te unas! /li /ul h3CUMPLIMIENTO LOCAL /h3 pSantander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades sin importar la edad, el género, la discapacidad, el estado civil, la raza, la religión o la orientación sexual. Estamos comprometidos a proporcionar un proceso de solicitud inclusivo y accesible para todos los candidatos. /p h3QUÉ HACER A CONTINUACIÓN /h3 pSi esto suena como un puesto que le interesa, presente su solicitud. /p h3¿LISTO PARA DAR EL SIGUIENTE PASO EN TU VIAJE? /h3 /p #J-18808-Ljbffr