Director/a de ventas y operativa cliente
18 hours ago
Móstoles
EL PROYECTO 🚀 : Lidera la venta y la experiencia de cliente, y haz que la operativa de detrás no se note En Cuimo estamos construyendo una forma mucho más sencilla de comprar y vender motos de segunda mano en España. En poco más de tres años hemos pasado de vender unas 100 motos al mes a más de 800, cerramos 2025 con +20M€ de facturación y en 2026 vamos camino de los +40M€. Somos rentables desde el primer día, tenemos más de 15.000 clientes, +1.500 motos certificadas en stock y un equipo de 120 personas. Ahora vamos a por el siguiente hito: superar los 100 millones de euros de facturación. Para llegar ahí no basta con vender más: hay que vender mejor. Buscamos a la persona que se haga dueña del recorrido completo del cliente que compra, desde que nos deja sus datos hasta que se sube a su moto. ⚙️ TUS FUNCIONES: 1.- ALINEACIÓN DE EQUIPOS: 🤝 Los equipos hoy funcionan bien por separado y buscamos que funcionen mucho mejor juntos. Tu objetivo es diseñar un sistema que permita que se comporten como un solo equipo. Tendrás cuatro coordinadores en cada área que te ayudarán a ver las distintas perspectivas del proceso y tomar decisiones que puedan ayudar a la operativa conjunta. • Ventas: 1 coordinador y 15 personas que venden motos, garantías, financiación y accesorios., • Operaciones de venta: 3 personas que llevan el back office: contratos, cambio de nombre, gestoría, cobros y logística de entrega., • Financiaciones: 4 personas que preparan la documentación del cliente y gestionan la aprobación con los bancos., • Call center: 2 personas que atienden todas las llamadas que entran. 2.- VENTAS Y CONVERSIÓN:🎯 • Subir el ratio de conversión de lead a reserva: playbook de ventas, tratamiento por canal y por origen del lead, y tiempos de respuesta., • Aumentar la penetración de financiación, garantías extendidas y accesorios, que es donde está buena parte de nuestro margen., • Cerrar el bucle con marketing: ellos captan los leads, tú los conviertes en reservas. Devolverles qué origen traen leads que compran y cómo hay que tratar cada canal es la mitad del valor de este puesto. 3.- EXPERIENCIA DE CLIENTE: 📊 • Bajar el ratio de caídas, las reservas que no llegan a convertirse en una entrega. Es donde más recorrido tenemos y el mejor termómetro de si los cuatro equipos están alineados., • Cuidar y mejorar el NPS. Nuestro cliente nunca debería notar que por dentro hay cuatro equipos distintos., • Convertir el call center en una pieza que suma a la venta y a la experiencia, no en un sitio donde se recogen llamadas. 4.- MEJORA PROCESOS Y AUTOMATIZACIÓN: 💻 • Definir la medición del embudo comercial de punta a punta para que, cuando un KPI se mueva, sepamos exactamente por qué., • Buscar áreas de mejora en la venta conversacional con la ayuda y experiencia del coordinador de ventas. Estudiar tiempos de primera respuesta, plantillas y recuperación de conversaciones frías., • Automatizar todo lo que hoy se hace a mano con la búsqueda de ahorro de tiempo y mejora de experiencia en las 4 áreas, con apoyo de herramientas de automatización como Make o n8n. 5.-EQUIPO Y LIDERAZGO: 🎖️ • Liderar las cuatro áreas a través de sus responsables, y ser el sitio donde se resuelven las cosas que hoy se quedan entre dos equipos., • Preparar desde Madrid al equipo comercial que comienza en Barcelona y dejar montado un modelo que funcione en cualquier sede nueva., • Reducir el coste de estructura por moto entregada., • Definir, medir y defender los KPIs comerciales en el comité de dirección. 👀 TE BUSCAMOS SI: • Cuentas con alrededor de 7 años de experiencia en dirección comercial u operaciones comerciales, y has llevado equipos de quince personas o más., • No rehúyes los conflictos. Cuando dos personas o dos áreas chocan, entras, decides y lo cierras, y decides por lo que conviene al cliente y a la compañía., • Piensas en procesos: ves flujos, cuellos de botella y excepciones donde otros ven personas que no se entienden y eres capaz de rediseñar un proceso y explicar el antes y el después en números., • Tienes experiencia manejando CRM, herramientas de automatización y modelos de IA aplicados al trabajo comercial., • Has trabajado la venta remota a cliente particular, por teléfono y mensajería, y entiendes como funciona un equipo dependiente de una respuesta por mensajería., • Cuentas con mentalidad de negocio: razonas en margen y en coste por unidad, no solo en volumen. Entiendes que conversión y NPS tiran en direcciones opuestas a corto plazo, y tienes criterio para no sacrificar uno por otro., • Trabajas con autonomía y ownership: ves un problema, lo investigas y actúas. SERÁ UN PLUS: • Experiencia en automoción, movilidad, renting o rent-a-car., • Haber trabajado financiación al consumo y la relación con entidades bancarias., • Haber abierto sedes nuevas y replicado un modelo comercial en ellas., • Haber diseñado esquemas de incentivos comerciales., • Haber gestionado a través de mandos intermedios, no solo un equipo directo, y con gente repartida en varias sedes. 🏍️ TE ORECEMOS: • Contrato indefinido de 40 horas semanales, con base en nuestras instalaciones de Móstoles., • Salario acorde a experiencia, formado por una parte fija + un variable ligado a KPIs de negocio., • Seguro médico subvencionado al 50% por la empresa., • Descuentos en empresas colaboradoras., • Descuentos en nuestras motos según condiciones., • Retribución flexible a implantar., • Reporte directo al co-CEO y cofundador y entrada en el comité de dirección: aquí vas a decidir la estrategia, no a ejecutar la de otros., • Mando único de verdad sobre cuatro áreas y unas veinte personas, con responsables ya en su sitio. El puesto se crea precisamente para que alguien pueda decidir sobre todo el recorrido del cliente., • Un equipo que ya funciona: entre 800 y 900 reservas al mes y un NPS de entre 60 y 70. No vienes a arreglar un desastre, vienes a llevar algo que va bien al siguiente nivel., • Una compañía rentable desde el primer día: no dependes de la próxima ronda ni de convencer a nadie de que hay que invertir en el equipo., • La apertura de Barcelona en los próximos meses., • Un producto que la gente recomienda: 4,5 sobre 5 en Google con casi 3.000 reseñas. ¿Te apetece el reto? En Cuimo nos encanta la gente con ganas, motivada por su trabajo, que busque siempre su mejor versión. Si te sientes identificado con nosotros, queremos que formes parte del proyecto. ¡Aplica y te llamaremos!