Customer Success Manager Mid-Senior Adoption, Retention & Growth
10 hours ago
Valencia
ph3Overview /h3 pbCoCircular /b es una startup nacida en el ecosistema de bZubi Labs /b que trabaja para evitar que los residuos terminen en vertederos, minimizando su impacto medioambiental a través de la tecnología y la economía circular. Operamos en los sectores de la construcción, la industria, el retail, el textil y las energías renovables. Nuestro software SaaS 360º Advisor digitaliza todo el ciclo de vida del residuo: desde la segregación en origen y la coordinación operativa, hasta la trazabilidad documental, la valorización final y la medición del impacto ambiental conseguido. /p pNos definimos como la colaboración, la cooperación y coordinación para la transformación de residuos en oportunidades. Buscamos incorporar un/a bCustomer Success Manager Mid-Senior /b para acompañarnos en una nueva etapa de crecimiento y consolidación, profesionalizando la función de Customer Success en CoCircular. /p pTrabajarás en contacto directo con clientes B2B de distintos sectores, especialmente construcción e industria, interactuando con perfiles operativos y directivos. Se trata de un rol con impacto directo en negocio, producto y experiencia de cliente, ideal para una persona con mentalidad consultiva, orientación a resultados y ganas de construir una función clave dentro de una startup SaaS en pleno crecimiento. /p pSi crees que encajas y estás alineado con nuestros ideales y valores, te apasiona construir un mundo mejor, desde la disrupción, creatividad, respeto, coherencia y transparencia: este es tu sitio. /p h3Responsabilidades /h3 ul liGestionar una cartera de clientes B2B, priorizando cuentas estratégicas por revenue, potencial de expansión, visibilidad sectorial y riesgo de churn, construyendo relaciones con stakeholders de sostenibilidad, obra, compras, calidad, operaciones, ESG, compliance y dirección general. /li liConvertirte en la persona de referencia para que cada cliente entienda cómo CoCircular le ayuda a alcanzar sus objetivos de trazabilidad, eficiencia, cumplimiento normativo, reducción de riesgos y reporting. /li liDiseñar, ejecutar y mejorar procesos de onboarding estructurados, asegurando hitos de activación: usuarios activos, proyectos dados de alta, documentación cargada, trazabilidad validada, informes generados y uso recurrente; crear playbooks por tipo de cliente: constructoras, promotoras, industriales, grandes cuentas, pymes o partners. /li liIdentificar fricciones de uso y coordinarte con Producto, Tech y Operaciones para resolver bloqueos, mejorar la experiencia del cliente y trasladar insights al roadmap y al área comercial. /li liMonitorizar la salud de las cuentas mediante indicadores de uso, satisfacción, adopción, incidencias, interlocutores activos, valor percibido y riesgo contractual, anticipando riesgos antes de la renovación y preparando planes de recuperación cuando sea necesario. /li liLiderar, junto con Dirección o Sales cuando aplique, las renovaciones de clientes estratégicos y detectar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas existentes: más obras, centros, unidades de negocio, usuarios, reporting, módulos o servicios asociados. /li liTrabajar con Sales y Dirección para transformar señales de valor en oportunidades comerciales de upsell y cross-sell, construyendo argumentos de ROI y business case para ampliar el uso de CoCircular dentro del cliente. /li liImplantar revisiones periódicas de negocio con clientes clave, tipo QBR o business review, y preparar informes de valor que traduzcan el uso de CoCircular en resultados: residuos gestionados, trazabilidad, CO₂ evitado, cumplimiento, valorización, ahorro operativo, reducción de riesgos y reporting ESG. /li liIdentificar clientes que puedan convertirse en casos de éxito, referencias comerciales, testimonios o embajadores sectoriales. /li liActuar como puente entre cliente, equipo comercial, soluciones, producto y tecnología, recogiendo feedback cualitativo y cuantitativo y colaborando en la definición de dashboards, automatizaciones, health scores y alertas de riesgo. /li /ul h3Qué te hará triunfar en esta posición /h3 ul liCuentas con 5 y 8 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Consultoría B2B o roles similares, idealmente en entornos SaaS, tecnología, sostenibilidad, construcción, industria, ESG o compliance. /li liExperiencia gestionando clientes B2B con varios interlocutores, ciclos de decisión complejos y foco en adopción, retención y expansión de cuentas. /li liCapacidad para construir relaciones de confianza con perfiles operativos y directivos, entendiendo sus necesidades y traduciendo el valor de la solución en impacto real para el cliente. /li liMentalidad de negocio, capacidad analítica y manejo de métricas, dashboards, reporting, CRM y planes de cuenta. /li liComunicación clara, consultiva y ejecutiva, con autonomía, orden y capacidad para priorizar en entornos dinámicos. /li liMotivación en sostenibilidad, economía circular y impacto positivo, y experiencia trabajando en una startup con velocidad, ambigüedad y responsabilidad. /li liCarnet de conducir y coche propio. /li /ul h3Qué ofrecemos /h3 ul liJornada completa con incorporación estimada en junio de 2026. /li liPosición estable en una startup SaaS B2B en fase de crecimiento. /li liModelo de trabajo híbrido/remoto según calendario. /li liUbicación en Valencia, con posibilidad de Madrid. /li liFlexibilidad horaria para conciliación. /li liOrdenador portátil y móvil de empresa. /li liCobertura de kilometraje y gastos de desplazamiento. /li liVacaciones: 22 días laborables + día de cumpleaños + 1 día extra CoCircular + 24 y 31 de diciembre + 5 de enero. /li liOportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía. /li /ul pEn CoCircular garantizamos el cumplimiento de la legislación vigente en materia de igualdad, objetividad y no discriminación, basando todos nuestros procesos de selección en la cualificación y las competencias de las candidaturas. Contamos con una comisión de igualdad comprometida, donde la diversidad es nuestra fortaleza y la equidad, nuestra brújula hacia un entorno laboral justo. /p /p #J-18808-Ljbffr