Customer Experience & CRM Manager
hace 5 días
Valencia
ppEn dependencia del área de Marketing, buscamos incorporar un/a bCustomer Experience CRM Manager /b para liderar la estrategia de fidelización y optimización de la experiencia de cliente en España y Portugal. /ppEl puesto tiene como objetivo principal bincrementar la recurrencia, la retención y el valor del cliente /b, utilizando el CRM como herramienta estratégica para el análisis del comportamiento, la identificación de oportunidades y la activación de acciones de impacto real en negocio. /ppSe trata de un rol con fuerte orientación analítica y de negocio, enfocado en la parte baja del embudo de conversión y en la mejora continua de la experiencia de clientes actuales. /ph3Principales funciones /h3ulliAnalizar el comportamiento de los clientes a lo largo de su ciclo de vida, con foco en recurrencia y fidelización. /liliDiseñar, activar y optimizar estrategias de retención basadas en datos. /liliTransformar la información del CRM en insights accionables para negocio, marketing y operaciones. /liliLiderar la estrategia de CRM y sus principales palancas de conversión (email marketing, SMS, WhatsApp, recordatorios, etc.). /liliDefinir, monitorizar y reportar KPIs clave de la parte baja del embudo (retención, frecuencia, abandono, LTV, satisfacción). /liliImpulsar la estrategia de captación, análisis y gestión de reseñas en Google como elemento clave de experiencia, reputación y fidelización. /liliDetectar puntos de fricción en la experiencia del cliente y proponer mejoras basadas en evidencia. /liliColaborar de forma transversal con Marketing, Contact Center y Operaciones para asegurar la correcta ejecución de las iniciativas. /liliMedir el impacto de las acciones implementadas y optimizarlas en función de resultados. /liliGarantizar la calidad, coherencia y buen uso del dato dentro del CRM. /liliExperiencia previa trabajando con CRM y datos de cliente, preferiblemente en sectores como salud, retail, telco o seguros. /liliConocimiento de métricas de fidelización, retención y valor de cliente. /liliCapacidad para analizar información y convertirla en decisiones prácticas orientadas a negocio. /liliExperiencia en entornos colaborativos y con equipos transversales. /liliSe valorará experiencia en entornos multi-centro, servicios o modelos de negocio con recurrencia. /li /ulh3Perfil competencial /h3ulliPerfil analítico, estructurado y orientado a resultados. /liliMentalidad práctica y foco en impacto real. /liliCapacidad crítica y criterio para priorizar. /liliComodidad en entornos de cambio y construcción. /liliSalario competitivo fijo + bonus variable por objetivos. /liliFlexibilidad horaria y opción de teletrabajo. /liliBeneficios corporativos IVCE. /liliDesarrollo profesional continuo en un entorno dinámico, colaborativo y con propósito. /li /ulp¿Te interesa formar parte de IVC Evidensia? /ppbInscríbete a través de nuestra web. ¡Te esperamos! /b /p /p #J-18808-Ljbffr