Business Operations & Systems Manager
hace 2 días
Santiago de Compostela
Poblenou, Barcelona (presencial) Departamento: Operaciones ↗️ Reporta a: COO ⏱ Jornada completa – Rol estratégico ❤️ Tattoox es la marca del tattoo Nacimos con un propósito claro: hacer del tatuaje un lugar más accesible, inclusivo y transparente, reivindicando su condición de arte para la expresión de nuestra identidad individual. Nuestro modelo de negocio actualmente es en el sector edtech, e-commerce y retail. En solo 3 años hemos crecido a un ritmo frenético: ya somos más de 70 personas empujando este sueño. Pero queremos seguir creciendo sin perder lo que nos hace únicos: nuestra cultura, nuestra comunidad y la manera en que cuidamos a cada persona del equipo. Por eso, buscamos a alguien que ponga a las personas en el centro, que nos ayude a atraer talento, mejorar procesos y asegurar que trabajar en Tattoox siga siendo una experiencia única. Si crees que puedes ayudarnos a llevar nuestro equipo al siguiente nivel… queremos conocerte :) MISIÓN DEL ROL Ser la persona que conecta, ordena y escala todos los sistemas, datos y procesos que sostienen las tres unidades de negocio de Tattoox: Academia, Ecommerce y Retail físico . Tu misión es convertir nuestro stack ( HubSpot, Holded, Moodle, Shopify, Square + Meta Pixel + GA4 ) en un único sistema nervioso, donde la información fluye sin fricción y donde los equipos pueden trabajar más rápido, mejor y con menos errores. Este rol es para alguien que entiende tecnología + negocio + procesos , y que disfruta transformando caos en claridad. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES 1. Gestión y gobierno de sistemas • Ser el/la owner de HubSpot : workflows, propiedades, objetos, automatizaciones, reporting. • Administrar Holded (operaciones + finanzas) junto al equipo financiero. • Gestionar Moodle (Academia), Shopify (Ecommerce) y Square (Retail). • Integrar todos los sistemas para que hablen entre sí sin fricción. • Definir accesos, permisos, seguridad y gobernanza de datos. 2. Diseño y mejora de procesos operativos • Mapear, documentar y optimizar los procesos clave de la compañía. • Conectar equipos: Sales, CX, Finance, Teachers, Store, Operaciones. • Crear automatizaciones que ahorren horas de trabajo manual. • Establecer el source of truth de cada dato. • Mantener y actualizar SOPs, playbooks y documentación interna. 3. Integraciones, Datos y Reporting • Sincronizar datos de miles de alumnos entre Moodle, HubSpot y Holded. • Conectar pedidos y clientes de Shopify con CRM y finanzas. • Integrar ventas de Square con HubSpot + Holded. • Garantizar dashboards, KPIs y reports fiables y accionables. 4. IA aplicada a Operaciones • Implementar IA para automatizar procesos internos, reporting, comunicaciones y soporte. • Evaluar herramientas AI-first y liderar su adopción. • Diseñar flujos automatizados inteligentes que reduzcan costes y errores. 5. Alineamiento con líderes de área • Trabajar mano a mano con Sales, CX, Finance, Performance y Brand. • Entender qué necesita cada equipo para escalar y traducirlo a sistemas o procesos. • Apoyar al COO en la optimización global del modelo de negocio. 6. Mejora continua • Identificar puntos débiles operativos y resolverlos con tecnología aplicada a procesos. • Proponer mejoras constantes basadas en datos. • Apoyar el escalado de Academia, Ecommerce y Retail con procesos y sistemas de alto nivel. REQUISITOS Hard Skills • Dominio experto de HubSpot (imprescindible). • Experiencia con sistemas como Holded, Shopify, Moodle, Square o similares. • Dominio de integraciones, APIs y flujos de datos (Zapier, n8n…). • Capacidad para mapear, documentar y estandarizar procesos. • Conocimiento de modelos operativos y customer journeys. • Manejo de herramientas de IA aplicada a automatización (muy valorado). Soft Skills • Claridad extrema al pensar y al explicar. • Mentalidad de resolver problemas, no crearlos. • Obsesión por el orden, los procesos y la eficiencia. • Capacidad para trabajar con muchos equipos distintos. • Empatía operativa: entender necesidades reales, no supuestas. • Ambición por construir y escalar sistemas desde cero. QUÉ OFRECEMOS • Ser la primera persona en este rol y tener ownership real de sistemas y procesos. • Impacto directo en miles de alumnos y clientes. • Oficina en Poblenou , dentro del ecosistema Itnig . • Equipo joven, dinámico y con mucha hambre. • Libertad para construir, proponer y liderar mejoras. • Crecimiento real hacia un rol senior o de dirección a medida que Tattoox crece.