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User Help Desk is accountable and responsible for the provisioning of a centralized Help Desk service, providing support to Generali Group customers, both on‑site and remotely, through an effective response and resolution of IT workplace‑related requests raised by end users. In this context, the UHD Technician will report to the UHD Manager in Spain, while working in an international team and contributing actively to the implementation and delivery of excellent service to users in Spain. Furthermore, the role will be in charge of coordinating an internal team, as well as managing and controlling external suppliers. Additionally, the User Helpdesk professional is responsible for the operational management of external User Helpdesk agents and for service performance reporting. In this role, the professional ensures that outsourced first‑level support services are delivered in line with agreed SLAs, quality standards, and customer expectations, while also providing transparent and actionable insights through reporting and analysis. Working closely with the User Helpdesk Lead, internal IT teams, and service providers, this role directly contributes to service quality, cost control, and the continuous improvement of User Helpdesk operations. More specifically, the role will: • Act as the operational point of contact for external User Helpdesk service providers., • Monitor daily performance of external agents against contractual obligations and internal standards., • Ensure external agents follow defined UHD processes, escalation paths, and priority models., • Continuously monitor ticket quality, categorization accuracy, and adherence to prioritization rules., • Contribute actively to the adoption and continuous improvement of automation and AI‑enabled capabilities within User Helpdesk operations (e.g., ticket routing, categorization, knowledge suggestions)., • Ensure full alignment between internal SLA commitments and vendor SLAs., • Support the standardization and optimization of UHD operational processes., • Identify and promote opportunities to improve efficiency, automation, and self‑service adoption., • Act as an operational escalation point for issues related to external agent delivery. Regarding the required profile, the ideal candidate will have: • At least 3 years of experience in a Helpdesk environment., • Effective communication skills, strong teamwork capabilities, and excellent customer relationship skills., • Proficiency in Microsoft Office Suite (Word, PowerPoint, Excel)., • Solid knowledge of trouble‑ticketing tools (BMC Remedy, ServiceNow)., • A strong service and customer orientation, with a genuine interest in supporting users., • Strong experience in IT Service Management (ITIL‑oriented)., • Proven experience managing external service providers or outsourced support teams., • Solid reporting and data analysis skills, including ITSM tools and Excel / Power BI or similar., • Strong attention to detail, excellent organizational skills, and a service‑driven mindset., • Excellent communication and stakeholder management capabilities., • Finally, a good attitude toward teamwork is essential.

We are looking for a Senior Infrastructure Consultant to join our Compute Design & Planning Hub, part of a Europe-wide Compute & Windows Department. This department brings together multiple specialized teams working collaboratively to deliver a robust, modern, and efficient infrastructure landscape. Our team focuses on planning, designing and standardizing x86 technologies, ensuring architectural consistency while driving innovation across international environments. We actively support strategic initiatives, collaborate with global and regional stakeholders, and contribute to shaping the future roadmap of our x86 platforms and data center architecture. Key Responsibilities Infrastructure Planning & Technical Design • Design scalable, reliable and future-proof x86 infrastructure solutions, • Perform capacity planning and calculations to ensure stability, performance and availability, • Contribute to the standardization of x86 technologies, • Translate business and technical requirements into consistent, high-quality infrastructure designs Internal Projects Coordination • Plan and coordinate key infrastructure initiatives, including:, • Hardware renewals, • x86 modernization and optimization (e.g., HCI adoption), • Lifecycle improvements (technology refresh, architecture updates, performance optimization), • Collaborate with international teams to ensure alignment and efficient execution Technical Expertise & Collaboration • Act as a technical expert in:, • x86 server platforms, • VMware virtualization environments, • Performance and capacity optimization, • Apply operational and design experience to improve platform stability and long-term architecture, • Work closely with global and regional IT teams on:, • Feasibility assessments, • Demand planning, • Solution evaluation Requirements Technical Skills • Deep expertise in x86 technologies, • Experience with enterprise server hardware (Dell, HPE), • Strong knowledge of virtualization and management tools:, • VMware Aria Suite, • VMware Cloud Foundation (vCF), • HCI & vSAN, • Experience with performance and capacity analysis tools (e.g., Aria Operations), • Proven background in designing and operating large-scale x86 environments Soft Skills • Proactive, solution-oriented mindset with strong ownership, • Ability to collaborate in a diverse, international environment, • Strong communication skills in English (written and spoken), • German and/or Italian is a plus, • Willingness to travel for cross-regional workshops and meetings

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Provides centralized IT Help Desk support, managing both internal and external teams, to resolve end-user IT workplace requests.

Provides centralized IT support for Generali Group customers, managing internal teams and external suppliers to ensure efficient Help Desk operations and service quality.

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