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¡En Optima Retail seguimos creciendo! En Optima Retail tenemos la misión de ofrecer el mejor servicio de calidad en el mantenimiento Retail a nivel mundial. Actualmente trabajamos en más de 70 países siendo expertos en Facility Management a través de la calidad respaldado por el prestigioso sello de certificación de procedimientos de Bureau Veritas. ¿Estás buscando un nuevo reto profesional y tienes conocimientos en Quality Control Service? ¿Buscas una empresa en la que seguir creciendo junto a un equipo joven, dinámico y ambicioso? Sigue leyendo, porque puedes estar ante tu próxima oportunidad laboral, en Optima Retail estamos en búsqueda de un/a Quality & Customer Experience Control Manager • Liderar el departamento de Quality Control Service y de medio ambiente, integrando las áreas de Quality Control, Customer Experience e Incidencias, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos de la compañía., • Garantizar el correcto funcionamiento, desarrollo y consolidación de la estructura operativa del departamento, velando por la calidad del servicio y la eficiencia de los procesos., • Supervisar el desempeño global del área mediante el seguimiento, análisis y control de KPIs, SLAs e indicadores operativos., • Mantener una coordinación constante con la Dirección, participando en reuniones de seguimiento y desarrollo con los responsables de la compañía para impulsar la mejora continua del área., • Planificar y coordinar la operativa del equipo, incluyendo horarios, ausencias, distribución de cargas de trabajo y necesidades organizativas del departamento., • Liderar la gestión del equipo a su cargo, promoviendo el seguimiento, la formación, la evaluación del desempeño y el desarrollo profesional de sus integrantes., • Coordinar reuniones internas de seguimiento y sesiones de trabajo con equipos operativos, para asegurar la alineación entre áreas y la correcta implantación de mejoras., • Elaborar, supervisar y consolidar informes periódicos del departamento, asegurando la fiabilidad de los datos y su utilidad para la toma de decisiones., • Impulsar la mejora continua mediante la definición, actualización y supervisión de procedimientos, así como la coordinación con otros departamentos para optimizar la operativa., • Promover iniciativas de innovación y optimización del servicio, incluyendo herramientas tecnológicas y análisis asistidos, orientadas a mejorar la eficiencia y los tiempos de resolución., • Cumplir de manera responsable con el manual de buenas prácticas ambientales, • Fomentar el uso eficiente de los recursos, • Concienciación del personal sobre la importancia de la participación en SGI y medio ambiente., • Experiencia previa en funciones y/o posiciones similares., • Titulación universitaria en áreas afines a la gestión, las ciencias sociales, la comunicación, la formación o la organización empresarial., • Manejo avanzado en paquete Office - Alto nivel en Excel., • Residencia en la zona del Maresme o cercanías., • Valorable conocimiento en el sector Retail., • Fuertes habilidades de análisis y orientación al detalle., • Capacidad de aprendizaje y trabajo en equipo., • Personalidad proactiva, adaptable y dinámica., • Salario competitivo acorde a la experiencia y conocimientos aportados., • Conocimientos en liderazgo de equipos, análisis y seguimiento de KPIs, reporting, coordinación interdepartamental, formación interna, elaboración de procedimientos, auditoría, mejora continua de procesos y herramientas tecnológicas aplicadas a la gestión operativa., • Estabilidad laboral y posibilidad de crecimiento., • Descuento en seguro médico privado., • Plan de retribución flexible y descuentos en distintos servicios., • Buen ambiente laboral, con un equipo joven y dinámico. En Optima Retail tenemos un espacio de trabajo inclusivo donde valoramos la diversidad de todas las personas por igual. Por ello, tenemos el compromiso de estar a tu disposición para lo qué necesites. De este modo, te recomendamos que veas el siguiente video para que nos conozcas un poco mejor la compañía y nos encantará saber de ti. #J-18808-Ljbffr