RESPONSABLE DE SISTEMAS DE SOPORTE
hace 1 día
Santiago de Compostela
Desde 1998, somos especialistas en Networking, Seguridad, Infraestructura, Cloud y soluciones tecnológicas avanzadas para empresas y organismos públicos. Con un equipo altamente cualificado y certificaciones top del sector, en SIRT acompañamos a nuestros clientes en la implantación y operación de soluciones que garantizan calidad, eficiencia y continuidad del servicio. Descripción del puesto Actualmente nos encontramos buscando a un/a profesional con sólida experiencia en ingeniería, diseño, desarrollo y explotación de sistemas de soporte a la operación , responsable de garantizar la máxima disponibilidad de las herramientas críticas del servicio y asegurar su correcta evolución según las necesidades del cliente final y del equipo operativo. Este rol combina liderazgo técnico, visión arquitectónica, gestión de servicio y responsabilidad sobre la continuidad operacional . Funciones principales Ingeniería y Desarrollo Definir, diseñar y evolucionar la arquitectura de los sistemas de soporte (inventario, ticketing, monitorización, reporting, CMDB). Impulsar mejoras tecnológicas y evolutivas. Explotación y Mantenimiento Supervisar la operación diaria de las plataformas. Garantizar la integridad de datos y el rendimiento óptimo. Garantía de Disponibilidad 24x7 Asegurar disponibilidad en sistemas críticos, especialmente durante traspasos y migraciones. Gestión técnica con cliente Interlocución directa para validar SLAs y necesidades operativas. Liderazgo técnico y mejora continua Coordinación con equipos internos (NOC, desarrollo, operaciones, ingeniería). Requisitos Formación Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar. Certificación CCNP o equivalente. Experiencia Al menos 3 años gestionando infraestructuras de telecomunicaciones complejas. Conocimientos técnicos Integración de sistemas de soporte (ticketing, CMDB, inventario). Experiencia en iTop, Jira Service Management, ServiceNow o BMC Remedy. Monitorización: Nagios, Zabbix, Pandora FMS o Grafana. Modelado de datos y reporting (SQL, Power BI). ITIL v4 (incidencias, cambios, configuraciones). Conocimiento de entornos de red y servidores. Competencias Personales Análisis y resolución de problemas complejos. Organización y orientación al cumplimiento de SLAs. Iniciativa, creatividad, innovación. Ética y responsabilidad sobre la integridad del servicio. Interpersonales Comunicación clara y empática. Trabajo en equipo. Capacidad de negociación con cliente y proveedores. ⭐ Valorable Certificación ITIL v3/v4. Experiencia en NOC. Automatización (Python, scripting, APIs). Qué ofrecemos Proyecto estable y crítico con alta visibilidad técnica. 50% teletrabajo + 50% presencial en cliente . Salario a determinar. Horario: de lunes a jueves en turno partido y los Viernes intensivo hasta las 15h. Entorno tecnológico avanzado en una empresa con más de 26 años de experiencia en el sector IT. ¿Te interesa un nuevo reto? Inscríbete por LinkedIn o envíame tu CV. ¡Nos encantará conocerte!