Director of Rooms
il y a 18 heures
Tarragona
Importante cadena hotelera precisa incorporar a su equipo un/a Director/a de Alojamiento en uno de sus hoteles 5*. Esta persona será responsable de garantizar la excelencia operativa y la máxima satisfacción del cliente en todas las áreas del departamento. Funciones y responsabilidades - Supervisar y coordinar de manera integral las operaciones de alojamiento (Recepción, Pisos, Guest Experience y áreas relacionadas). - Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente, gestionando y resolviendo reclamaciones de forma eficiente y alineada con los estándares del hotel. - Asegurar el cumplimiento y la correcta aplicación de los estándares de calidad, servicio y atención al cliente. - Diseñar, implantar y optimizar procesos y procedimientos de trabajo orientados a la mejora continua. - Elaborar informes operativos y de resultados (KPIs, calidad, satisfacción del cliente, incidencias, productividad, etc.) para la Dirección. - Planificar, coordinar y supervisar la formación continua del personal del área de alojamiento. - Liderar, motivar y gestionar equipos, fomentando un entorno de trabajo colaborativo y de alto rendimiento. - Gestionar las operaciones de atención al público, asegurando una experiencia coherente y excelente durante toda la estancia del huésped. - Coordinar y asegurar una comunicación fluida y eficaz entre los distintos departamentos del hotel. - Garantizar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de salud, seguridad, higiene y prevención de riesgos laborales. - Participar en la gestión de recursos humanos: selección, evaluación del desempeño, planificación de turnos y control de costes de personal. - Proponer e implementar acciones de mejora orientadas a incrementar la rentabilidad y la fidelización de clientes. Requisitos - Formación en Turismo, Dirección Hotelera o similar. - Experiencia previa demostrable en posiciones similares dentro del sector hotelero. - Capacidad de liderazgo, gestión de equipos y toma de decisiones. - Perfil proactivo, organizado y orientado a resultados y al cliente. - Alto nivel de habilidades comunicativas y de resolución de conflictos. - Nivel alto de inglés; se valorarán otros idiomas. Se ofrece - Incorporación a un hotel de referencia en la ciudad. - Proyecto estable con posibilidades reales de desarrollo profesional. - Entorno dinámico y orientado a la excelencia en el servicio. Si cumples con el perfil y deseas impulsar tu carrera profesional en un entorno hotelero de primer nivel, no lo dudes y apúntate a esta oferta.