Customer Success Manager (French + English)
8 days ago
Murcia
Sobre nosotros En Minderest, lideramos la inteligencia de precios, permitiendo a cientos de compañías en más de 30 países optimizar sus estrategias de venta en tiempo real. Si te apasiona trabajar en una empresa que innova en IA y transforma la competitividad de grandes marcas globales como Carrefour, Samsung, Leroy Merlín e Ikea, ¡te invitamos a unirte a nosotros! Tu Misión Tu misión será asegurar que nuestros clientes clave obtengan el máximo valor de nuestra plataforma, ayudándolos a tomar decisiones informadas y estratégicas que potencien su éxito. ¿Eres bilingüe francés/inglés y te comunicas con fluidez en español? ¿Tienes al menos un año de experiencia en éxito del cliente en empresas SaaS? ¿Te gustaría ser el enlace de confianza entre Minderest y nuestros clientes más estratégicos? Funciones y responsabilidades Como Customer Success Manager, tu principal objetivo será el compromiso y la satisfacción del cliente, estableciendo relaciones y llegando a ser su asesor estratégico y de confianza durante todo su ciclo de vida en Minderest. Esto incluye: - Relación con el cliente: Gestionar y construir relaciones duraderas, entender sus necesidades y personalizar soluciones. - Implementación y Adopción: Guiar la implementación y realizar workshops para optimizar el uso de la plataforma. - Educación: Proporcionar capacitación continua a los clientes para optimizar su uso de la plataforma, desarrollando materiales educativos y recursos para mejorar la experiencia del cliente. - Workshops y formación para ejecutivos: Organizar y dirigir talleres y sesiones de formación para ejecutivos y detectar/acordar oportunidades de crecimiento siempre alineadas con sus necesidades y objetivos. - Oportunidad de crecimiento y Retención: Identificar oportunidades de upselling y manejar riesgos de baja. - Excelencia operativa y Análisis: Presentar reportes ejecutivos, mejorar procesos, y colaborar en equipo. - Gestión de CRM: Mantener actualizados y de manera precisa los registros de clientes en los sistemas CRM y contribuir a la mejora de los flujos de trabajo. - Disponibilidad para viajar: Como parte de las responsabilidades del rol, se realizarán desplazamientos regulares para visitas comerciales y reuniones con clientes estratégicos, con el objetivo de fortalecer relaciones y detectar oportunidades de crecimiento. Tu Perfil - De 1-3 años de experiencia en puestos de atención al cliente B2B. Experiencia en empresas SaaS es un plus. - Demostrable nivel bilingüe francés/inglés y nivel alto de español. - Excelentes dotes de comunicación verbal y escrita, incluida la capacidad de presentar, gestionar reuniones o celebrar seminarios web. - Orientado al detalle y con obsesión por la eficiencia. - Deseable dominio de software CRM (preferiblemente Hubspot). - Dominio de Google Suite (Calendar, Meet, Docs, Sheets, etc.) - Fuertes habilidades analíticas y capacidad para utilizar datos para informar decisiones. - Capacidad para entablar relaciones con el cliente a todos los niveles, incluido el nivel C-suite. - Habilidad destacada para colaborar efectivamente entre los diversos departamentos de la empresa. - Proactividad y capacidad de adaptación al cambio en un entorno complejo y dinámico. - Deseable experiencia en la implantación de soluciones SaaS con entusiasmo por la tecnología y aptitud técnica demostrada. - Habilidad negociadora y dotes comerciales con orientación a resultados. Salario y Beneficios En Minderest, ofrecemos un entorno de innovación y aprendizaje continuo, con oportunidades de crecimiento y una cultura que valora el equilibrio entre trabajo y vida personal. Salario competitivo: Atractivo sueldo base con revisiones anuales. Recompensas por rendimiento: Bonos basados en desempeño alineados con los objetivos estratégicos del departamento. Crecimiento profesional: Oportunidades reales de desarrollo en una empresa tecnológica en rápida expansión. Estabilidad: Contrato indefinido a tiempo completo. ⌚Flexibilidad laboral: Modelo híbrido de trabajo, desde Murcia (España), Full remote para el resto de localizaciones, y horario flexible (entrada hasta las 9:30 h). Retribución flexible: Paquetes de compensación flexible (restaurante, transporte o guardería). Salud y bienestar: Cobertura de seguro médico completo con Sanitas para cuidar tu salud física y mental. ♂Gimnasios y fitness: Acceso a miles de gimnasios, estudios de fitness, aplicaciones de bienestar y sesiones de entrenamiento personal a través de Wellhub. Aprendizaje continuo: Presupuesto anual dedicado a formación técnica especializada. Gran cultura de empresa: Trabaja junto a un equipo multicultural, dinámico, diverso y global. Si cumples con los requisitos y te gustaría hacer historia con nosotros, ¡postúlate ahora y sé parte de nuestra próxima fase de crecimiento! Proceso de selección - Entrevistadores: People Specialist, Head of Customer Success/TL Customer Success - Competencia lingüística: Pruebas de idiomas durante el proceso de selección Minderest es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades para tod@s. Donde todas las personas son bienvenidas, valoradas y respetadas. Nuestro Plan de Igualdad y LGTBI es un reflejo de este compromiso, asegurando un entorno de trabajo donde tu desarrollo profesional es prioritario.