Lifecycle & CRM Manager – Scaled CS
4 days ago
Barcelona
Imagina un mundo donde las asesorías y las pymes dejen de perder horas en tareas que no aportan valor. Ese es el futuro que estamos construyendo en Kabilio, respaldados por inversores internacionales y fundadores con historial probado de éxito. Inscríbase (haciendo clic en el botón correspondiente) después de revisar toda la información relacionada con el trabajo a continuación. Con mucho éxito ya entre las asesorías contables, nos preparamos para trabajar también con sus clientes (Pymes/Autónomos) con un producto complementario que ayudará a ambos. Para ello, estamos desarrollando un modelo de relación digital, self-service y de alto volumen para este segmento. Buscamos una persona que haya gestionado comunicaciones automatizadas y personalizadas a escala — ya sea en SaaS, apps de consumo, fintech, ecommerce o cualquier entorno donde el volumen de usuarios sea alto y la atención personalizada no sea una opción. Si alguna vez has diseñado el trigger que decide cuándo enviar el mensaje correcto al usuario correcto, este rol es para ti. El objetivo principal será que los clientes puedan activar, adoptar y obtener valor de Kabilio, utilizando automatizaciones, lifecycle emails, webinars, office hours, bots, recursos de autoservicio, nudges y datos de uso. Buscamos una persona hands‑on, con experiencia previa en modelos escalables, capaz de construir journeys digitales, medir resultados e iterar rápido en una startup. Reportará al Customer Success Lead y trabajará de forma muy cercana con el equipo de Product Led Growth, y Rev Ops. Qué harás en tu día a día? • Diseñar y ejecutar el journey digital de activación, onboarding, conversión y adopción/uso del segmento de Pymes/Autónomos, • Crear y playbooks digitales, automatizaciones, lifecycle emails, webinars, office hours, bots y recursos de autoservicio., • Analizar datos de uso para detectar fricción, oportunidades de mejora y patrones de adopción., • Configurar automatizaciones dentro del Customer Success Platform, • Trabajar junto al Product Manager de PLG para mejorar la experiencia in‑app y maximizar el output de las activaciones y re‑engagement., • Colaborar con Producto, Soporte para desarrollar contenidos de ayuda, base de conocimiento, FAQs para el segmento., • Influir en Producto con insights claros sobre factores que activan y traen repetición., • Mejorar la conversión de trial a pago y la conversión de onboarding iniciado a onboarding completado., • 3-5 años de experiencia diseñando y ejecutando journeys digitales automatizados a escala., • Experiencia con CRM y herramientas de automatización, especialmente en modelos pymes, o de alto volumen, self‑serve., • Perfil estructurado, analítico y capaz de convertir complejidad en acciones concretas., • Mentalidad analítica y de experimentación: hipótesis — test — aprendizaje — siguiente iteración., • Capacidad para diseñar automatizaciones, campañas lifecycle, webinars, nudges, bots y recursos de autoservicio., • Comodidad trabajando en entornos ambiguos y fast‑paced donde las prioridades cambian rápido. Mentalidad startup: ownership, autonomía y foco en impacto., • Español fluido y buen nivel de inglés., • Experiencia trabajando con herramientas como Vitally, ChurnZero, Custify o similar., • Familiaridad trabajando con IA como Claude co‑work, • Experiencia colaborando con equipos de Producto o Growth en entornos PLG., • Salario competitivo: A discutir en la primera llamada., • Modelo híbrido: 3 días/semana en nuestra oficina de Barcelona., • Beneficios flexibles: a través de Cobee y seguro médico prácticamente sin coste., • Contrato indefinido y equipamiento de primer nivel., • Cultura colaborativa y de comunicación abierta. Tus ideas tendrán impacto directo y tendrás un entorno perfecto para crecer., • Porque vas a trabajar en uno de los mercados más grandes y menos transformados de España, • Porque tendrás la oportunidad de construir desde cero el modelo de Scaled Customer Success de Kabilio., • Porque trabajarás de forma transversal con equipos de Growth, Marketing y RevOps., • Porque tus decisiones se implementan de verdad: aquí no hay burocracia que frene las ideas. xcskxlj, • Porque el producto ya funciona, los clientes ya están, y el siguiente paso es escalar. #J-18808-Ljbffr