Digital Customer Success Manager – Scaled CS
9 hours ago
Barcelona
Imagina un mundo donde las asesorías y las pymes dejen de perder horas en tareas que no aportan valor. Ese es el futuro que estamos construyendo en Kabilio, respaldados por inversores internacionales y fundadores con historial probado de éxito. Dé el siguiente paso en su carrera profesional ahora: desplácese hacia abajo para leer la descripción completa del puesto y envíe su solicitud. Con mucho éxito ya entre las asesorías contables, nos preparamos para trabajar también con sus clientes (Pymes/Autónomos) con un producto complementario que ayudará a ambos. Para ello, estamos desarrollando un modelo de relación digital, self-service y de alto volumen para este segmento. Buscamos una persona con experiencia en Scaled Customer Success o Customer Success digital para diseñar, ejecutar e iterar el journey de este segmento desde cero. El objetivo principal será que los clientes puedan activar, adoptar y obtener valor de Kabilio, utilizando automatizaciones, lifecycle emails, webinars, office hours, bots, recursos de autoservicio, nudges y datos de uso. Este no es un rol de Gestión de cuentas o Success tradicional, ni de soporte. Buscamos una persona hands‑on, con experiencia previa en modelos escalables, capaz de construir journeys digitales, medir resultados e iterar rápido en una startup. Reportará al Customer Success Lead y trabajará de forma muy cercana con el equipo de Product Led Growth, y Rev Ops. ¿Qué harás en tu día a día? • Diseñar y ejecutar el journey digital de activación, onboarding, conversión y adopción/uso del segmento de Pymes/Autónomos, • Crear playbooks digitales, automatizaciones, lifecycle emails, webinars, office hours, bots y recursos de autoservicio., • Analizar datos de uso para detectar fricción, oportunidades de mejora y patrones de adopción., • Configurar automatizaciones dentro del Customer Success Platform, • Trabajar junto al Product Manager de PLG para mejorar la experiencia in‑app y maximizar el output de las activaciones y re‑engagement, • Colaborar con Producto, Soporte para desarrollar contenidos de ayuda, base de conocimiento, FAQs para el segmento, • Influir en Producto con insights claros sobre factores que activan y traen repetición, • Mejorar la conversión de trial a pago y la conversión de onboarding iniciado a onboarding completado., • 3-5 años de experiencia en Customer Success a escala o Customer Success Digital, con experiencia demostrable en modelos digitales y escalables, • Experiencia en SaaS B2B, especialmente en modelos pymes, o de alto volumen, self‑serve, • Perfil estructurado, analítico y capaz de convertir complejidad en acciones concretas., • Mentalidad de experimentación: hipótesis → test → aprendizaje → siguiente iteración., • Capacidad para diseñar automatizaciones, campañas lifecycle, webinars, nudges, bots y recursos de autoservicio., • Comodidad trabajando en entornos ambiguos y fast‑paced donde las prioridades cambian rápido. Mentalidad startup: ownership, autonomía y foco en impacto., • Español fluido y buen nivel de inglés., • Experiencia trabajando con herramientas como Vitally, ChurnZero, Custify o similar, • Familiaridad trabajando con IA como Claude co-work, • Experiencia colaborando con equipos de Producto o Growth en entornos PLG., • Salario competitivo: A discutir en la primera llamada., • Modelo híbrido: 3 días/semana en nuestra oficina de Barcelona., • Beneficios flexibles: a través de Cobee y seguro médico prácticamente sin coste., • Contrato indefinido y equipamiento de primer nivel., • Cultura colaborativa y de comunicación abierta. Tus ideas tendrán impacto directo y tendrás un entorno perfecto para crecer., • Porque vas a trabajar en uno de los mercados más grandes y menos transformados de España, • Porque tendrás la oportunidad de construir desde cero el modelo de Scaled Customer Success de Kabilio, • Porque trabajarás de forma transversal con equipos de Growth, Marketing y RevOps, • Porque tus decisiones se implementan de verdad: aquí no hay burocracia que frene las ideas. xcskxlj, • Porque el producto ya funciona, los clientes ya están, y el siguiente paso es escalar. #J-18808-Ljbffr