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Alliance Automotive Group (AAG) es uno de los principales distribuidores de piezas para turismos y vehículos comerciales en el mercado de recambios de automoción independiente en Europa. Opera en el Reino Unido, Irlanda, Francia, Alemania, Polonia, España, Portugal, Bélgica y los Países Bajos. La empresa es filial al cien por cien de Genuine Parts Company (GPC), el mayor distribuidor mundial de recambios de automoción, con actividades en Norteamérica, Europa y Australasia. La red de AAG atiende a miles de clientes en toda Europa con el apoyo de una infraestructura logística de 80 centros de distribución, 2.455 tiendas y 7.590 centros de reparación .AAG tiene unos ingresos de 3.100 millones de euros y cuenta con más de 17.000 empleados. En la Región de Cataluña, buscamos incorporar un/a Responsable de Call Center para liderar nuestro equipo de atención comercial y contribuir al crecimiento y excelencia operativa de nuestro negocio. Necesitamos una persona con una sólida capacidad de gestión de equipos, orientación a resultados y una clara visión analítica, capaz de impulsar el rendimiento del área y garantizar la mejor experiencia para nuestros clientes. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Call Center. Realizar el seguimiento de indicadores de actividad, productividad y calidad del servicio. Analizar datos y elaborar informes que permitan identificar oportunidades de mejora. Definir y supervisar planes de acción orientados a la consecución de objetivos. Coordinar la actividad diaria del equipo, garantizando una correcta planificación de recursos. Colaborar con otras áreas de la compañía para optimizar procesos y mejorar la atención al cliente. Impulsar una cultura de mejora continua, compromiso y orientación al cliente. ¿Qué buscamos? Experiencia previa gestionando equipos de Call Center o atención al cliente. Capacidad demostrada de liderazgo y gestión de personas. Perfil analítico, habituado al trabajo con datos, métricas e indicadores de negocio. Capacidad de organización, autonomía y toma de decisiones. Orientación a resultados y mejora continua. Habilidades de comunicación, influencia y trabajo en equipo. Valorable experiencia en entornos de distribución, retail, automoción o sectores con alta actividad comercial. Nivel conversación de inglés. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a una multinacional líder en el sector de la automoción. Proyecto estable con posibilidades de desarrollo profesional. Entorno dinámico y orientado a la innovación. * Participación activa en proyectos de transformación y mejora del negocio. Si te apasiona la gestión de equipos, el análisis de datos y la mejora continua, nos encantará conocerte.