Jefe/a de Recepción — Hotel Santo Mauro, Luxury Collection Hotel
hace 3 días
Madrid
En Hotel Santo Mauro , uno de los hoteles de lujo más emblemáticos de Madrid, buscamos un/a Jefe/a de Recepción con visión de servicio, liderazgo y excelencia operativa para dirigir nuestro departamento de Front Office. Funciones principales • Liderar, supervisar y coordinar todas las operaciones del área de Recepción: check-in, check-out, gestión de reservas, atención al huésped y control de estándares de servicio ., • Gestionar y desarrollar al equipo de recepción: planificación de turnos, formación continua, motivación, seguimiento del desempeño y comunicación interna ., • Garantizar la máxima satisfacción del huésped, anticipándose a sus necesidades, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia personalizada acorde a los estándares Luxury Collection., • Supervisar los procesos administrativos del departamento: facturación, cierres, control de cobros, auditoría, reportes diarios y cumplimiento de procedimientos internos y de marca ., • Trabajar de forma transversal con housekeeping, mantenimiento, F&B y Guest Relations , asegurando una coordinación impecable en el servicio., • Representar al departamento en reuniones operativas y estratégicas, comunicando resultados, necesidades y oportunidades de mejora., • Velar por la correcta aplicación de políticas de calidad, seguridad y protección de datos., • Identificar oportunidades de mejora operativa y proponer iniciativas que optimicen la experiencia del huésped y la eficiencia del departamento. Requisitos • Experiencia mínima de 3–5 años en Front Office , al menos 1–2 años en posiciones de supervisión o mando intermedio (preferiblemente en hoteles de 5* o lujo)., • Formación en Turismo, Hostelería o similar., • Inglés fluido imprescindible; se valorarán otros idiomas., • Dominio de PMS hoteleros (Opera), así como conocimiento sólido de procesos de facturación y auditoría., • Perfil con clara orientación al cliente , liderazgo, habilidades de comunicación, capacidad de resolución de problemas y fuerte organización., • Valorable experiencia en Marriott, • Actitud proactiva, atención al detalle y compromiso con la excelencia.