Customer Success Manager
16 hours ago
Pozuelo de Alarcón
¡Hola! 👋 ¿Quieres formar parte de nuestro equipo? 🚀¿Quiénes somos? En savi llevamos más de 50 años haciendo que las promociones funcionen de verdad. Hoy trabajamos con las marcas líderes de gran consumo y dermocosmética en España y Europa, diseñando y ejecutando campañas de cashback, sorteos, momentos ganadores, customer encagement o cupones que mueven cuota, sell-out y datos de shopper. Estamos creciendo, y buscamos un/a Customer Success Manager que entienda algo fundamental: en savi, Customer Success no gestiona campañas, es dueño del cliente. 🎯Qué harás Serás el punto de referencia para una cartera de marcas FMCG y dermocosmética. Eso significa liderar la relación de principio a fin: desde el kick-off hasta el informe de cierre, pasando por cada decisión operativa y estratégica que afecte a la campaña. En concreto: • Liderar la cuenta, no sólo coordinarla. Eres quien marca el ritmo, anticipa los siguientes pasos y traduce los objetivos de marketing del cliente en mecánicas promocionales que funcionen., • Diseñar, poner en marcha y supervisar campañas promocionales (cashback, sorteos, momento ganador, programas de loyalty) trabajando con los equipos de Ventas, Legal, Operaciones, Producto y Diseño., • Analizar el rendimiento de cada campaña con datos reales —redenciones, conversión, sell-out, coste por participante— y devolver al cliente insights accionables y de valor., • Comunicar con calidad. La información que llega al cliente es lo que justifica su inversión. Cada email, cada reporting y cada llamada importa., • Anticipar problemas antes de que el cliente los detecte, y cuando algo falle, comunicarlo con transparencia y una propuesta de solución encima de la mesa., • Detectar oportunidades de crecimiento dentro de tu cartera: nuevas mecánicas, nuevas marcas del mismo grupo, nuevos mercados., • Usar IA como palanca, no como adorno. En savi esperamos que aproveches las herramientas disponibles para multiplicar tu impacto, no para reemplazar el criterio. 🧭 El estándar savi Buscamos responsabilidad, iniciativa y profesionalidad en cada interacción con el cliente. Si te identificas con esto, encajas: • Ownership. La cuenta es tuya. Lideras tú, no el comercial., • Proactividad. El cliente percibe iniciativa durante todo el ciclo de la campaña., • Calidad de comunicación. Lo que escribes y dices se entiende, aporta valor y se sostiene en datos., • Transparencia. Los problemas se tratan en equipo y se comunican con soluciones., • Autonomía con criterio. Tomas decisiones, pides ayuda cuando hace falta, y aprovechas la IA para escalar. ✅ Lo que necesitas para encajar • 4-7 años de experiencia en Customer Success, Account Management o gestión de cuentas en marketing promocional, FMCG, retail, dermocosmética o agencia., • Experiencia gestionando clientes de gran consumo o dermocosmética directamente (marcas o agencias de medios)., • Pensamiento analítico real: sabes leer datos de campaña, identificar qué está pasando y proponer ajustes. Excel y dashboards son herramientas, no obstáculos., • Comunicación escrita y verbal de nivel cliente final. Castellano e inglés profesional., • Capacidad para gestionar varias campañas en paralelo sin que se caiga ninguna pelota., • Conocimiento de la mecánica promocional (cupones, cashback, sorteos, momentos ganadores, programas de loyalty) — o ganas reales de dominarla rápido., • Manejo de CRMs (Salesforce, Dynamics o similar), • Soltura con herramientas de IA aplicadas al trabajo del día a día., • Manejo de herramientas analíticas: Google Analytics 4, Looker Studio, Power BI o similares., • Conocimientos de marketing digital aplicados a campañas promocionales: paid media (Meta Ads, Google Ads), tracking y atribución (UTMs, píxeles, eventos de conversión), email marketing y automatización., • Experiencia con plataformas de gestión de promociones o microsites de campaña. Suma puntos si vienes de una agencia de marketing promocional, has trabajado con grandes anunciantes de FMCG/derma, o tienes experiencia en mercados internacionales. 💚Lo que ofrecemos • Marcas líderes en FMCG y dermocosmética en tu cartera desde el día uno., • Momento clave del proyecto: savi está en pleno desarrollo y transformación. Tu iniciativa se premia, tus propuestas se escuchan y, si aportan valor, se ejecutan., • Equipo cercano, ágil y sin capas innecesarias: lo que decides, se mueve., • Acceso real a las mejores herramientas de IA del mercado y formación continua para sacarles partido., • Oficinas modernas en Pozuelo de Alarcón, bien conectadas. 📩 ¿Te interesa? Aplica directamente desde LinkedIn.