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Luggage Porter - Palacio de los Duques Gran Meliá - (Madrid)

9 days ago

Madrid

Empresas: Meliá Hotels International En el hotel Palacio de los Duques Gran Meliá buscamos a un/a mozo/a de equipajes con el objetivo de brindar un servicio de bienvenida y asistencia excepcional a los huéspedes, garantizando una experiencia cálida, eficiente y personalizada acorde a los estándares de Gran Meliá y The Leading Hotels of the World . El/la mozo/a de equipajes actúa como primer y último punto de contacto de los huéspedes, asegurando una atención impecable, elegante y orientada al detalle en todo momento. Misión principal Servicio al Huésped Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con actitud profesional, cordial y orientada al lujo. Gestionar el equipaje en llegadas y salidas: carga, descarga, identificación, etiquetado y traslado seguro a habitaciones o áreas designadas. Acompañar a los huéspedes a su habitación ofreciendo información relevante del hotel, servicios, instalaciones y funcionamiento general. Atender solicitudes especiales como transporte, información turística, reservas y necesidades personalizadas. Gestión Operativa Control y almacenamiento organizado del equipaje en cuartos asignados garantizando seguridad y trazabilidad. Colaborar con Recepción, Guest Experience, Conserjería y Housekeeping para asegurar un flujo eficiente de la operación diaria. Asistir con entregas de amenities, paquetes, mensajes y objetos solicitados por los huéspedes. Supervisar la entrada y salida de vehículos en la zona de hotel, apoyando en valet si el estándar del hotel lo requiere. Estándares de Calidad y Marca Cumplir con los protocolos de Gran Meliá, los estándares de excelencia de The Leading Hotels of the World y las políticas internas de seguridad, higiene y trato al huésped. Mantener una imagen personal impecable, con uniformidad correcta y postura profesional. Garantizar una comunicación continua, discreta y efectiva entre departamentos para anticiparse a las necesidades del huésped. Qué buscamos en ti? Formación y Experiencia Experiencia previa en posiciones similares en hoteles de 5* o lujo (deseable). Formación en Hostelería, Turismo o disciplinas afines (valorable). Competencias Técnicas Conocimiento de estándares de hospitalidad de lujo . Habilidad para manejar equipaje de forma segura y profesional. Conocimiento básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (Opera u otros, deseable). Competencias Personales Excelente presencia, comunicación y habilidades interpersonales. Orientación absoluta al servicio al huésped. Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo la calma y elegancia. Proactividad, trabajo en equipo y atención al detalle. Capacidad física para el manejo de equipaje. Idiomas Español e inglés nivel alto. Se valorarán otros idiomas (francés, alemán, italiano, asiáticos, etc.). Qué te ofrecemos? Descuentos y beneficios de empleados. Formación continua y oportunidades de desarrollo interno. Entorno de trabajo en un hotel de lujo de referencia. Cultura laboral basada en respeto, excelencia y crecimiento. Requisitos :

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