Buscar empleo: 36 ofertas de trabajo de negocio digital en Rubí (agosto 2026)

Especialista en IA Conversacional (Barcelona y alrededores)

hace 15 horas

Sant Cugat del Vallès

Somos Banco Sabadell Somos el cuarto grupo bancario español. Pero, sobre todo, somos un equipo genuino de personas colaborando para ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes. En Banco Sabadell, #QueremosQueSeasTú, porque sabemos que el talento único de cada persona es lo que nos hace #SerSabadell. En estos momentos, buscamos un/una Especialista en IA Conversacional (tu lugar de trabajo será en Sant Cugat del Vallès). Cuya misión principal está centrada en: Liderar la transformación del canal chat como canal estratégico de relación con los clientes, impulsando su evolución hacia un modelo más automatizado, resolutivo y eficiente mediante el uso responsable de la Inteligencia Artificial, los datos y el autoservicio. Asegurar la mejora continua del canal, la coordinación con las áreas implicadas y la alineación con los objetivos de negocio, experiencia cliente, eficiencia operativa, NPS y cumplimiento regulatorio. Lo que harás en tu día a día… Definición y evolución del canal chat con IA • Diseñar y evolucionar el modelo de atención del canal chat, combinando de forma eficiente la atención automatizada y la atención humana., • Identificar, priorizar e impulsar casos de uso de IA orientados a mejorar la resolución digital, el autoservicio, la personalización y la reducción de derivaciones a atención humana., • Definir journeys conversacionales eficientes y centrados en las necesidades del cliente. Gestión y priorización de la evolución del canal • Definir y priorizar las iniciativas de IA aplicadas al canal, en función de su impacto en experiencia cliente, NPS, resolución digital, eficiencia operativa, coste y valor para el negocio., • Asegurar la alineación de las iniciativas con los objetivos de negocio, experiencia cliente y eficiencia operativa., • Liderar la entrega de soluciones en coordinación con equipos de tecnología, datos, operaciones y negocio., • Definir e impulsar planes de adopción, comunicación y formación para asegurar la correcta implantación de las nuevas capacidades., • Gestionar stakeholders clave (negocio, operaciones, tecnología, datos, riesgos, cumplimiento normativo y legal). Mejora continua basada en datos • Analizar el rendimiento del canal (conversaciones, interacciones, escalados, errores)., • Detectar oportunidades de mejora en automatización, comprensión y eficiencia y experiencia de usuario., • Impulsar la mejora continua de los modelos, flujos y contenidos para maximizar la resolución, la calidad y la eficiencia del canal., • Definir y monitorizar métricas específicas de IA (accuracy, hallucination rate, containment, CSAT IA..), • Diseñar procesos de evaluación continua (testing, red-teaming, feedback humano) Gobierno y control de la IA • Definir criterios de uso, límites de actuación, controles y circuitos de derivación de la inteligencia artificial en el canal., • Supervisar la calidad de las respuestas, asegurando su precisión, tono, coherencia con la marca y adecuación normativa., • Coordinar con Riesgos, Cumplimiento Normativo y Legal la validación de criterios, contenidos y controles necesarios para asegurar el cumplimiento regulatorio. Impulso de herramientas de asistencia al agente • Diseñar e impulsar herramientas de IA que faciliten el trabajo de los agentes, como sugerencias de respuesta, resúmenes de conversación o recomendaciones operativas., • Definir casos de uso de copilot priorizados por impacto (AHT, Resolución, calidad..)., • Fomentar la adopción y el uso efectivo de estas herramientas por parte de los equipos operativos., • Medir el impacto de las herramientas implantadas en productividad, calidad del servicio, experiencia de los agentes, resolución digital y reducción de tiempos y costes de atención. Definición de capacidades • Definir las capacidades de negocio, datos y tecnología necesarias para posicionar el chat como un canal diferencial de relación con clientes., • Identificar las capacidades necesarias que permitan incrementar la resolución, la personalización, el autoservicio y la productividad de los equipos de atención., • Impulsar, junto con Tecnología y Datos, una arquitectura evolutiva que facilite la escalabilidad y la progresiva incorporación de nuevas funcionalidades., • Priorizar inversiones y decisiones de plataforma en función de su impacto en experiencia cliente, eficiencia operativa y generación de valor., • Garantizar la sostenibilidad económica, operativa y regulatoria de la evolución a largo plazo del ecosistema de IA del canal. Lo que valoramos… • Que residas en: Barcelona y alrededores., • Formación: Titulación universitaria superior en Ingeniería, Ciencia de Datos, Tecnología, Administración y Dirección de Empresas, Economía, Matemáticas, Estadística o disciplinas afines., • Valorable formación de posgrado o especialización en Product Management, Inteligencia Artificial, Analítica de Datos o Transformación Digital., • Formación específica: Conocimiento práctico en soluciones de IA aplicadas a canales de atención y negocio (chatbots, LLMs, automatización de procesos)., • Mínimo 2 años de experiencia en rol similar al descrito en la vacante. Experiencia previa como Product Owner, Product Manager o rol similar. Experiencia en canales digitales, contact center o atención al cliente. Muy valorable experiencia en entorno financiero o regulado. Se contempla también la opción de otros sectores como Fintech y Retail (siempre y cuando el vínculo con cliente y canales sea muy directo)., • Capacidad de análisis de datos y toma de decisiones basada en indicadores de actividad, calidad, eficiencia y experiencia cliente., • Capacidad para priorizar iniciativas en función de su impacto en cliente, negocio, eficiencia operativa y control de riesgos. Capacidad para trabajar de forma transversal con áreas de negocio, tecnología, datos, operaciones, riesgos, cumplimiento normativo y legal., • Visión estratégica combinada con capacidad de ejecución, seguimiento e implantación de iniciativas en entornos complejos., • Habilidades de comunicación, influencia y coordinación para alinear a las áreas implicadas, movilizar decisiones y asegurar la adopción efectiva de nuevas soluciones., • Buen nivel en aplicaciones Office (Excel, PPT) + IA, • Inglés: Nivel intermedio-avanzado. Harás uso del inglés en tu día a día. Ser Sabadell, también es sumarte a... • Un proyecto de crecimiento, sostenible y con propósito., • Desarrollo profesional en una cultura que promueve el crecimiento interno., • Un entorno inclusivo y diverso, donde apreciamos el valor único de cada persona., • Condiciones de primer nivel: modelo híbrido de teletrabajo, medidas de conciliación, flexibilidad y desconexión, 31 días de vacaciones al año, acceso a productos financieros con condiciones exclusivas, entre muchas otras ventajas., • Acceso a nuestro programa de bienestar: revisiones médicas, deporte, nutrición, voluntariado, eventos, descuentos, etc. ¿Compartes estos valores? Únete a Banco Sabadell y haz que tu talento marque la diferencia. #QueremosQueSeasTú Banco Sabadell está comprometido en promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, orientación sexual, religión, etnia o cualquier otra circunstancia personal o social. Banco Sabadell forma parte de la red de empresas con el distintivo de “Igualdad en la Empresa” otorgado por el Ministerio de Igualdad.

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