Head of Direct Sales & Service
10 days ago
L'Hospitalet de Llobregat
El Head of Direct Sales & Service Business ostenta la plena responsabilidad operativa y de P&L de la red de delegaciones propias, cubriendo las diferentes líneas de negocio (Equipos Nuevos, Servicio, Alquiler & Equipos Usados) y la promoción de soluciones de automatización en todas las delegaciones. Este rol opera íntegramente dentro de la misma entidad económica, por lo que dispone de autoridad comercial y operativa total sobre el canal directo. El rol no tiene ámbito de actuación sobre concesionarios independientes. • Definir y liderar la estrategia de ventas y servicio del canal directo, en alineación con el Director General de la marca y los responsables funcionales., • Traducir la estrategia nacional en planes de ejecución a nivel de delegación para Equipos Nuevos, Servicio, Alquiler, Equipos Usados y Soluciones de Automatización., • Identificar oportunidades de crecimiento dentro del canal directo: nuevas delegaciones, nuevos segmentos de clientes y nuevos conceptos de servicio., • Liderar los procesos anuales de planificación estratégica, presupuesto y business plan del negocio directo., • Analizar la dinámica competitiva del canal directo y adaptar la ejecución comercial y operativa., • Responsabilidad integral del P&L de la red de delegaciones propias en todas las líneas de negocio., • Propiedad de los objetivos de ingresos, margen y costes del negocio directo., • Seguimiento del desempeño financiero a nivel de delegación y entidad, e implementación de acciones correctivas., • Aprobación de decisiones comerciales dentro de los umbrales definidos, • Gestión del coste estructural del canal directo: plantilla, flota, instalaciones e infraestructuras., • Responsabilidad del desempeño operativo de todas las delegaciones del canal directo., • Gestión directa de Branch Managers, directamente o mediante estructura regional., • Definición de estructura, cobertura y capacidad de las delegaciones., • Impulso de la productividad, eficiencia operativa y estandarización., • Gestión de infraestructura, inversiones y mantenimiento dentro de los presupuestos aprobados., • Garantía de estándares operativos homogéneos en todas las delegaciones., • Impulsar el desempeño de ventas de equipos nuevos en alineación con el Head of New Trucks., • Implementar objetivos comerciales, umbrales de precios, reglas de descuento y políticas comerciales., • Gestión del pipeline de ventas, forecasting y tasas de conversión., • Seguimiento de estándares de actividad comercial., • Gestión de la productividad y desempeño de la fuerza de ventas., • Implementación de campañas nacionales y lanzamientos de producto y soluciones., • Coordinación con el canal de Grandes Cuentas., • Impulsar ingresos de Servicio, tasa de absorción y penetración de contratos, en alineación con el Head of Service., • Implementar pricing, reglas comerciales y políticas definidas., • Gestión de capacidad, productividad y cobertura de técnicos., • Asegurar estándares de calidad de servicio (FTF, tiempos de respuesta, NPS...)., • Impulsar la captación y renovación de contratos de servicio., • Gestión de talleres, técnicos de campo y disponibilidad de repuestos., • Impulsar la utilización de flota, ingresos de alquiler y ventas de equipos usados, en alineación con el Head of Asset Management., • Implementar pricing y políticas comerciales., • Gestión de asignación y redistribución de flota., • Gestión de remarketing de equipos usados., • Supervisión del estado, mantenimiento y reacondicionamiento de flota., • Impulsar el desarrollo del negocio de soluciones de automatización dentro del canal directo, en alineación con la estrategia definida por la Automation Business Unit (ABU)., • Asegurar que las delegaciones integren activamente la automatización en su enfoque comercial., • Promover la identificación, cualificación y generación de leads de automatización desde la red de delegaciones, aprovechando la cercanía al cliente y la cobertura territorial., • Garantizar una colaboración estructurada y efectiva entre las delegaciones y la ABU, incluyendo el traspaso de oportunidades y la coordinación de acciones comerciales conjuntas., • Impulsar una orientación a venta de soluciones en el canal directo, fomentando conversaciones estratégicas con clientes sobre automatización., • Facilitar el flujo de información de mercado, necesidades operativas de clientes y feedback comercial desde el canal directo hacia la ABU., • Asegurar un nivel adecuado de conocimiento y awareness comercial de las soluciones de automatización en los equipos del canal directo., • Responsabilidad de la relación con clientes del canal directo., • Asegurar objetivos de satisfacción del cliente y NPS., • Gestión de reclamaciones de clientes., • Coordinación con Grandes Cuentas., • Impulso de retención y fidelización., • Liderar y desarrollar al equipo de ventas y servicio del canal directo., • Desarrollo de talento y planes de sucesión., • Responsabilidad de dimensionamiento de plantilla y contratación., • Impulso de gestión del desempeño y cultura de alto rendimiento., • Colaboración estrecha con los responsables funcionales de la marca e ITS., • Aportar feedback de mercado y clientes., • Participar en procesos nacionales de planificación., • Implementar estándares, programas y herramientas funcionales., • Escalar excepciones comerciales dentro del marco de gobernanza., • Titulación universitaria superior en Ingeniería, ADE o similar., • Formación de posgrado en Dirección de Empresas, Gestión Industrial o similar (MBA valorable), • Mínimo 10–15 años de experiencia en entornos industriales o B2B complejos., • Experiencia demostrable en gestión integral de P&L., • Experiencia liderando redes de delegaciones propias., • Sólido conocimiento de ventas, servicio técnico y gestión de activos., • Experiencia en gestión de organizaciones grandes y multidisciplinares., • Inglés fluido., • Liderazgo estratégico y operativo., • Capacidad de toma de decisiones en entornos complejos., • Orientación a resultados y P&L ownership., • Alta capacidad de liderazgo de líderes., • Pensamiento estructurado y analítico., • Gestión del cambio y transformación organizativa., • Excelentes habilidades de comunicación y influencia., • Alta sensibilidad a riesgos operativos, de seguridad y reputacionales., • Cultura de compliance y ética empresarial. #J-18808-Ljbffr
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