Especialista En Marketing Y Fundraising - Campañas Y Fidelización
20 hours ago
Madrid
Descripción de la oferta¿Quieres que tu trabajo tenga un impacto real?En ACNUR Comité español trabajamos para proteger y mejorar la vida de millones de personas refugiadas y desplazadas forzosamente en todo el mundo. Hoy, más de 117 millones de personas se han visto obligadas a huir de sus hogares. Detrás de cada cifra hay una historia, y detrás de cada historia, personas que necesitan apoyo sostenido en el tiempo.Para seguir fortaleciendo el vínculo con nuestra base de socios/as y donantes, buscamos incorporar un/a Técnico/a Senior, especialista en marketing, enfocado a fidelización y retención, con una mirada estratégica, sensibilidad social y una sólida experiencia en marketing relacional y engagement.Tu misiónDiseñar y ejecutar estrategias avanzadas de fidelización y retención, basadas en datos y comunicación emocional, que refuercen la relación de largo plazo con nuestros socios/as y contribuyan a la sostenibilidad financiera de los proyectos humanitarios, siempre desde un enfoque humano y alineado con nuestra la misión.¿Qué harás en tu día a día?Experiencia y ciclo de vida del donante- Gestionar el ciclo completo de comunicación con socios/as en todas sus fases.- Diseñar y coordinar puntos de contacto clave: bienvenida, agradecimientos, hitos, aniversarios e impacto.- Implementar journeys de acompañamiento y vinculación en CRM.- Crear contenidos que conecten emocionalmente con la misión y el impacto de ACNUR.Campañas y comunicación enfocada a la fidelización- Planificar y ejecutar campañas multicanal (email, SMS, mailing y contenidos digitales).- Segmentar audiencias en CRM para personalizar mensajes según tipología de socio/a.- Hacer seguimiento de campañas, presupuestos y resultados.Engagement y desarrollo de valor- Identificar segmentos con alto potencial de vinculación y diseñar acciones específicas.- Impulsar campañas de donación puntual basadas en impacto y storytelling.- Implementar flujos automáticos de comunicación y nurturing orientados a la retención.Innovación y productos de fidelización- Diseñar y actualizar productos de fidelización (welcome pack, newsletters, informes, reconocimientos).- Gestionar el canal postal: revista, memoria anual, certificados fiscales e invitaciones institucionales.Coordinación y gestión- Colaborar estrechamente con equipos internos (Marketing, Digital, Contenidos, Atención al Donante).- Coordinar proveedores externos: agencias creativas, email/SMS, impresión y mailing.Análisis y reporting- Analizar métricas de engagement y fidelización (aperturas, clics, NPS, tasas de baja, upgrades).- Elaborar informes y proponer mejoras continuas basadas en datos.Remuneración y beneficios- Banda Salarial anual: 27.000 - 30.000 €, en función de la experiencia y conocimientos de la persona candidata.- Programa de incentivos con variable anual.- Ubicación: sede central de Madrid.- Modelo de trabajo híbrido (hasta 8 días de teletrabajo al mes).- Flexibilidad horaria y jornada intensiva en verano.- 30 días de vacaciones.- Formación continua y desarrollo profesional.- Entorno colaborativo, comprometido con la diversidad, la equidad y el bienestar.- La oportunidad de poner tu talento al servicio de una misión humanitaria global.¿Qué buscamos en ti?- Experiencia mínima de 3 a 5 años en fidelización, marketing relacional o retención (idealmente en ONG o sector social).- Dominio de CRM y BBDD (muy valorable Salesforce + Marketing Cloud).- Perfil analítico, con capacidad de trabajar por KPIs y optimización continua.- Excelente capacidad de redacción con enfoque emocional y persuasivo.- Capacidad para coordinar múltiples proyectos y trabajar de forma transversal.- Castellano nativo o equivalente. Inglés y catalán muy valorables.#J-18808-Ljbffr