Operational Manager
hace 4 días
Sant Cugat del Vallès
ppUn líder global en servicios digitales, reconocido por su innovación, sostenibilidad y una cultura centrada en las personas. Formamos parte del Cuadrante Mágico de Gartner, estamos incluidos en el “Global 100 Most Sustainable Companies” y hemos sido reconocidos como uno de los “World’s Best Employers 2025” por Forbes. /p pEn Ricoh creemos que las personas dan lo mejor de sí cuando se sienten valoradas y apoyadas. Creamos entornos de trabajo inclusivos donde puedes crecer, contribuir y generar un impacto positivo, al tiempo que ayudamos a construir un futuro más sostenible. /p pNuestro propósito se centra en comprender y mejorar la forma en que las personas trabajan. Al poner el foco en las experiencias reales de trabajo, ayudamos a cada persona a desarrollar sus habilidades, alcanzar su potencial y realizar un trabajo que realmente tenga sentido. /p bLas personas se transforman cuando aman lo que hacen /b pEsta convicción está en el corazón de nuestra promesa, The Ricoh Promise. Guía la forma en que seleccionamos talento, cómo apoyamos a nuestras personas y cómo trabajamos juntos cada día, creando un entorno en el que puedes crecer, sentirte valorado y marcar la diferencia. Cuando te unes a Ricoh, te animamos a compartir tus ideas, cuestionar cómo se hacen las cosas y colaborar con otras personas para construir algo mejor. Si buscas un lugar donde tu voz sea escuchada, tu desarrollo esté respaldado y tu trabajo tenga un impacto real, en Ricoh te sentirás como en casa. /p h3¿Qué harás en tu día a día? /h3 h3Principales responsabilidades /h3 h3Operación y entrega de servicio /h3 ul liLiderar la operación diaria de los servicios de Workplace (L1/L2/L3, Field, VIP support). /li liGarantizar cumplimiento de SLAs, OLAs y KPIs definidos contractualmente. /li liAsegurar la correcta priorización, asignación y resolución de tickets. /li liSupervisar modelos multisite e internacionales (incluyendo coordinación con partners locales). /li /ul h3Gestión de equipos /h3 ul liLiderar equipos multidisciplinares (service desk, onsite, remote). /li liDimensionamiento de recursos según demanda (forecasting y capacity planning). /li liDefinir objetivos individuales alineados con los KPIs del servicio. /li liFomentar una cultura de mejora continua y orientación a cliente. /li liImplantar y gestionar procesos ITIL: Incident Management, Request Fulfilment. /li liParticipar en comités operativos y aportar reporting estructurado. /li liMonitorizar y analizar KPIs clave. /li /ul h3Mejora continua y automatización /h3 ul liIdentificar oportunidades de mejora operativa (lean, estandarización). /li /ul h3Gestión financiera /h3 ul liControl del coste operativo del servicio. /li liSeguimiento de productividad por recurso/ticket. /li liSoporte en optimización de márgenes (especialmente en contratos gestionados). /li liGarantizar una alta satisfacción de usuario (NPS/CSAT). /li liGestionar escalados operativos y situaciones críticas. /li liAsegurar calidad homogénea en todos los puntos de servicio. /li /ul h3¿Qué puedes aportar a Nuestro equipo? /h3 pIngeniería o formación técnica equivalente (IT, telecomunicaciones o similar). /p pCertificación ITIL (mínimo Foundation, valorable Intermediate). /p h3Experiencia /h3 ul li5+ años en gestión operativa dentro de servicios IT gestionados. /li liExperiencia en Workplace / End User Services. /li liExperiencia en entornos internacionales y multisite. /li liGestión de equipos grandes /li /ul h3Conocimientos técnicos /h3 ul liAutomatización y AI aplicado a soporte (Copilot, chatbots, etc.). /li /ul ul liEspañol (fluido) /li /ul h3Competencias clave /h3 ul liOrientación a resultados y cumplimiento SLA. /li liCapacidad analítica y toma de decisiones basada en datos. /li liLiderazgo y gestión de equipos. /li liComunicación con cliente. /li liGestión de conflictos y escalados. /li liMejora continua / mindset lean. /li /ul pA cambio de tu compromiso…. /p pEn Ricoh, creemos que el trabajo debe tener sentido, contar con apoyo y hacerte sentir realizado. Para ello, The Ricoh Promise define tu experiencia a través de cuatro pilares que dan forma a nuestra cultura. /p pFormarás parte de una comunidad global basada en la apertura, la inclusión y la colaboración genuina. A través de equipos, países y funciones, encontrarás personas que escuchan, se implican y se apoyan, ayudándote a sentirte valorado y a ser tú mismo cada día. /p pTu desarrollo es realmente importante para nosotros. Apoyamos tu crecimiento profesional poniendo a tu alcance herramientas y recursos que te ayuden a desarrollar tus habilidades y a mantenerte preparado para el futuro en un entorno en constante cambio. /p pEl propósito forma parte de nuestra manera de trabajar. Tendrás oportunidades para marcar la diferencia a través de iniciativas de voluntariado, sostenibilidad y programas comunitarios que reflejan nuestros valores y nuestro compromiso con un impacto positivo. /p pEn Ricoh, el éxito se construye en equipo. Trabajarás en un entorno flexible, con recursos que cuidan el bienestar y un reconocimiento real al trabajo bien hecho, a través de iniciativas como los Imagine. Change. Awards, donde celebramos los logros de las personas. /p bSomos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades /b pCreemos que la diversidad de perspectivas nos hace más fuertes. Por eso, nuestras decisiones de selección se basan en competencias, experiencia y potencial, y trabajamos con un firme compromiso por un proceso justo e inclusivo. Si necesitas alguna adaptación en cualquier fase del proceso de selección, háznoslo saber: estaremos encantados de apoyarte para que puedas mostrar tu mejor versión. /p /p #J-18808-Ljbffr