Client Success [España] Comercial · Madrid (Remoto), Cataluña / Barcelona (Remoto), España (R[...]
hace 20 horas
Madrid
Psss, sí sí, tú… ¿Quieres ser nuestro/a próximo/a astronauta? Envíe su solicitud a continuación después de leer todos los detalles y la información de apoyo sobre esta oportunidad de trabajo. En Product Hackers estamos construyendo el mejor equipo de Growth del mundo. Personas altamente creativas, inteligentes e ingeniosas pero con mente científica y absoluta obsesión por los productos digitales. Queremos ser el Space X del Growth, por eso buscamos a los mejores humanos, con las mejores capacidades para convertirlos en astronautas. Si quieres sumergirte en el universo de los productos digitales, visitar los planetas de nuestros clientes (sus productos digitales) y terraformarlos para que puedan albergar vida (usuarios y clientes) este es el lugar ideal para pasar de ser un mísero humano a un astronauta del producto digital. Sí, también somos muy frikis del espacioX y esas cosas. Además, en Product Hackers encontrarás un equipo que aprende y comparte constantemente, que busca que las ideas se experimenten, se prueben y se implementen sin miedo, porque aquí compartimos aprendizajes, crecemos juntos gracias a esta pasión por el Growth. Somos remote-first y contamos con grandes profesionales de diferentes puntos del mundo. ¿QUÉ BUSCAMOS? Buscamos un Client Success que nos ayude a generar un proceso de retención y upselling escalable en proyectos actuales. Aunque también esperamos que tenga muy buenas habilidades comunicativas y que te apasione el mundo digital. Así como la IA, ser IA First será necesario para subirse a la nave. Queremos a alguien que sepa lo que hace y quiera demostrarlo, encaje con nuestra cultura de empresa y quiera formar parte de ella, le guste trabajar rodeado de buenas personas y no tenga miedo a los retos. ¿CUÁLES SERÁN TUS CONTRIBUCIONES? Tu misión será gestionar y fortalecer las relaciones con nuestros clientes clave para maximizar el valor de esas relaciones tanto para la empresa como para el cliente. Gestionarás unas 15-20 cuentas de clientes muy pero que muy TOP. Además, deberás: • Garantizar las Renovaciones de los proyectos actuales, • Aumentar el porcentaje de retención de clientes., • Crear un Success Plan por cliente para asegurar este propósito. Crecimiento (Upgrades +20%) • Incrementar el Ticket Promedio (ARPU) mediante la detección de oportunidades que permitan aumentar la penetración de la compañía en el cliente., • Generar el crecimiento del proyecto con un objetivo de un 20% sobre el scope actual del mismo., • Aumentar su Tier dentro de la compañía. Gestión de Alto Nivel • Ejecutar QBRs (Revisiones Trimestrales) para garantizar la satisfacción del proyecto y evolucionar de la mano del cliente, a través de una actitud proactiva y resolutiva en cuanto a sus necesidades y coordinado con cada uno de los equipos internos., • Tener en tu sello de identidad el Go, Go, Go! y no tener miedo a realizar propuestas, adentrarte en los equipos y lograr la excelencia en cada proyecto. ¿QUÉ TE HARÁ TRIUNFAR CON NOSOTROS? • Al menos 4 años de experiencia en roles de Sales en entornos de consultoría., • Alta capacidad de negociación., • Excelentes habilidades comunicativas., • Conocimiento de negocios en diferentes sectores e identificación de oportunidades a partir del análisis del negocio con los datos que ya tenemos del mismo., • Carácter autodidacta y capacidad de aprendizaje rápido., • Capacidad de priorización y organización. Necesitarás saber priorizar los proyectos, generar acciones con los equipos internos y liderar las propuestas., • Capacidad de autogestión y autonomía., • Responsabilidad y proactividad., • Mentalidad de winner y capacidad de motivar al equipo. El equipo tiene que creer en la oportunidad e impulsarla para que suceda., • Saber dar ayuda y recibirla por parte de los compañeros., • Obsesión por la excelencia., • Compromiso en el trabajo., • Conocimiento de herramientas de gestión y organización de proyectos: Google Drive, Notion, Pipedrive (funnel de renovación, funnel de Upsells…) IA., • Conocimientos técnicos de Data, Adquisición, CRM y Growth. No trabajarás la parte técnica pero necesitas tener el conocimiento suficiente para liderar conversaciones de negociación e identificar las necesidades reales del cliente., • Conocimiento sobre la Inteligencia Artificial y cómo podemos a través de ella mejorar en las oportunidades de los clientes., • Residencia en España: Es imprescindible que residas en territorio nacional., • Movilidad geográfica: Aunque somos una empresa remote-first y tu base será tu casa, sabemos que la confianza con cuentas TOP se gana también en el cara a cara. Necesitamos que tengas disponibilidad para desplazarte a reuniones presenciales con clientes (allí donde estén) o a nuestras oficinas cuando la estrategia lo requiera. ADEMÁS, SERÁ IDEAL SI TÚ... • Conocimientos en Marketing y/o Growth., • Eres activo/a en LinkedIn o cuentas con una cartera de clientes propia., • Residencia en Madrid o Barcelona., • Nivel C1 de Inglés. ¿CÓMO SERÁN TUS PRIMEROS MESES EN PRODUCT HACKERS? • El primer mes: Presente en todas las reuniones: Objetivo: Generar relación y búsqueda de nuevas oportunidades (mismo negocio o new business)., • El segundo mes: 1 reunión mensual presencial. Si tenemos reunión de estatus mensual, debe ser esa junto al Growth Strategist., • 1 vez por trimestre reunión presencial (Business Strategy Review)., • Tangibilizar impacto, realineamiento de objetivos y mantener relación: Objetivo renovar., • Conseguir upsells detectados: Presentación de propuesta y escalabilidad del proyecto. TE OFRECEMOS • Remote (con reuniones con clientes presenciales de manera puntual) + Flexibilidad horaria amplia (con la limitación de los horarios de los clientes y reuniones de equipo)., • Salario entre 26. euros/brutos anuales + 15% de variable., • Retribución flexible con Factorial., • Festivos de tu CCAA y locales., • 25 días de descanso (22 días laborables de vacaciones + el día de tu cumpleaños, el 24 y el 31 de diciembre)., • Jornada reducida en los meses de verano (julio y agosto)., • Acceso a nuestra plataforma de formación PH School! Valorado en +3000€/año., • 500€ de presupuesto para adecuar tu puesto de trabajo en casa + ordenador de empresa (un Macbook Pro)., • Clases en pareja para mejorar tu inglés todas las semanas y conocer a tus compis., • Eventos de Product Hackers y teambuilding., • Incentivo por traer nuevos compañeros a Product Hackers., • Plan de desarrollo y formación para que sigas creciendo como profesional de Product Hackers., • Además de muchos otros más que están por venir porque nos gusta ampliar la lista siempre que podemos. ¿CUÁLES SON LAS FASES DEL PROCESO DE SELECCIÓN? • 1era fase: Entrevista de background & Valores con HR., • 2da fase: Entrevista técnica con el Hiring Manager., • 3era fase: Entrevista con Chief of Sales., • 4ta fase: Referencias & prueba de inglés., • 5ta fase: Oferta e incorporación. ¡Comienza la aventura! xqbhyrx #J-18808-Ljbffr Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.