64 Best responsable call center Jobs in Spain (July 2026)

Investment Mutual Funds Business Lead

4 days ago

Madrid

ph3At ING we are looking for a Investment Mutual Funds Business Lead /h3 pWe are looking for a talented and enthusiastic Investment Mutual Funds Business Lead to join our Funds Team of Investment Tribe. /p pThe Investment Mutual Funds Business Lead is responsible for driving the business strategy, performance, and evolution of ING’s investment mutual funds proposition. The role ensures the delivery of a competitive, compliant, and customer‑centric offering, maximizing business value and customer outcomes across all investment journeys. /p pActing as the key business counterpart, this role connects strategy, product development, distribution, and regulatory requirements, ensuring alignment with ING’s overall growth ambition in investments. /p h3Your key responsibilities: /h3 h31. Business ownership strategy /h3 ul liDefine and drive the business distribution strategy for Investment Mutual Funds, aligned with ING Spain priorities. /li liOwn the performance of the funds portfolio (commercial results, volumes, customer penetration, profitability). /li liIdentify growth opportunities (new funds, partnerships, customer segments, pricing strategies). /li liMonitor market trends, competitors, and regulatory changes to continuously adapt the value proposition. /li liDefine and track KPIs (sales, assets under management, customer satisfaction, digital adoption). /li liUse data and insights to identify improvement opportunities and drive initiatives to increase customer engagement and satisfaction. /li liContinuously refine processes and operating model to increase efficiency and scalability. /li /ul h32. Product proposition management /h3 ul liLead the evolution of the funds offering (in‑house and third‑party funds) ensuring competitiveness and simplicity. /li liAccountable for our product suite evolution and performance, maintaining close relationship with current and potentially new asset managers to provide customers with the best possible Mutual Funds. /li liDefine priorities and contribute to the product roadmap together with squads and Product Owners. /li /ul h33. Commercial distribution /h3 ul liPartner with Marketing, Assisted Channels (including branches and call center), and Commercial teams to define go‑to‑market strategies and campaigns. /li liContent Marketing strategy: support the development of clear customer narratives and positioning for investment products to clients, advisors and branch agents. /li liDigital distribution: optimize customer funnels and conversion across digital channels. Ensure a seamless end‑to‑end customer journey (from onboarding to servicing and reporting). /li liAdvice: leading a team of 100 advisors providing remote advice. This includes co‑managing the external providers. /li /ul h34. Stakeholder management /h3 ul liAct as the main business point of contact for senior stakeholders (Tribes, Risk, Compliance, Finance, COO). /li liAlign cross‑functional teams towards shared objectives and delivery priorities. /li liPrepare and present materials for governance forums (ExCo, SteerCo). /li /ul h35. Risk, compliance governance /h3 ul liEnsure full compliance with regulatory frameworks (e.g., MiFID II) and internal policies. /li liAct as first line of defense for both financial and non‑financial risks. /li liBalance business growth with risk management and customer protection. /li /ul h3Key skills experience /h3 ul liStrong knowledge of investment products, especially mutual funds. /li liSolid understanding of financial markets, customer behaviour, and distribution models. /li liExperience in business ownership, product management, or strategic roles. /li liProven ability to manage senior stakeholders and work in cross‑functional environments. /li liData‑driven mindset with strong analytical capabilities. /li liHigh level of ownership, autonomy, and decision‑making. /li liKnowledge of regulatory frameworks (e.g., MiFID II) is a plus. /li liExperience in managing high‑performing, senior and wide teams. /li /ul h3Leadership behaviours /h3 ul liStrategic thinker with strong business acumen. /li liCustomer‑centric mindset with a focus on simplicity and transparency. /li liStrong collaboration and influencing skills. /li liAbility to balance long‑term strategy with short‑term delivery. /li /ul h3Impact /h3 ul liGrowth of the investment funds business (customers, volumes, profitability). /li liStrong and competitive investment proposition in the Spanish market. /li liHigh customer satisfaction and trust in investment solutions. /li /ul h3En ING estamos buscando un/a Investment Mutual Funds Business Lead /h3 pEstamos buscando una persona con talento y entusiasmo para unirse a nuestro equipo de Funds dentro del Investment Tribe. /p pEl/la Investment Mutual Funds Business Lead es responsable de impulsar la estrategia de negocio, el rendimiento y la evolución de la propuesta de fondos de inversión de ING. El puesto garantiza la entrega de una oferta competitiva, conforme a la normativa y centrada en la clientela, maximizando el valor del negocio y los resultados para la clientela en todos los journeys de inversión. /p pActuando como principal interlocutor/a de negocio, este rol conecta la estrategia, el desarrollo de producto, la distribución y los requisitos regulatorios, asegurando la alineación con la ambición global de crecimiento de ING en inversiones. /p h3Tus principales responsabilidades: /h3 h3Ownership del negocio estrategia /h3 ul liDefinir e impulsar la estrategia de distribución del negocio de Fondos de Inversión, alineada con las prioridades de ING España. /li liSer responsable del rendimiento de la cartera de fondos (resultados comerciales, volúmenes, penetración en clientes, rentabilidad). /li liIdentificar oportunidades de crecimiento (nuevos fondos, partnerships, segmentos de clientes, estrategias de pricing). /li liMonitorizar tendencias de mercado, competencia y cambios regulatorios para adaptar continuamente la propuesta de valor. /li liDefinir y hacer seguimiento de KPIs (ventas, activos bajo gestión, satisfacción de clientes, adopción digital). /li liUtilizar datos e insights para identificar oportunidades de mejora e impulsar iniciativas que aumenten el engagement y la satisfacción de la clientela. /li liRefinar continuamente los procesos y el modelo operativo para aumentar la eficiencia y la escalabilidad. /li /ul h3Gestión de producto propuesta /h3 ul liLiderar la evolución de la oferta de fondos (fondos propios y de terceros) asegurando competitividad y simplicidad. /li liSer responsable de la evolución y el rendimiento del portfolio de producto, manteniendo una relación cercana con (actuales y potenciales) asset managers para ofrecer a nuestra clientela los mejores Fondos de Inversión posibles. /li liDefinir prioridades y contribuir al roadmap de producto junto con squads y Product Owners. /li /ul h3Comercial distribución /h3 ul liColaborar con Marketing, Canales Asistidos (incluyendo oficinas y call center) y equipos Comerciales para definir estrategias go‑to‑market y campañas. /li liEstrategia de Content Marketing: apoyar el desarrollo de narrativas claras para la clientela y el posicionamiento de productos de inversión para clientes, asesores/as y agentes de oficina. /li liDistribución digital: optimizar funnels de clientes y la conversión en canales digitales. Garantizar un journey end‑to‑end fluido (desde onboarding hasta servicing y reporting). /li liAdvisory: liderar un equipo de 100 asesores/as que proporcionan asesoramiento remoto. Esto incluye la cogestión de proveedores externos. /li /ul h3Gestión de stakeholders /h3 ul liActuar como principal punto de contacto de negocio para stakeholders senior (Tribes, Riesgos, Compliance, Finanzas, COO). /li liAlinear equipos cross‑funcionales hacia objetivos compartidos y prioridades de entrega. /li liPreparar y presentar materiales para foros de gobernanza (ExCo, SteerCo). /li /ul h3Riesgo, compliance gobernanza /h3 ul liGarantizar el pleno cumplimiento de los marcos regulatorios (por ejemplo, MiFID II) y de las políticas internas. /li liActuar como primera línea de defensa para riesgos financieros y no financieros. /li liEquilibrar el crecimiento del negocio con la gestión del riesgo y la protección de la clientela. /li /ul h3Key skills experience /h3 ul liSólido conocimiento de productos de inversión, especialmente fondos de inversión. /li liComprensión sólida de mercados financieros, comportamiento del cliente y modelos de distribución. /li liExperiencia en ownership de negocio, gestión de producto o roles estratégicos. /li liCapacidad demostrada para gestionar stakeholders senior y trabajar en entornos cross‑funcionales. /li liMentalidad data-driven con fuertes capacidades analíticas. /li liAlto nivel de ownership, autonomía y toma de decisiones. /li liConocimiento de marcos regulatorios (por ejemplo, MiFID II) es un plus. /li liExperiencia en la gestión de equipos de alto rendimiento, senior y amplios. /li /ul h3Leadership behaviours /h3 ul liPersona con pensamiento estratégico y fuerte business acumen. /li liMentalidad centrada en la clientela con foco en simplicidad y transparencia. /li liSólidas habilidades de colaboración e influencia. /li liCapacidad para equilibrar la estrategia a largo plazo con la ejecución a corto plazo. /li /ul h3Impacto /h3 ul liCrecimiento del negocio de fondos de inversión (clientes, volúmenes, rentabilidad). /li liPropuesta de inversión sólida y competitiva en el mercado español. /li liAlta satisfacción de la clientela y confianza en las soluciones de inversión. /li /ul h3Job Application Safety Reminder /h3 ul liApply only via official ING platforms: ING uses Workday and LinkedIn as its internal recruitment system. Applications should be submitted only via our official career site or via ING job postings on LinkedIn. /li liCheck the sender’s email carefully: Legitimate communication will always come from @ing.com and/or @myworkday.com. /li liNo payments or banking details will ever be requested. If someone asks for this information, it’s a scam. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

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