Técnico/a de Gestión de Incidencias y Soporte a Franquicias
16 days ago
€1300–€1500 monthly
Full-time
Rivas-Vaciamadrid
La persona será responsible de recibir, registrar, analizar, gestionar y realizar el seguimiento de las incidencias comunicadas por las franquicias, tiendas y clientes, asegurando una respuesta ágil y coordinando con los departamentos internos implicados hasta conseguir su resolución. El objetivo principal será garantizar que ninguna incidencia quede sin seguimiento y que tanto las franquicias como los clientes dispongan de un canal de comunicación claro, profesional y eficaz. Principales funciones 1. Gestión de incidencias de franquicias • Recepción y registro de incidencias comunicadas por los franquiciados., • Clasificación de las incidencias según su naturaleza y nivel de urgencia., • Seguimiento de cada incidencia hasta su resolución., • Coordinación con los departamentos correspondientes: operaciones, compras, logística, mantenimiento, IT, administración, RR. HH., etc., • Comunicación al franquiciado del estado de la incidencia y de las acciones realizadas., • Control de los tiempos de respuesta y resolución., • Identificación de incidencias recurrentes y propuesta de soluciones. 2. Atención y gestión de incidencias de clientes • Recepción de consultas, reclamaciones, sugerencias e incidencias., • Registro de cada caso y seguimiento hasta su cierre., • Análisis de la incidencia y determinación del departamento responsible., • Coordinación con la tienda o franquicia correspondiente., • Respuesta al cliente de forma profesional y orientada a la solución., • Gestión de reclamaciones y casos que requieran una atención especial., • Identificación de problemas recurrentes que puedan afectar a la experiencia del cliente. 3. Coordinación con las franquicias La persona será un punto de referencia para los franquiciados en aquellas cuestiones relacionadas con incidencias operativas. Deberá: • Facilitar información y soporte., • Coordinar soluciones., • Hacer seguimiento de compromisos., • Detectar necesidades comunes entre diferentes franquicias., • Trasladar a Dirección los problemas que puedan tener impacto general. 4. Control y seguimiento Será fundamental mantener un sistema actualizado de incidencias que permita conocer en todo momento: • Incidencias abiertas., • Fecha de recepción., • Franquicia/tienda afectada., • Responsable de resolución., • Estado actual., • Prioridad., • Tiempo transcurrido., • Fecha prevista de resolución., • Incidencias cerradas., • Las incidencias se repiten.
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