Responsable fidelizacion jobs in VallsCreate job alerts

Objetivo del puesto: asegurar que las ventas queden bien tramitadas y acompañar al cliente hasta que sus servicios estén activos y funcionando correctamente. Backoffice • Revisar y tramitar contratos, altas y documentación de clientes., • Comprobar que cada venta esté registrada y que no falten datos o documentos., • Hacer seguimiento de instalaciones, activaciones y portabilidades., • Gestionar incidencias de pedidos, SIM, routers y desbloqueos de contratos., • Controlar devoluciones y entregas de equipos y paquetes, dejando constancia en el sistema., • Mantener al día el registro de gestiones pendientes, resueltas o canceladas., • Coordinarse con las tiendas, los operadores y los proveedores para completar los trámites. Posventa • Contactar con clientes después de la instalación para comprobar que todo funciona., • Resolver consultas sobre líneas, fibra, facturas, bajas y cambios de compañía., • Reclamar al operador cuando haya problemas de cobertura, instalación, SIM, equipos o facturación., • Hacer seguimiento de cada reclamación hasta comunicar una solución al cliente., • Gestionar devoluciones de routers y ayudar a evitar cargos o penalizaciones por equipos pendientes., • Recuperar clientes con incidencias o riesgo de baja y detectar oportunidades de fidelización. Forma de trabajar • Registrar cada gestión el mismo día., • Anotar para cada pendiente el responsable, el siguiente paso y la fecha de seguimiento., • Avisar al cliente cuando haya novedades y cerrar la incidencia solo cuando esté resuelta., • Mantener orden, iniciativa, responsabilidad y buen trato en todas las comunicaciones.

La persona seleccionada será responsable de captar y asesorar a clientes residenciales y empresas utilizando las bases de datos proporcionadas desde la tienda de iberdrola Funciones Principales: • Prospección y captación de nuevos clientes., • Alcanzar los objetivos mensuales de ventas establecidos., • Asesoramiento de los servicios ofrecidos y estudio de las necesidades de los clientes., • Seguimiento y fidelización de la cartera de clientes., • Gestión, tramitación de los contratos. jornada parcial con opción a jornada completa , sueldo base mas comisiones.