Especialista en soporte técnico
hace 19 horas
Valencia
Técnico/a de Postventa y Atención al Cliente En BIONET buscamos incorporar una persona al área de postventa para dar soporte a nuestros clientes en la gestión y resolución de incidencias, combinando organización, trato con el cliente y criterio técnico. Es una posición pensada para alguien con perfil metódico, resolutivo y con ganas de aprender, que se sienta cómodo/a tanto con tareas administrativas como con el análisis técnico de equipos e incidencias. En una primera etapa, el puesto estará más orientado a la gestión interna y al soporte al cliente; más adelante, podrá evolucionar hacia desplazamientos para tareas de mantenimiento, reparación y asistencia técnica en instalaciones del cliente. ¿Cuál será tu misión? Serás una figura clave en la atención postventa: recibirás y registrarás tickets, harás seguimiento de incidencias, coordinarás la información necesaria para su resolución y acompañarás al cliente durante todo el proceso, asegurando una comunicación clara, ordenada y profesional. Funciones principales • Recepción, clasificación y seguimiento de tickets de clientes., • Registro de incidencias y actualización de la información en los sistemas internos., • Atención al cliente y apoyo en la resolución de incidencias técnicas y operativas., • Coordinación con los distintos equipos internos para agilizar diagnósticos y soluciones., • Elaboración y mantenimiento de documentación administrativa y técnica asociada al servicio., • Seguimiento de intervenciones, materiales, repuestos y estado de casos abiertos., • En una fase posterior, realización de visitas para mantenimiento preventivo, correctivo, reparaciones y otras actuaciones de servicio técnico. Perfil que buscamos • Persona organizada, rigurosa y metódica., • Buena capacidad de comunicación y orientación al cliente., • Capacidad para priorizar tareas, hacer seguimiento y trabajar con detalle., • Interés por entornos técnicos y facilidad para comprender equipos, procesos e incidencias., • Autonomía, actitud proactiva y disposición para aprender. Requisitos • Nivel de inglés C1 imprescindible., • Nivel muy alto de Excel, especialmente para seguimiento, control y reporte de información., • Conocimientos técnicos y administrativos., • Manejo fluido de documentación, registros y herramientas informáticas., • Buenos resultados académicos. Formación requerida Buscamos perfiles con una base híbrida entre conocimientos técnicos y capacidad de gestión. Encajan especialmente titulaciones como: • FP en Electromecánica o similar., • FP en Mecatrónica Industrial., • FP en Automatización y Robótica Industrial., • FP en Técnico/a de Laboratorio o similar., • FP en Mantenimiento Electrónico., • FP en Sistemas Electrotécnicos y Automatizados., • FP en áreas afines de electricidad, electrónica, instrumentación o mantenimiento industrial. Se valorará especialmente • Experiencia previa en postventa, SAT, soporte técnico o atención al cliente técnico., • Familiaridad con sistemas de tickets, ERP, CRM o herramientas de seguimiento., • Experiencia con equipos de laboratorio, equipos industriales o sistemas automatizados., • Capacidad para interpretar manuales, instrucciones técnicas e incidencias de hardware/software., • Disponibilidad para viajar en una etapa posterior del puesto., • Carné de conducir. Qué ofrecemos • Incorporación a un entorno científico y técnico., • Formación continua y aprendizaje progresivo dentro del puesto., • Salario competitivo., • 1 día de teletrabajo por semana., • Buen ambiente laboral y trabajo en equipo., • Posibilidad de crecimiento hacia funciones de asistencia técnica en campo.