Fidelización y Experiencia de Cliente (CRM & Customer Experience)
1 day ago
Viladecans
Buscamos un/a profesional con visión estratégica y orientación al cliente para liderar la estrategia de fidelización, experiencia de cliente y gestión CRM de la compañía. Su principal objetivo será aumentar la retención, la recurrencia de compra y el valor de vida del cliente (Customer Lifetime Value), mediante acciones personalizadas basadas en el análisis de datos y el conocimiento profundo de los hábitos de consumo. Desplácese hacia abajo para encontrar los detalles completos de la oferta de trabajo, incluyendo la experiencia requerida y las funciones y tareas asociadas. Responsabilidades y Funciones Clave • Estrategia de Fidelización: Diseñar, implementar y optimizar programas de fidelización orientados a incrementar la recurrencia de compra y fortalecer la relación con los clientes., • Gestión CRM y Segmentación de Clientes: Administrar la base de datos de clientes, analizar comportamientos de compra y desarrollar estrategias de segmentación para maximizar el impacto comercial., • Análisis de Datos y Desarrollo Comercial: Identificar patrones de consumo, oportunidades de venta cruzada y venta adicional, proponiendo acciones que impulsen las ventas y la rentabilidad., • Personalización de la Experiencia de Cliente: Diseñar herramientas y procesos que permitan identificar clientes recurrentes y facilitar recomendaciones personalizadas en el punto de venta., • Campañas de Fidelización y Comunicación: Crear y gestionar campañas segmentadas de email marketing, SMS y otros canales, priorizando la personalización y la relevancia frente a las comunicaciones masivas., • Acciones Promocionales Personalizadas: Desarrollar campañas específicas como promociones de cumpleaños, beneficios para clientes recurrentes y acciones vinculadas a campañas estacionales o fechas clave., • Coordinación con Tienda y Ventas: Colaborar estrechamente con los equipos de tienda para mejorar la experiencia del cliente, incrementar la conversión y asegurar el uso efectivo de la información disponible., • Mejora Continua de la Experiencia de Cliente: Analizar resultados, medir indicadores clave y proponer acciones de mejora orientadas a aumentar la satisfacción, fidelización y rentabilidad de la cartera de clientes., • Experiencia: Experiencia previa en posiciones relacionadas con CRM, Customer Experience, Fidelización de Clientes, Marketing Relacional o áreas afines., • Formación: Titulación universitaria en Marketing, Administración y Dirección de Empresas, Comercio, Analítica de Datos o disciplinas relacionadas. Conocimientos Técnicos • Gestión y optimización de herramientas CRM., • Segmentación y análisis de bases de datos de clientes., • Diseño y ejecución de campañas de fidelización y marketing relacional., • Interpretación de KPIs comerciales y de experiencia de cliente., • Orientación al cliente y a resultados., • Capacidad analítica y visión estratégica., • Organización y gestión de proyectos., • Excelentes habilidades de comunicación y coordinación transversal. Requisitos Deseables / Valorables • Experiencia en retail, alimentación o entornos de venta al público., • Conocimientos de Customer Journey Mapping, Customer Lifetime Value (CLV) y estrategias de personalización., • Experiencia en herramientas de automatización de marketing, email marketing y programas de fidelización., • Conocimientos de visual merchandising orientado a la mejora de ventas y experiencia de cliente. xcskxlj Horario y Salario • Horario: Jornada intensiva de mañana de lunes a viernes, de 07:30/08:00 h a 16:00 h., • Salario: Retribución competitiva acorde a la experiencia y aportación del candidato. #J-18808-Ljbffr