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Perfil del Puesto Gestor de Servicio Técnico N2, con funciones de coordinación, supervisión y soporte técnico avanzado en los Centros de Gestión que TSO presta a diferentes clientes. Funciones Principales Responsabilidad directa del servicio ante el cliente. Seguimiento y coordinación de la actividad del Centro de Gestión. Identificación de problemas, propuesta de mejoras y análisis de indicadores. Elaboración y supervisión de informes de seguimiento. Preparación y asistencia a reuniones con el cliente y otros interlocutores técnicos. Control de calidad del servicio, verificación de parámetros y cumplimiento de SLA. Coordinación de actividades de provisión. Apoyo técnico en incidencias complejas y asesoramiento al cliente. Interlocución técnica con áreas de TSO/Telefónica para la resolución conjunta de incidencias. Transmisión de procedimientos, estructura de red y procesos operativos a los equipos implicados. Formación y Experiencia Grado Superior en Informática o similar, o Grado en Telecomunicaciones o Informática. Experiencia en implantación o diseño de redes y elaboración de informes, propuestas de mejora y revisión de KPI. Conocimientos en equipos Cisco, Teldat y Juniper. Valorable disponer de certificaciones como CCNA, CCNP o similares. Tecnologías y Servicios Servicios gestionados de Datos y Voz: MacroLAN, DIBA y FTTH residencial. Experiencia avanzada en entornos LAN (Switches Aruba y HP), WAN (OSPF/BGP) y WiFi (Aruba 7030 y APs). Uso de herramientas como Aruba ClearPass, Mobility Master y Aruba Airwave. Idiomas Castellano e inglés. Habilidades y Competencias Trabajo bajo presión. Toma de decisiones autónoma. Trabajo en equipo. Gestión de incidencias críticas. Alta capacidad de análisis. Proactividad. Condiciones del Puesto Horario: de lunes a viernes según cliente, con disponibilidad 24/7. Presencialidad: 3 días en cliente. Ubicación: Calle Arturo Soria 289, Edificio CCEA, Madrid. Proyecto: SAPZO / Ministerio de Defensa. Modalidad: SmartWork. Detalles de Contratación Incorporación deseada: 17/11/2025. Fin previsto: 30/06/2026. Tipo de contrato: Interinidad (sustitución de Cristina Guardingo Forteza). Vacaciones y cheques comida incluidos. Condiciones Económicas Salario: 21.500 euros + 1.500 euros de plus. 9 euros por día en concepto de comida.