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Présentation Equasens Le Groupe EQUASENS, leader européen des solutions numériques pour la Santé (+1300 collaborateurs, 220 M€ de C.A.), révolutionne le quotidien des Pharmaciens, Professionnels de Santé et Patients grâce à des solutions digitales performantes et innovantes. Votre mission : Piloter la performance et engager votre équipe au service de nos clients pharmaciens ! 👥 Animez et encadrez une équipe d’Assistants Logiciel : • Managez une équipe d’environ 15 collaborateurs au sein de l’Assistance Logicielle Centralisée., • Organisez l’activité selon les volumes d’appels et les priorités opérationnelles. 📊 Garantissez la qualité de service et la performance : • Pilotez les indicateurs clés (KPI) : délais de rappel, qualité de contact, productivité, procédures., • Mettez en place des actions d’amélioration continue pour renforcer la satisfaction client. 🎧 Assurez la satisfaction de nos clients pharmaciens : • Analysez les appels via des écoutes régulières et accompagnez vos équipes dans leur progression., • Intervenez ponctuellement en renfort opérationnel sur la prise d’appels. 🤝 Coordonnez les acteurs clés : • Êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes régionales sur les problématiques logicielles complexes., • Assurez la planification de l’équipe en lien avec les contraintes RH. 🎓 Faites grandir vos collaborateurs : • Accompagnement à la prise de poste, points hebdomadaires, entretiens annuels., • Appuyez-vous sur un parcours d’intégration structuré et des formations continues. Votre profil : Donnez de l’impact à votre leadership ! 🎓 Formation en relation client, management et/ou informatique. 💼 5 ans d’expérience minimum en management d’équipe (centre d’appels ou support informatique). 📞 À l’aise dans un environnement technique et la relation client BtoB. 💊 Une connaissance du secteur pharmaceutique ou d’un logiciel métier est un plus. 💪 Vos atouts : • Leadership bienveillant et sens du service., • Capacité à piloter la performance et fédérer une équipe., • Organisation, réactivité et goût pour l’amélioration continue. Pourquoi nous rejoindre ? ✔ CDI – Statut cadre ✔ Rémunération : 31 à 33K€ brut/an + primes mensuelles ✔ 12 RTT/an, intéressement, participation, tickets restaurant, CSE, prime vacances ✔ Évolutions internes et environnement inclusif et bienveillant 🔗 Envie de manager une équipe engagée au service du système de santé ? Postulez dès maintenant !