End User Support Specialist
hace 1 día
La Roche-sur-Yon
🚀 Nous recrutons : Technicien Support Utilisateurs Niveau 2 - Junior 📍Lieu : La Roche-sur-Yon | 📄 Contrat : CDI | 📅 Date de début : 10 août | 🌍 Environnement international | 🏨 Tech Hospitality Vous aimez résoudre des problématiques techniques complexes et offrir une expérience client de qualité ? Vous appréciez les environnements dynamiques, le travail en équipe et l’amélioration continue ? Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateur Niveau 2 Junior pour rejoindre notre équipe Support et jouer un rôle clé entre le support de premier niveau et les équipes Engineering. 🎯 Vos missions En tant que référent(e) technique junior au sein du Support, vous serez amené(e) à : • Gérer les incidents techniques complexes et assurer le suivi des clients tout au long du cycle de vie des tickets (chat, téléphone, gestion de cas), • Agir comme principal point d’escalade interne pour les problématiques multi-systèmes ou nécessitant une analyse approfondie, • Identifier et coordonner les incidents majeurs tout en assurant une communication claire et proactive, • Réaliser des analyses de causes racines (RCA) sur les incidents récurrents, • Reproduire les anomalies, documenter précisément les étapes de reproduction et collaborer étroitement avec les équipes techniques, • Exploiter les logs applicatifs, diagnostics réseau et outils internes afin d’investiguer les comportements systèmes en profondeur, • Contribuer à la réduction des incidents récurrents et à l’amélioration du taux de résolution dès le premier contact, • Participer activement à l’amélioration de la base de connaissances interne et du Help Centre, • Accompagner les équipes Support Niveau 1 dans leur montée en compétence et partager les bonnes pratiques, • Analyser les release notes et contribuer à la préparation du support avant chaque mise en production 🔎 Profil recherché Indispensable : • Minimum 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle de Support Niveau 2, Support Technique ou Analyste Système dans un environnement SaaS, • Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, • Expérience avec des outils CRM et plateformes de ticketing (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Jira…), • Capacité à analyser des logs, réponses API et incidents techniques de manière autonome, • Très bonnes compétences en communication écrite et orale, • Français et anglais courants Atouts supplémentaires : • Connaissance des architectures web (front-end, back-end, bases de données, APIs), • Connaissances réseau (DNS, HTTP/S, proxies, connectivité), • Expérience dans le secteur hospitality / restauration / hôtellerie, • Espagnol apprécié 🌟 Pourquoi nous rejoindre ? • Rejoindre un environnement international et collaboratif, • Travailler sur des problématiques techniques variées et stimulantes, • Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Engineering et Support, • Évoluer dans une culture orientée amélioration continue et partage de connaissances, • Avoir un réel impact sur l’expérience client et la qualité du support 🎁 Ce qu'on offre • Salaire selon expérience apportée, • Mutuelle prise en charge à 80 %, • Tickets restaurant pris en charge à 60 %, • CSE, • Environnement international et collaboratif, • Opportunités d’évolution et de développement professionnel
